为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，安康银保监分局密切关注事件进展，按照市委、市政府，以及上级监管部门的统一部署，积极主动开展了一系列工作。
自新冠肺炎疫情发生后，按照市委、市政府总体部署和上级银保监会工作要求，安康银保监分局立即行动，成立疫情防控领导小组，迅速制定下发了《安康银保监分局新冠肺炎疫情防控工作方案》，联合市金融办、市人民银行制定《关于扎实做好金融系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》。
自2月3日起，市县两级领导班子到岗防疫，分局先后多次召开联席会，并于2月4日、2月26日分赴各银行保险机构督导检查，强化组织纪律管控、党员干部靠前指挥、纪委强化督导检查，全面压实责任。从成立疫情防控工作领导小组、完善防控机制、保障金融服务、加强应急值守等方面，对全市银保机构就联防联控工作进行追踪落实；严格落实群防群控要求，调整全辖银行保险业的工作方式和考核要求，内勤人员实行弹性工作制，外勤人员实现网络办公、网上销售，全面禁停晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训会、推介会等聚集性活动；加大疑似人员排查力度，做好春节期间外出员工特别是从疫情严重地区返回人员的隔离检测工作；严把出入关口，严格要求进出人员及办事人员佩戴口罩，做好测温、登记工作；建立日报告制度，安排对全辖银保员工、个人代理人、离退休人员2万余人进行逐一排查，建立健全应急处置机制。同时聘请专业消杀公司对办公院落和职场定期消毒处理。
金融服务指导
安康银保监分局指导工农中建农发和邮储等大型银行、以及城商和农村银行灵活运用贷款、贴现，借贷等金融工具，优先满足小微企业在疫情防控期间的合理信贷需求，完成应急防疫资金拨付金额5328万元，累计投入抗疫资金贷款12.39亿元；指导中国人寿、太保人寿、太平人寿、新华保险等12家保险公司对原承保的198种产品进行了保险责任延展，受益客户5.5万人次；指导全市银行保险业责任担当抗击疫情。工行、建行、中行为2061名医护人员、乡村医生捐赠总保额1620余万元的专属保险保障。中国人寿、新华保险、人寿财险、人保财险、华夏人寿、大地财险等6家公司累计为医护人员、公安民警等特定人员19180人捐赠“新冠肺炎”专属保险产品，累计风险保障84.3亿元。全市银保业捐赠抗疫专属保险累计保额达90.66亿元，以实实在在的行动，为群众提供了服务保障，为抗击疫情提供了支持。
联防联控资源投入
安康市各级银保业领导班子同脱贫攻坚帮扶点第一书记、驻村干部一道参与防疫扶贫，184名党员积极向共建共驻包联社区报到、进行领岗值守，386名各级主管主动报名各种志愿者服务队，参与当地社区、乡村等地方政府联防联控。
全市银行保险业通过红十字会和系统工会组织员工捐款131.65万元，其中、工行400余名干部职利用红十字会渠道工共捐款8.34万元，农行全员利用工会渠道捐款10.14万元、邮储银行组织员工捐款17298元。中国人寿向各县区包联社区和帮扶点捐赠消毒液，对恒口示范区、各学校捐赠提供防疫帐篷，向当地群众捐款捐物10万元，人保财险、富德生命、泰康人寿、中华联、太保人寿等15家保险机构捐款14.53万元。
在专项党费投入方面，全市银保业专项党费投入23.1万元，其中，建行投入1.59万专项党费用于汉滨区县河镇财梁社区防疫、旬阳农商银行153名党员捐款14.01万元用于县疫情防控定点医院旬阳县医院的防疫物资和设备购置，中国人寿投入7.5万专项党费用于全市各县区疫情防控。疫情爆发后，全市银行保险机构的先后有184名党员干部投身城区及部分县域社区、街道、乡村防疫协管执勤工作，配合地方政府基层单位做好疫情防控工作，其中，中国人寿保险安康分公司就有128名党员投入全市抗疫联防联控。
中国人保财险安康分公司对疾控人员下浮保费，间接支援防疫工作。先后分两批为石泉县5787名疾控防疫人员办理了总保额17.36亿元的“约定法定传染病保险”，在保障不变的基础上，保费下浮60%，累计减免保费17.36万元。
升级优化金融服务
针对安康市大型银行，克服各种困难，坚决执行划拨新冠肺疫情应急资金的任务；及时对接市卫健委、工信局等部门沟通联系，全面了解防疫小微企业资金需求，及时与安康市某口罩、防护服企业就建设项目贷款达成了融资合作意向；三是与安康市医药连锁有限公司分别达成了再增加元经营快贷和网贷通的融资意向；四是支持存单到期日在2020年1月31日到2020年3月31日之间的，自动按照存入时的利率延期至2020年3月31日。五是支持延迟复工企业贷款延期，支持因地方延迟复工的企业暂时延后还款。
