復工一週，房產中介蔡玉大部分時間是對著玻璃門外的大街發呆。杭州街道上的人漸漸多了起來，但相比正常時期仍顯冷清。
“大家防護意識都很強，門店開著，也沒有人敢來諮詢。”一天下來，蔡玉偶爾會接到一兩個電話，詢問目前的樓盤價格和市場情況。蔡玉也會主動聯繫有購房意願的顧客，得到的回覆總是：過些時候再看房。
沒有交易就沒有收入，蔡玉這個月只拿3000元的底薪，身邊有剛入行的畢業生受不了，提了辭職。“這個月肯定開不了單，我們都很焦慮。聽說還有同行去送外賣。”蔡玉說。玻璃門上的房源信息還是去年的。
直播賣房一夜爆火，或將改變地產中介新格局。
房產中介的危險和機遇
相關數據顯示，受疫情影響房產交易市場大幅降溫。目前有60個省市明確暫停售樓處活動，99%房地產經紀公司未全面復工，72%房地產銷售人員在家辦公，行業一季度銷售額預計下降30%。
“下降30%是個樂觀數字，實際情況可能更低。”上海中原地產市場分析師盧文曦說。不過，他注意到一個有趣的行業變化，大型房企、中介在這一個月裡紛紛扎堆直播“雲賣房”。
阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）數據，2月26日“雲賣房熱線”開通後，24小時內全國已有近20家房地產商向阿里客服諮詢入駐線上售樓處事宜，諮詢房源超7萬，覆蓋北京、上海、浙江、三亞、青島、山東、雲南、河北等十多個省市。
（圖說：復工後的房產中介蔡玉，大部分時間是對著玻璃門外的大街發呆）
中介變主播
剛開直播，李亞明下意識抿了抿嘴唇。這是他人生第一場直播，李亞明有些緊張。95年的李亞明是河南鄭州當地一家房產公司的置業顧問，此前曾和朋友組過樂隊。
兩週前，李亞明接到公司通知，提交一段唱歌視頻，申請做主播。沒多想，李亞明就找了段視頻交上去。他身邊早有同事在阿里拍賣上直播售樓，希望彌補線下慘淡的業績。
由於李亞明擅長唱歌，公司要求他在直播時一邊介紹樓盤一邊唱歌，李亞明的人氣快速聚集。原本1小時的直播臨時延長到2個半小時，彈幕刷個不停。一場直播吸引了7萬多人觀看，躋身當日房產直播TOP10。
柳州置業顧問唐林也上阿里拍賣開了場直播，在公司價值1100萬的別墅裡直播教觀眾健身，累計觀看人數5萬。在此之前，唐林所在的房地產公司特地請新媒體人士出謀劃策，試播了兩次。
“已經有一位用戶交了3萬意向金，她看上了我們公司一棟平層。約了後續看房。”唐林說。
淘寶經濟暖報顯示，2月以來全國已有5000多名置業顧問在阿里拍賣平臺“雲賣房”，其中不乏富力、萬達、世茂、萬科等大型房企，累計“雲看房”人數近200萬。
（圖說：直播中的柳州置業顧問唐林）
“雲賣房”撕開的一道口子
“雲賣房”的出現像一道口子，讓焦慮的房地產商們看到了新希望。
每年一季度是房地產市場的淡季。受春節假期影響，房地產商會將一季度銷售額押注到三月份。然而，一場疫情打亂了所有房地產人的計劃。各地延時發放新房預售證，售樓處作為公開場所被限制開放，二手房市場的看房過程更為繁瑣，登門看房幾乎是不可能的事情。
“留給房地產商的時間不多了。”盧文曦解釋，房地產商上半年有資金回籠壓力，尤其是中小房企和中介，壓力更大。
為了吸引更多用戶“雲看房”，安排員工在阿里拍賣上直播“雲賣房”成了房地產商和中介機構的新辦法。
阿里CCO經濟體客戶體驗總監夏鵬介紹，阿里客服從二月初就不斷接到房地產商的諮詢電話。原本來電諮詢房產內容的是消費者居多，沒想到房地產商們對“雲賣房”關注度猛增。於是，阿里CCO緊急上線“雲賣房熱線”。
據瞭解，阿里拍賣和淘寶直播還提供線上VR看房、直播看房等技術支持，並提供免費的直播培訓，幫助房產機構恢復生產經營。阿里客服會幫助商家解答VR看房的操作流程和疑問。
來諮詢購房信息的消費者也在增長，為了更好地服務他們，阿里客服團隊也收集了120座城市的最新稅費信息和相關政策，這比過去增加了50座城市。
（圖說：“雲賣房”讓焦慮的房地產商們看到了新希望）
新趨勢受益於直播模式成熟
疫情裡突然爆發的“雲賣房”，背後是房地產線上交易多年的耕耘，以及直播模式的成熟。
2012年，阿里CCO就開啟了線上房地產諮詢服務，2016年起成立房地產專項客服小組。最初，阿里拍賣上有大量房源是法院拍賣房，因此客服不僅要懂得基礎房地產知識，還要了解最新稅費、房產政策等。
在這過程中，客服既要扮演看房者角色，主動幫助消費者排查房源優缺點，也要扮演房產中介角色，回答消費者各類諮詢。遇到複雜的案例，客服需要一兩週或更長時間幫助消費者排查風險，傳遞最準確的信息。
不過，正是這六年的積累，阿里CCO才能承接住如突然爆發的“雲賣房”熱。
有房地產從業人士認為，“雲賣房”不只是短暫的風潮，這次疫情或是一個契機，是房產交易線上量化的開始。下一步，房地產商和線上平臺需要考慮的是，如何將線上流量導入線下，完成流量轉化，促成訂單。
李亞明準備等一切恢復正常後，繼續直播“雲賣房”。他想買點專業的直播器材，去樓盤樣板間直播。
阿里有7億多用戶，李亞明覺得這是大流量平臺的優勢。更重要的是，“雲賣房”讓李亞明第一次意識到，房產交易也可以突破時間和地域侷限，以一種直觀且便捷地方式向用戶呈現樣板房。
如今，80後、90後逐漸成為購房主力。尤其是被稱為“互聯網原住民”的90後，其對直播的接受程度頗高。李亞明堅信“雲看房”未來會成為年輕人喜歡的看房方式：足不出戶看房，有意向了再實地查看。
短期內，“雲賣房”的成交率還無法保障。不過對於開發商來說，即使用戶看直播後不能立即到現場查看房源，但是，“雲賣房”起到了強有力的市場推廣的作用。現在積累的越多，疫情過後就越樂觀。
“掛牌的房源已經慢慢多起來了。這是個好現象，說明大家對樓市長期發展有信心，突發事件的影響是短期的。”地產市場分析師盧文曦認為，經歷這次波動後，“雲賣房”或成購房新趨勢。
閱讀更多 國際在線 的文章
