鼠年伊始，新冠疫情突發，如何保障公司正常運營，業務平穩、高效運轉，保證公司展業順利、提升服務效率，是華澳人面臨的一大挑戰。疫情的爆發，倒逼企業採用移動化、線上化的辦公方式。華澳信託充分運用技術手段，加強線上服務，從多個方面利用科技的力量保障業務開展和服務客戶的成效不打折，積極響應銀保監會號召，全力做好金融服務工作，確保金融市場平穩有序運行。
AI智能視頻面籤
在2019年下半年，華澳信託積極致力於探索AI技術在信託財富管理中的應用場景，利用AI、語音識別、語義理解等技術，提供AI智能人機雙錄功能。在疫情階段坐席不足和客戶無法現場面籤的情況下，引導客戶登錄華澳APP，由AI面籤官全程語音引導客戶自助雙錄，財富客戶足不出戶，7*24小時均可發起面籤，面簽完成後自動上傳至APP後臺系統提交審核。AI智能雙錄可無上限並行發起面籤，無需排隊，極大節約客戶面籤等待時間。
今年以來，已有不少客戶通過人機雙錄完成了面籤，在疫情期間，極大的保障了客戶的人身安全和便捷使用。AI智能雙錄還解放了部分客服人力，客服人員可將這部分人力投入到更有效率的工作中，以更好的服務客戶。
在線簽署電子合同
在客戶服務方面，為減少人人接觸，提升服務效率，華澳信託在年後緊急上線了電子合同功能，可根據客戶相關信息及申請金額所生成的電子合同以備簽署，無論客戶身處何地，均可7*24小時簽約，人機雙錄和電子合同，可在10分鐘內完成，大幅減少用戶耗費時間，提升用戶使用感受。客戶簽署後，都能形成合法合規的有效合同。電子合同完成簽署後，客戶在華澳APP電子合同界面上即可下載到已簽署完成的電子合同文件，文件上附有個人章、機構章和法人章。
遠程辦公支持個人工作
同時,華澳信託APP客戶端可為客戶提供在線產品預約、風險測評等功能，還可以及時獲取公司產品具體信息、查詢客戶實時資產狀況、歷史交易記錄和產品受益分配明細。無需東奔西走，APP應有盡有，在家即可享受華澳信託APP高效、便捷、全流程、無紙化、綠色環保的一站式全面服務。
在公司運營方面，疫情突發，華澳響應國家號召，儘量避免員工聚集在職場上班，而非職場辦公最基本的需求為內網接入。公司VPN遠程訪問使用以久，平時主要是支持少量經常出差的領導和同事在外部網絡下對公司內網資源的訪問，但當大部分員工都需要使用VPN時，VPN資源的使用分配和安全性就顯得尤為突出。應對這種情況，信息科技部在年後迅速引入了新的VPN工具，有效擴容，可為公司全員配置，並能併發支持100人同時在線訪問公司內部資源。根據公司人員崗位，精準收集每位同事需訪問的地址，按權限有限開通訪問資源，安全可控。除了VPN，信息科技部還提供了遠程雲桌面，指定遠程訪問公司核心業務系統，安全性更高。公司領導則配備了核心業務系統和OA系統的移動端審批功能，隨時隨地審批無障礙。VPN、雲桌面、移動審批三管齊下，讓公司員工在家辦公與在公司沒有差異，保障了各項業務平穩、高效運轉。
在團隊協作方面，更高效的工作開展需要面對面溝通來保證。即使不能在職場，領導和員工仍希望技術手段能模擬塑造面對面溝通場景。華澳公司適時在全員範圍內推廣使用企業微信功能，方便尋找和聯繫內部同事，也可以添加外部客戶，還可隨時隨地發起和參與音頻視頻會議，支持25人同時參會，發言時還可演示文檔或電腦屏幕，支持實時標註演示內容。企業微信解決了多人“當面”溝通的難題，後續，華澳的企業微信還將對接SAPSuccessFactor系統，提供請假事宜的待辦審批功能。
面對疫情，科技在發力，目前在公司運營、財富客戶服務等方面，已經可以做到全方面穩定的遠程支持和非當面業務服務。後續，華澳還將借鑑行業先進經驗，引入在線盡調，以支持項目的順利落地，形成從資產到資金的全流程均可在線辦理。
這次疫情，是對華澳信託線上化運營實力的一次全面檢驗，事實證明，日常的厚積才能在危機時薄發，華澳信託將持續探索提升業務營運線上化水平，為客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務。
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