積極轉型線上還是線下維穩為主？
教培校長參考建議：因校而異，有餘力則轉型。
一方面，各省的開學日期不斷延後。另一方面，學生的週末和暑假將會公立校補課。線下轉線上以及熟悉線上運營，幾乎成為每一個教培機構的必修課。
那麼，線下機構該如何轉型線上？成為OMO企業？
華新文登聯合創始人舒雷、外教易創始人兼CEO鄭金禮、VIPKID資深副總裁張燕靜、未來魔法校項目負責人陳體鑾、有贊教育運營負責人黃曉鳴給出了建議。
01
華新文登聯合創始人舒雷：
創始人要戰略堅定，持久作戰
1、不盲從、不跟風
這個時候保持自己的判斷很重要，大家需要依據機構實際業務的情況，來決定自己是否需要線上化。如果線上化，你要想清楚這是一個權宜之計，還是一個長線的發展策略。
比如，你需要思考等疫情過了之後，你為線上化投入了大量的人力物力，能否跟你現有的核心業務進行結合。
以自己為例，根據目前情況，我們預計可能需要大半年時間才能回到線下，如果半年時間都是在用公用系統，可能會影響穩定性和上課效果，讓學生產生不好的情緒，降低機構的服務質量，所以，做一個重資產的網校或者直播系統，對於我們自己的企業發展至關重要。
2、全面動員、急速行軍
在動員過程當中，首先一定要向大家不斷展示公司的整體文化，其次一定要把控好整體節點，這樣才能做好全面的工作。
急速行軍需要良好的氛圍，要將每個人具體工作用表格的形式做好目標規劃。行軍過程中，一開始的態度一定要急迫，一上來慢吞吞的很有可能調動不了氛圍。
至於開源節流，我個人認為現在開源應該比節流更重要，因為省錢是省不下來的。
降薪，目前比較猶豫，持保留意見。該優化的人肯定必須要優化掉，人崗不匹配。剩下的人還是要儘量的去保障，管理層的薪資減一部分，最好儘可能地去保障一線員工的薪資。歷史上危機關頭，比較正確的做法都是先徵富人的稅。
3、持久作戰：邊打邊升級，邊打邊優化
一定要員工做好思想工作，接下來一定會過苦日子。因為太多的人從天南海北集中到一起非常危險，所以大學應該是所有教育機構裡邊最晚恢復上課的，比如北京外國語學院，最早就它四月份開學。
線上工作的狀態一定會持續一段時間，企業要給員工進行培訓，並且組織微信營銷團隊。同時要進行業務部門的升級，在每個業務部門設立一個宣傳部，將各自部門所做事情的素材採集和打包製成最後的宣傳稿。
02
外教易創始人鄭金禮：
地面機構轉型線上的4個建議
1、挑選經過兩三年檢驗的教學直播軟件
目前市面上的教學直播軟件很多。在這裡，就跟大家說一個選擇標準，選那種有兩三年經驗的。
教學軟件簡單說是音視頻通信，實現很容易，IT團隊能很快地開發出來。但是最難的，是穩定！
穩定受影響最大的是網絡條件與用戶條件多樣性。這種問題要解決，就跟槍王一樣，需要大量子彈喂出來。也就是說，一個系統需要穩定，是需要用戶當測試人員，幫助去發現問題，然後技術能解決。不要貪圖便宜，成為新軟件的子彈。要知道，你的轉移替換成本會非常的大。
2、線上運營比直播軟件更重要
疫情最終肯定是可控的，但給社會的恐懼心理不會短期消失。
所有的教培機構，尤其是負責人，必須做好打持久戰的準備。
這時候，就必須格外重視線上的運營。最好要有一個獨立的網站，屬於自己的網站。這等於是你的一個“虛擬校區”，可以讓家長知道你是誰，你可以全方位的向家長展現自己。所以你看所有的在線教育機構，軟件研發的就幾十人，但是其他系統研發的幾百上千人。
500人以上，特別是1000人以上的，必須要有一個排課上課的學員管理系統，而且這個系統要與上課軟件關聯，這樣才不至於開課後人仰馬翻。考慮到春招，每個機構要有一個自己的網站。一個網站相當於一個校區地址，即使發動市場，老師發朋友圈招生，起碼也得告訴家長去哪找你們？此次處理不好，2020前半年就沒了。
