我先来讲讲我自己的感受，我买过六台自助入住机，现在摆在酒店角落里堆满了尘，我们最终也不敢撤了服务员，是因为有些客人平时连手机都不会戳几下的，对着新的机器，更没这个耐性，还有那些喝醉酒了的客人，老花眼的客人，完全不会用。
如果这样的客人因为这自助机一天跑掉一个，一个月就不见上万块钱了。还有客人要交代叫醒服务、行李寄存、客人想先看房再决定要不要入住、会员价网络价散客价在自助机里会产生一系列的问题解决不了。一样还得要有服务员，既然省不了服务员，那我买这机器回来干嘛用？做摆设？
到现在也没见过做得好的无人酒店，马云的那个以前做得挺不错，但入住的更多的是我们酒店人事过去考察的，现在也慢慢的没人了，是真的无人酒店，“无客人”。
我觉得很多酒店外界的人，他们看我们的酒店，总想着用什么科技来颠覆这个行业，就像携程美团一样颠覆了酒店的订房手段一样。不管你怎么颠覆，一定要注意这一点：酒店是用来睡觉的！
去到理发店是要去理发的，来到酒店是来睡觉的。很多酒店连“睡觉”这个事情都还没有解决好，就做得花里花哨的，没用。
过年前，杭州出来了一个设计感非常强的酒店，好像老板是设计师。最近到处去推广，一整层楼过的，几十个房，还有天窗看星星看月亮，感觉非常好。
但我可以告诉大家，这个酒店一定熬不过两年，因为我看了入住客人的点评，他没重视入住的根本体验。没解决“睡觉”的根本问题：隔音、味道、防水、能耗……
这些问题在酒店新开出来的时候，不会突出很明显，积累两年后，就会神仙也救不活。
他那个社交酒店的这个理念更是可笑，现在小年轻，谁不是每个人都躲在房间里刷手机，谁会无缘无故的走到走廊和隔壁陌生人一起喝杯茶？或者自己在走廊里喝着茶，让经过走廊的客人当猴看？
社交酒店其实就是当年的青年旅馆，是移动互联网还没出来的时候的被时代淘汰的产品的了。
再一次在这里提醒一下，标新立异可以，创新我们鼓励，但先把需求做好先。而且我们能不能这样对待：看着别人试验过了确实做得好能维持一直都好了，我们再跟进？
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