商場如戰場，不是你死，就是我亡。微盟“刪庫事件”後，風口上的SaaS行業正在經歷一場激烈程度罕見的商戰。
300萬商家生意停擺超48小時，上市公司市值極速蒸發20億港元，SaaS巨頭兇殘廝殺，整個行業共震。
這些大事，一個IT男在家動動鍵盤就完成了。
這不是影視劇情節，這是剛剛發生的微盟“刪庫事件”。
過去五天，微盟遭遇至暗時刻——因為一個核心員工人為破壞，導致系統宕機，客戶數據丟失。團隊不僅要24小時兩班倒恢復數據，還要應對來自行業的挑戰。
這場互聯網史上最長的宕機事件也在風口上的SaaS行業裡引發了一場沒有硝煙的戰爭，廝殺的激烈程度不亞於任何一場實戰。
誰也沒想到，一次內部“人為故意”刪庫事件會讓微盟遭遇如此大的危機，同時引爆了SaaS行業“你死我活”的公開廝殺。
事態還會繼續惡化嗎？SaaS服務行業的格局是否也會從此改寫？
激烈的商戰
孫濤勇經歷了創業以來最艱難的一週。
看著員工們連續幾天24小時兩班倒，每天只是小時級打盹休息，他內心極為複雜。而造成這一切的，竟然是曾被微盟列為潛力人才培養的一名核心員工。
2月23日19點，微盟收到系統監控警報，顯示服務器出現故障，大面積服務集群無法響應，生產環境及數據遭受嚴重破壞。
300萬商戶的生意瞬間被按下暫停鍵，他們渾然不知發生了什麼。之後，不少商家開始在微盟的客服群裡、微信和微博等社交平臺發聲，甚至吐槽，擔心賬戶數據和資金安全。
事發24小時後，由於微盟團隊排查的故障原因、擬定的應對措施等遲遲未能公開，社交媒體上關於微盟運維事故的吐槽、討論聲浪正在快速變大。
一位名為“圈內扒婆”的微博大V在微博發起了一個“微盟崩潰超24小時”的話題，並在話題介紹處寫到：“在微盟開店的商家可太難了，生意基本停擺，後臺數據和訂單也不知道是否丟失了，影響太大了！！”
在大V帶動和媒體報道下，事件迅速發酵。截至目前，“微盟崩潰超24小時”這個話題閱讀量超460萬，參與討論人數近2200人次。
社交媒體上，還出現了一些賬戶名為“有贊××”的用戶，他們紛紛在微盟運維事故相關的內容下留言，建議商家嘗試使用有讚的服務。
2月24日，宕機消息滿天飛的微盟在港股遭遇股價暴跌，市值一日蒸發超12億港元。
次日上午，微盟終於在港交所發佈公告，稱系統遭員工人為惡意破壞，導致客戶數據丟失，公司已報警，並正在全力修復，老用戶數據恢復預計在2月28日晚24點前完成。
如果說，前期還處於行業暗戰階段，微盟公告發出後，有贊等同行就走向了前臺，開始公開發聲，實名採取動作了。
很快，一封署名為有讚的公告——“給微盟商家的江湖救急”在微盟商家和一些微信群中流傳。
公告稱，有贊可以提供2周免費開店服務，幫助微盟商家恢復生意，對想要長期使用有贊而在微盟方未到期的商戶還將提供補貼。
對於這份公告，有人覺得，有贊“落井下石，吃相難看”。該說法甚至還被私信給了有贊CFO桃子。
桃子不僅承認了這份公告的真實性，還在微信朋友圈回應稱：“有贊做事，只看正不正確，不看面子問題。”
同時，他還強調，有贊文化是“不懷疑動機”，“我們的動機是幫助商家在沒法做生意的時候度過難關，度過之後，商家選誰都行。”
讓微盟焦頭爛額的不止是來自競爭對手有讚的壓力，還有各路自媒體的口誅筆伐。
2月26日，一批質疑微盟系統崩潰的自媒體文章陸續發佈。比如《“員工“刪庫”戳破“技術公司”泡沫，微盟單日市值蒸發11億”》、《總是無辜的微盟，還值得信任麼？》、《一個員工搞癱數萬商家，微盟做錯了啥？》。
有意思的是，在2月27日流出的一張名為“有贊-第七戰區”的微信群截圖中，備註名為“有贊渠道經理”的人士在群內喊話——“代理商小夥伴們統一行動起來，下面這3篇文章拉到底部點擊’在看’，然後抓發！”。
他要求群內所有人必須轉發，且每個夥伴至少找人完成10個“在看”。而這位“有贊渠道經理”在該微信群推薦的正是上述三篇自媒體文章。
幾乎與此同時，知乎上流傳起了微盟數據庫被刪的另一個“真相”——“高管作風不正說”開始傳播，並迅速在微信、微博流傳開來。
處於輿論風暴中心的孫濤勇再也坐不住了。