網站是最好的。其它的APP也好，小程序也好，最次也要有個公共賬號。
3、監課系統比直播軟件更重要
教培機構以為選一個好的直播軟件就萬事大吉了，其實監課功能更為關鍵。
學員的上課情況是非常重要的數據，如果沒有監課。上課時你根本不知道課堂上發生了什麼？需要什麼幫助。
考慮到現有系統以及家庭網絡硬件的條件，課堂受影響比例基本可以到2-5%不等，假設你有10個老師同時上課，兩百個學生上課，意味著每節課有5-10人需要你去幫忙處理問題，而且是立即要解決（課堂時間是有限的）。
如果不能及時解決，家長會判定這個課是很差的。我做了這麼久的在線教育，從我的服務管理經驗來講。這個監課系統，甚至比教學軟件本身都重要的。
4、老師培訓比直播軟件更重要
滿足 1）兩三年經驗的直播軟件 2）有獨立網站方便運營 3）有不錯的監課系統 三個條件，教培機構就可以上戰場了。
這些好比兵器，接下來要關注兵將的素質和能力。或者再做個比喻，這些其實就像PS、PPT等工具，優秀的人用的好，不優秀的人用的爛。
線下教培機構要花大量的時間用來培養老師，適應線上系統，改變互動方式，熟悉授課平臺，以及對應在線體系重新進行適合線上交互的磨課、練課、備課。
大家應該都知道，好未來（學而思）本身有線上教育也有線下教育。疫情期間，所有的線下課都轉到線上了。但大家可能不清楚，他們在初二，就開始讓原來的在線教育老師給線下面授老師做培訓了。確保線下老師能快速適應在線授課環境，多花點時間做老師培訓，比挑選哪家直播軟件更划算要更重要。
03
VIPKID資深副總裁張燕靜：
先確定適合的班型，再決定直播模式
1、班型是線上轉型的核心
線上1V1的特徵體現在兩點：
1）線上化能把遠端優質老師和有需求的家長連接，產品的個性化和定製化都能做得非常好，可以說是一個高端的產品；
2）線上化需要單獨的一個教研體系，否則就難以形成規模化。
所有班級裡面，線上和線下差異最小的。線上1V1的教學模式復刻了線下1V1的過程，也是標準線上教學場景的核心優勢。
對於教育行業來說，1V1無論是線下還是線上，都是非常重要的，如果需要轉線上，速度也是很快的，直接搭建一個直播系統就能簡單運行，成本也比較低。
小班課在線上和線下的差距就比較大。線下小班的內容會更多，像藝術類的，或者英語和數學，品類很多，限制很少。但在線上，從英語和數學這兩個品類來看，核心的關鍵是怎麼能去還原線下交互的場景，這是比較難的，需要大量的技術投入，然後通過課件和交互設計來實現。
這也是為什麼直接通過線上就能跑得好的公司和團隊比較少的原因。線下的小班課轉到線上的運營成本也非常高，也會遇到很多問題，比如師資，比如直播形式。
線上大班（公開課），在一些K12的大班裡，人數是沒有限制的，幾十萬或者上百萬的用戶在線都可以。這種超級大班的核心商業邏輯一方面是靠名師，通過優質老師的資源把一次投入成本降到最低。線下報一個幾千塊的班，在線上就只需要付出很少的一點。所以線上大班是一個比較好的經濟模型，但同時帶來的就是它的運營更加複雜化。可以同時容納這麼多學員，互動性靠什麼來解決？除了老師的互動，還可以做在線答題，或者加很多的教學遊戲，這樣的互動性才能保證有一個好的運營狀態。
在線超級小班，這是一個新的業態，一個大班裡套幾個小班的這種模式，比如3到4個人的小組，線上互相可以看見，小組之間再有一些PK，這是一種比較好的形式，在一些線上AI課堂比較常見。
