梅河口市公安局在“放管服”改革工作中，坚持户政管理以优化服务来提升群众满意度，通过推行一系列简政放权、便民利民举措，简化办事程序，提高工作效率，取得了良好成效。
01
【加强户籍业务培训】
公安局户政管理大队先后多次对户籍民警、辅警开展户籍、身份证、居住证业务及“只跑一次”改革相关政策法规的业务培训，通过组织专题培训会议、送教下基层、一对一培训指导等方式，确保居民身份证业务和审批类户籍业务在规定时限内办结，实现人才落户、新生婴儿落户等申报类户籍业务，居民身份证首次申领、到期换领、丢失补领、绿色通道、异地办理业务以及居住证申领、签注等业务办理“最多跑一次”。
02
【简化多项办理程序】
从4月1日起，推行首次申领居民身份证免费制度。同时，办理居民身份证收费开通无现金扫码支付，极大地方便了办证群众。推行人才落户“零门槛”，大中专和职业院校毕业生、技术和技能人才、留学回国人员等各类人才在全市各乡镇（街）落户，凭毕业证及相关专业证书即可办理落户手续，在户政大厅设置人才异地身份证办理窗口，为人才提供优质服务。落实“互联网+户政”中预约办件、在线咨询、查询办件进度等各项服务措施，与邮政EMS签订协议，开展身份证邮寄业务，缩短领证时限。开通考生办证绿色通道，全面落实“一窗受理”各项工作，对缺少材料不能当场办结的业务，耐心向群众说明缘由，内部进行流转审批，确保群众在最短时间内办结，将卧病在床、年事已高等行动不便的群众作为上门送证对象，真正实现“最多跑一次”。自7月20日起，全面开通户籍证明省内异地办理业务，省内群众可按照“就地就近办理”的原则，凭合法有效证件到在工作地、经常居住地公安派出所办理户口登记项目变更更正证明、户口注销证明、亲属关系证明和临时身份证明。规范身份证办理流程，群众在15—20个工作日内可领取到身份证，临时身份证立办立取。
03
【加强户籍窗口建设】
全面实行首接责任制、一次性告知、延时、预约、上门服务制度，制定下发《梅河口市公安局户籍窗口建设规范》，在户政大厅及各窗口设置延时、错时、预约公示牌，群众可随时打电话预约办理业务; 规范户籍窗口建设，在25个窗口悬挂户籍业务指南，公开户籍、居民身份证业务办理流程、收费标准及办理时限等内容，设立便民服务箱、雨伞架等便民服务设施，将民警姓名、警号、公开电话，监督电话做成公示卡，制作征求意见簿，随时接受群众监督。
04
【创新便民服务载体】
开通梅河口市公安局户政管理大队微信公众号，关联“互联网+公安”小程序，在“微查询”模块中，可以查询居住证、身份证办理及EMS等系列进度查询，将常用户籍业务加入“微业务”模块，群众关注后即可查询相应的业务规范及所需材料，在“微我们”栏目加入24个派出所公开电话，群众可随时咨询户籍业务，同时安排专人负责后台答疑，共回复群众咨询105件；公众平台开通后，对身份证首申免费、《居民身份证法》、EMS邮寄证件、非本地户籍儿童及少年凭居住证入学、人才落户、高考考生绿色通道、省内异地开具证明等最新户籍改革进行了广泛宣传，有效提高群众知晓度，使各项新出台的户籍制度规范透明。
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