“我們也剛剛經歷了疫情期間無腦的謠言漫天飛，而現在我們也在同樣遭受這些無腦的謠言。”2月27日下午，孫濤勇在公開信中回應，員工刪庫是因個人經濟困擾和長時間獨處產生的壓力導致；微盟沒有詳細說明該員工刪庫的原因，是因為他們認為這是一個“社會問題”。
在公開信的末尾，孫濤勇還稱：“不落井下石這也是做人最基本的道德”，疑似暗指同行的行為。
幾乎同時，有贊CEO白鴉在朋友圈稱，商業競爭永遠都不該涉及到個人，這是基本的底線。
“都帶上社會問題來背鍋了，拉上SaaS行業背鍋還不夠嗎？”有贊CFO桃子當天也在朋友圈回應。
針對“有贊-第七戰區”的微信群截圖，桃子說：“我們不想戰爭，但絕不懼怕戰爭。戰鬥力的要求是：招之即來，來之能戰，戰之能勝。要麼不打，要打就是海陸空一體的全面戰爭。”
從公開發聲看，微盟表現出“受害者”姿態，而有贊高管們的發聲同樣看起來飽含憤怒。
同樣在2月27日，有贊CMO關予在微信朋友圈轉發了CFO桃子的幾張朋友圈截圖，並稱“最冷靜的CFO快氣成內傷了”。
關予還在朋友圈提到，“我們沒找人刪庫，更不可能找人發八卦，還有疫情捐贈是好事，連這也拿出來比。。大部分人本性是不願意面對自己的過錯的，能理解，但受迫害妄想症+以此轉移視線給別人，就不好了。”
目前還看不出雙方的這次商戰產生了哪些實質的影響，但微盟的客戶流失可能是難以避免的。據《每日經濟新聞》報道，在微盟系統崩潰的第二天，就有一位商戶選擇轉場其它SaaS服務商，“從對接到上線，只花了六小時。”
微盟發佈的最新消息顯示，截至2月28日下午14點，所有業務恢復服務，預計2月28日晚可以恢復七成左右數據，剩餘部分數據恢復預計還將持續2-4天左右。
全天候科技將微盟刪庫事件引發的巨頭商戰時間線梳理如下：
行業共震
“微盟刪庫的事情不是SaaS這個技術的問題，其實是國內對於信息安全重視度不夠的問題。”易觀分析師楊帆認為，行業內企業都應該重視起來，“這就是一榮俱榮一損俱損的事情。如果讓用戶對SaaS技術質疑，其實對所有行業內的企業都不好。”
微盟刪庫事件後，的確有不少商家被籠罩在SaaS行業的數據安全陰霾之下。有自媒體撰文稱，99%的企業都存在安全風險。這種論調更是火上澆油，使得SaaS企業紛紛要自證安全。
微盟刪庫事件發生後，很多投資人和商家詢問有贊——有贊有沒有這樣的問題，有贊是如何做系統穩定和安全管理的？花心思做好這個事情要多少成本？
2月26日下午，有贊組織了一場電話會，就“系統穩定與安全機制”話題與投資者做了分享。
同為SaaS服務提供商，明道雲CEO任向暉也稱，近期頻繁遭到來自用戶的提問：“微盟刪庫這樣的事情會不會發生在明道雲？”、“我們的數據在明道雲上安全嗎？”。
面對這些質疑，任向暉明確回應——評論文章說99%的SaaS都有安全隱患，這是偷換了一般安全隱患和安全災難的區別。
就微盟員工刪庫事件，任向暉直言，“不要因為孤立的微盟事件而否定整個行業”，他強調，包括明道雲在內的大多數成熟SaaS企業都會建立科學的部署架構，內部分工和運維規範。如果沒有這些規範存在，組織無法獲得任何第三方的質量認證。
“不要因為孤立的微盟事件而否定整個行業”，任向暉強調，包括明道雲在內的大多數成熟SaaS企業都會建立科學的部署架構，內部分工和運維規範。如果沒有這些規範存在，組織無法獲得任何第三方的質量認證。
事實上，刪庫事件最受傷的還是微盟平臺用戶。系統宕機、數據缺失、賬戶凍結，一系列連鎖反應給商家帶來的損失難以估量。
根據微盟發佈的財報，截至2019年6月30日，微盟的SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬註冊商戶，SaaS產品的付費商戶數有70006名，精準營銷的廣告主數量有19537名。
雖然這場“人禍”導致了數百萬商家生意停擺，但仍有商家選擇站出來力挺微盟。
林清軒創始人孫來春預計，刪庫事件令林清軒損失或超過200多萬元。但《中國經營報》發佈的一段視頻中，孫來春仍表示挺微盟。
