面对当前严峻复杂的肺炎疫情
为减少人员流动和聚集
集美区行政服务中心
全力助推“不见面审批”
为减少人员流动和聚集，便利社会公众办事，加强疫情的防控工作， 集美区行政服务中心、分中心和镇（街）便民服务中心办事窗口自2月3日起，暂停现场服务。
为确保群众办事不受影响，区行政服务中心认真贯彻上级部署要求，通过加强事项清单梳理，解决服务短板，增设“应急通道”三大举措，采用“网上办”、“掌上办”、“自助办”、“邮寄办”，全力助推“不见面审批”。
01
梳理事项清单
为方便办事群众，集美区审批管理局重新梳理区镇两级网上可办、全程网办、手机可办、自助机可办、双向邮寄等五类事项清单及多功能自助服务终端和e政务机分布网点和办事大厅窗口服务电话，让群众一目了然。
去年来，区审批管理局大力推进网上审批工作，“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事项占比达97.6%。在此基础上，区审批管理局梳理增加了网上可办事项179项。目前，集美区网上可办事项980项，其中，全流程网办事项363项，“双向邮寄”事项617项，全面实现“不见面审批”。
02
解决服务“短板”
一
创新推出“在线坐席”
为解决电话长时间占线和下班时间无法咨询问题，集美区审批管理局在集美区政务信息中心的大力支持下，创新推出“在线坐席”服务，在两天时间内增设在线席位50个。各审批单位指定审批人员“入驻”区政府官方网站、微信公众号在线席位，工作时间内群众只需点击“在线咨询”便可联系在线“客服”实时进行联系，工作时间之外也可留言，可实现多位群众同时在线咨询和在线材料预审，解决了群众和具体办事人员业务沟通联系的“短板”，让群众网上办事像网购一样便捷。区审批管理局通过在线视频对98位“在线坐席”绑定人员进行“不见面”业务培训，在避免人员聚集的同时又确保业务的顺利开展。
二
推出EMS邮寄“政府买单”
对于尚无法通过“网上办”等方式办理的审批事项，各审批服务部门开通“申请材料邮递收取”和“审批结果快递送达”。群众选择EMS邮寄邮费由“政府买单”。区审批管理局制定出EMS快递业务流程图，建立快递业务对接群，各审批单位指定专人负责，确保了EMS邮件收寄、结账“无缝对接”不脱节。
03
增设“应急通道”
一
提前预约，凭“码”进入
在“不见面审批”的基础上，为群众提供“应急通道”。如确需到政务大厅现场办理的，需通过区行政服务中心公布的窗口对外电话提前一天进行预约，并下载闽政通APP进行注册，生成并凭健康码进入大厅。
二
窗口前移，现场预约
随着企业复工复产工作的推进，到行政服务中心现场预约、咨询的群众日渐增多，为及时疏导现场群众，避免人群聚集，不动产中心、人社局、市场监管局、税务局、公安分局等一些办件量大的单位均安排工作人员在一楼大厅提供现场咨询预约服务，卫健局、易通卡等单位针对一些“网上办”、“邮寄办”、“自助办”有困难的群众，将窗口前移，提供户外现场即来即办服务，解决群众燃眉之急。
截至2月24日
集美区行政服务中心共受理“不见面审批”6091件，其中，“网上办”4005件，“自助办”582件，“邮寄办”1504件，“在线坐席”服务1926人次，电话咨询3782人次，在“不见面”的情况下完成各种审批服务，让群众“少走马路”、“多走网路”，有力助推了疫情防控。
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