另外一個就是3到4個人的小組，然後互相討論，互相PK，互動性很好。這種超級小班的優勢在於降低了老師的成本，通過錄播及AI技術壓低了成本，不再限制你的上課時間，也不再有其他的一些干擾因素，這在業內目前是比較成熟的班型。
線下機構在做轉型選擇的時候，需要明白應該選擇哪種班型，或者可以看看這條線上有哪些跑得好的成熟模式更適合你。如果你要重新去創造一種新的班型，帶來的問題是你的運營成本和方式都要重新構建。
2、如何選擇線上班型
1V1最大的難點就是課堂的實時通信，需要保證高質量的通信和低延遲，另外要去保證老師和學生互動的聲音和效果信息。
公開課可以通過課件以及其他內容來保證互動的效果 ，但效果相比1V1還是要弱一些，因為公開課沒有辦法針對個人做個性化的輔導和交流。像我們的AI課程，基本是通過錄播和互動，以及語音答題，組合成一個形態來做，製作成本高，但是可以不停複用。
小班在線下用的很多，尤其是低幼啟蒙這個階段。這種產品需要規避兩個問題。
一個是孩子。其實沒有必要讓孩子之間互相能看見，只要在上臺的時候能看見就可以，否則你的網絡和帶寬會受到巨大的挑戰。還有就是老師在課堂上，更多是要去注意每個孩子的情況，然後根據學習特徵和答題情況，結合學習進度來做個性化的輔導。
什麼情況可以選小班型？大概有三個因素。
第一就是年齡。低齡、學前或者小學一年級，一般會選擇1V1和小班。小朋友注意力集中的時間短，很難坐下來，需要強互動和課件內容來做吸引，交互設計最好是Pad，畢竟小朋友對PC的交互也不會太熟悉。
第二就是人數。通常一對六以下會選擇小班來分享，超過這個人數，對於老師的要求就比較高，建議選擇大班加課件來保證教學效果，這需要花很長時間去磨課。還要看課件，遊戲化可互動的課件越多，小朋友才能坐的下來，這時候選大班，也是解決成本的一種方式。
第三就是小班的一些誤區。第一是班級紀律管理。儘可能關掉孩子的麥，遠程教學很難控制孩子的情緒；第二是老師對於班級的把控，更適合遊戲化和劇本的方式；第三超過12個人一定要選大班，否則很難把控上課的氛圍。
04
未來魔法校項目負責人陳體鑾：
線下轉線上面對的4個問題
1、第一次線上課沒經驗，口碑搞壞了怎麼辦？
第一次轉在線一定會遇見各種各樣的問題。三件事一定要做到位：
1）導學課。從30萬到180萬學生得到的經驗：不要等到當天解決問題，提前測試整個環節，開導學課，將問題前置。一堂導學課結束，老師、家長、學生就明白怎麼使用了。
2）線上老師要講好，非標課—前三遍留給自己。
3）做好應急方案和組織落地，問題是不可避免的，要分級別制定不同的響應機制，任務明確到人，快速下達和落地。
2、在線怎麼搞才能比線下更好
1）產品層面-迭代產品。本地化：需要思考與其他在線產品的區別是什麼？教育的本地化屬性強，教育產品要把本地化打造到極致；高親密度：親密度是核心，通過小班雙師提升親密度；高頻：是否能從一週鏈接一次改成鏈接兩次，甚至更高。
2）內容層面-好看、有趣、互動。教學環境美化，背板、著裝都要注意一下。主講老師要讓自己的課好看、有趣、要互動，小班互動是核心法寶。
3）外化核心理念。把為什麼選擇你的教育產品說清楚，把框架理念說清楚。外化每節課的教學效果，任何一個優質的教學內容都要重視孩子的輸出，孩子是否能講清楚講明白，意義是巨大的。如：上完速算課，立刻佈置一個5分鐘完成100道速算的練習。
3、在線接下來怎麼長期搞
1）在線產品不要免費而是升級服務。
2）探索如何將線上線下課結合起來，用在線的模式提高鏈接頻率、擴大覆蓋範圍。
3）目前是一個好時機，面臨轉型不要躲。
4、要不要搞同步課