“因為每個企業都有至暗時刻，人家有難，不能落井下石，盡一份義而已，除非微盟官方宣佈恢復失敗，否則我們堅持到底，損失一些業績可以承受，損失道義無法挽回。”孫來春說。
盤子女人坊集團創始人楊健也表達了要與微盟站攻克時艱的立場，他稱，“我們相信微盟，相信濤勇，共度難關！”
微盟方面透露，截至目前，平臺已經有不少商戶小程序商城陸續搭建完成，除了林清軒之外，夢潔股份“一屋好貨”、聯想樂唄小程序商城、女裝品牌“broadcast播”小程序商城、男裝品牌卡賓、珀萊雅、自然堂等小程序商城均已上線。
作為微盟的合作伙伴，騰訊雲也在官方通告中表示，技術團隊已經在第一時間與微盟對齊，研究制定修復方案，將盡最大努力協助微盟降低損失。
微盟公關人員的朋友圈還發布了多位騰訊高管的相關海報，以此彰顯騰訊方面對微盟的鼓勵和支持。
行業格局將變？
微盟刪庫事件製造了中國互聯網公司史上持續時間最長的宕機。由此給商家帶來的損失“暫時無法預計”，給微盟造成的損失更是不可估量。
甚至有觀點認為，此次事件可能令微盟陷入長期困境，並對SaaS行業的競爭格局帶來影響。
根據弗若斯特沙利文報告，如果按照2017年收益計算，微盟為中國領先的中小企業雲端商業及營銷解決方案提供商，市場份額達到5.8%；如果按照2017年收益及付費商戶數量計算，微盟即為中國最大的中小企業微信第三方服務提供商，市場份額達到15.3%。
2019年上半年，微盟總營收6.57億元人民幣，其中SaaS產品收入2.19億元人民幣，佔比33%，其餘來自精準營銷服務；累計註冊商戶300萬，SaaS產品的付費商戶數有70006名。
同期，有贊總營收5.8億港元（約合5.2億元人民幣），其中，SaaS收入2.86億港元，佔比超49%；累計註冊商家490萬+，累計付費商家11萬+。
可見，微盟的業務重在營銷服務，有讚的SaaS比重更高。
就研發投入而言，2019年上半年，有讚的研發投入是1.42億港元（約合1.27億元人民幣），佔總收入比重為24.07%。同期，微盟SaaS產品銷售成本（包括研究及開發投資及資本化的開發成本）為4200萬元，佔總收入比重6.40%。
成立於2013年的微盟，僅用不到五年時間就實現了盈利。到了2019年，盈利能力進一步提升，上半年實現淨利潤2.88億元；相較而言，有贊同期虧損達4.11億港元。
2019年，微盟成功登陸港交所，股價一度漲至6.72港元，較發行價2.8港元漲140%，市值突破150億港元，之後股價整體進入下滑態勢。
截至2月28日港股收盤，微盟市值107億港元，有贊市值122億港元。
原本藉著疫情期間“私域流量”概念大火，與之相關的SaaS服務商股價上漲，微盟股價也站上了新高點，但突如其來的事故又令其股價跳水，市值短短几日蒸發超20億港元。
再加上競對有讚的步步緊逼，用戶流失、後續賠償都成為壓在微盟頭頂的大山，令其喘息困難。
不過，在易觀分析師楊帆看來，微盟事件對整個SaaS行業確實弊大於利，但對行業格局影響不會那麼大。
究其原因，楊帆解釋稱，一方面，微盟出了一次事故，就不太可能第二次出現同樣的問題；另一方面，微盟事後肯定會針對這次事件給出諸多補償方案，客戶可能不會有太大流失。
一位微盟平臺月流水在200-300萬的中小企業服務商表達過類似的態度。他透露，確有一些小規模、少SKU的商家在事件發生後轉至其它平臺，但像他一樣有上萬SKU的商家轉起來並不容易。
“SaaS這種to B的業務，它很難像to C的業務做到一家獨大。to B的業務哪怕做得再大，現階段在傳統行業的滲透率都不高 ”，楊帆提到，而存在競爭關係的商家也可能不會選擇同一個SaaS服務商。
“我覺得，SaaS行業目前未挖掘客戶數遠遠大於現有客戶數，這種情況下，做大做強整個行業才是更好的選擇，還沒有到二選一的階段。”楊帆認為，今年之後，SaaS服務滲透率肯定會越來越高，“因為疫情的影響，讓所有傳統企業都意識到了電商業務的重要性。”
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