1）如果都是同步課，你是省級平臺或在線教育巨頭的對手嗎？沒有差異，為什麼要報你機構的課？沒有競爭力，不建議。
2）打造爆品課，做出適合當地需求的短期班和家庭講座，這樣的產品吸引力是巨大的。同時不斷思考產品的差異化。
05
有贊教育運營負責人黃曉鳴：
轉型四步法和招生產品四大類
目前疫情下教育機構面臨的最大的五個問題，分別是停課的影響、退費危機、未來幾個月的春季招生壓力、員工管理以及收入降低成本管控。這五個問題是環環相扣互相影響的，需要教育機構逐一解決。
我認為此次疫情帶來的影響對於線下素質教育機構尤為嚴重，因為線下的素質教育機構相對而言更依賴場館場地，課程內容也非剛需，對於老師的標準化培訓也相對滯後。
線下機構轉型線上，除了選擇合適的直播工具，線上運營也很重要，我們總結的線下機構向線上轉型的四步法如下。
第一點，就是停課不停師生互動，最重要的就是趕緊把師生互動啟動起來，將家長學生建立起連接。我認為大家不用特別焦慮學員的退費危機會馬上爆發，一般而言大概會有2-4周的家長觀望期，教育機構需要充分利用這個時間與學生建立連接，告知家長當下的安排及未來教學計劃，包括預留一些互動作業。
第二點，是建議開通線上學習內容，目的不是為了銷課而是為了更好的與家長保持聯繫，在這個階段可以嘗試錄播課和公益性質的直播講座，這是我們未來轉型線上授課的試金石。
第三點，建議設置學員權益補償，類似於優惠方案。未來如果有上線線上課的計劃可以推出一些相應的補償，為了讓家長對於還不成熟的線上教學模式能夠更寬容，以此來降低退費概率以及線上授課的成功概率，延長家長的觀望期。
第四點，可以嘗試線上招生獲客方式，我認為線上獲客是相對有效的獲客模式，線下機構可以利用這次危機倒逼自己勇於嘗試線上招生，也可以像很多頭部在校教育機構去取經。
品牌招生的概念是線上同樣需要流量池承接在線招生所帶來的流量，可以去做流量的運營、轉化和變現。如果想做線上招生可以先看一下是否有自己的公眾號、在線官網和小程序。這是未來線上活動最終帶來流量變現的點，相當於線下校區。
以下為招生對應的線上產品分類，主要分為四大類。
第一層級產品是興趣類的產品，這類產品是幫助我們最大範圍的觸達客戶，比如教育機構內容文章和視頻音頻，與主營業務並不是核心相關的但一樣可以觸達客戶。
第二層是引流產品，是為了吸引流量的，比如教育機構的題庫、測評以及小課程。
第三層產品是短課時包產品，線下機構在做線上招生轉型時需要調整的是線下客單價相對較高，如果要放到線上完成需要降低客單價，而且少了面對面的銷售環節，所以要通過運營和體驗讓產品轉化成為短課時的產品，所以要設置一千到兩千低客單價的產品，降低客戶的購買成本。
第四層級是長課時的現金流產品，這種課程是需要低客單產品進行過度的。
嘉賓分享內容來源（標題-機構-作者）
1、《快刀斬亂麻—我們如何快速調整團隊應對疫情危機》—— 智能商業時代——舒雷
2、《一位CEO給教培機構的10條“抗疫指南”》—— 教培校長參考一—鄭金禮
3、《什麼樣的直播教學工具適合我？4個線上化思考》——睿藝學院訂閱號——張燕靜
4、《一文帶你梳理教育機構第一次轉在線要注意哪些問題》——好未來開放教育平臺——陳體鑾
5、《教育機構轉型線上運營的正確姿勢》——拼圖資本——黃曉鳴
注：本文教培校長參考原創，作者郭之禎。《教培校長參考的》的宗旨是：讓教培校長不再孤獨，讓教培行業受人尊重。使命是：生產並分享教培乾貨，賦能併成就教培校長。
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