其次对辖内城商银行和农村银行，坚守定位，不抽贷、不断贷、不压贷，对受疫情影响较大造成经营暂时出现困难的企业和个体工商户，通过调整还款方式、延长授信期限、增加信用贷款等措施优化信贷支持方式，帮助企业解决融资困境；针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人群，提供特别关爱服务，包括：利费减免、延时还款、分期还款等。
保险行业方面，以中国人寿保险公司为首的人身险公司，先后4次升级金融服务，（1）推出八项理赔服务举措，组织全员主动寻找、排查出险客户，为客户提供7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消纸质理赔申请资料、取消免赔额、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制等举措，简化服务流程、优化服务体验，主动提供简捷、品质、温暖的理赔服务；（2）大力推广寿险APP、微信理赔、“保全管家”等空中服务模式，让客户宅在家里即可办理投保、保全、理赔、咨询等多项服务。积极倡导居家办公、在线协同办公，在守护健康同时做好客户服务保障工作；截止2月24日，辖内人身险公司累计完成赔付144件，赔付金额134万元。
同时在中国人保财险公司为首的财险公司，开通理赔绿色通道。（1）升级线上投保，保障服务顺畅。疫情期间各公司完善升级手机APP等线上投保平台，进一步简化投保手续，积极引导客户线上投保。（2）推广互碰快赔。发生双方事故后，两车均在同一投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险，事故中不涉及人伤、物损的，可免于交警处理，报案经公司处理后，双方可直接向各自承保地公司进行车损险理赔。（3）减免理赔单证。疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。（4）放宽理赔条件。一是对于事故车辆损失轻微、车辆能正常行驶、损失金额在2000元以下，可与车主现场确定损失金额后予以赔付,且无需提供发票，实行车未修、款先赔；发生交通事故时，如果驾驶人员因疫情防控期间未及时进行行驶证、驾驶证、营运车辆从业资格证年审，予以正常理赔；疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，选择待疫情缓解后理赔。（5）加强科技运用，推广通过视频连线、远程认证、上传图片、APP自助办理等方式承保理赔服务。截止2月24日，辖内财险公司疫情期间累计完成赔付4627件，赔付金额5045万元。
国有大型银行责任担当，工行对因疫情影响造成还款困难的小微企业，主动对接企业和担保公司，为其办理无还本续贷业务。在本次疫情期间形成的贷款逾期及欠息，结合实际适当考虑不纳入征信不良记录，积极帮助小微企业度过经营难关，让辖内小微企业真正感受到“普惠温度”。农行优先安排信贷计划，加大春耕备耕领域信贷支持力度。对符合纳入防疫重点支持客户清单条件的蔬菜种植、畜禽养殖、粮油经销和饲料、屠宰、加工等客户，积极调查上报，给予差异化信贷政策支持，足额保障其融资需求。对受疫情影响较大的农副产品生产、批发零售等行业主体，严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷、不罚息”要求，全力支持其正常资金周转和生产经营。中行通过电话拜访、线上对接等方式，与全部存量公司授信客户逐一进行对接，了解企业复工复产情况及安排，对近期提款需求进行跟进，制定投放计划清单，提前做好提款材料准备；建行开展线上信贷服务，引导小微企业通过“惠懂你”APP、手机银行、网上银行等线上渠道完成申贷和还款流程，已累计为38户小微企业发放线上贷款1053万元；农发行出台减费让利政策，对疫情影响地区客户一律减免人民币结算、国际结算、银团贷款、委托贷款、企业债券承销、资产证券化、企业理财等五大类46项服务收费；邮储银行投放三农及小企业贷款71笔1763万元支持春耕备耕，新增贷款占比18.12%，比上年同期增加47.22%。
城商银行和农村银行积极作为，长安银行制定并下发《关于做好疫情防控期间小微企业信贷业务的通知》，对疫情期间涉及民生的农副产品种养植、生产、加工、批发零售行业，对生产疫情防控急需物资、农副产品的相关主体，实行优惠贷款利率，此类业务利率可在当前贷款执行利率基础上下浮50个BP。2020年该行信贷业务支持春耕备耕投放领域的新增贷款共4户4笔，贷款金额合计2350万元。农商银行制定《助推企业复工复产十三条措施》，印发《支持春耕备耕工作的通知》文件，在全市各县区细化“无纸化办理贷款流程”，单列支持春耕备耕信贷计划，为受疫情影响的“五类群体”提供专项服务，对春耕备耕农户提供“简化流程、利率优惠”等多项资金服务举措。
以中国人寿为首的寿险公司，一是向安康赠送防疫专属保险超3万人，保额超400亿元。拟总投入赠险10万人次，保额1300亿元，为小微、民营企业复工复产保驾护航。二是向全社会免费提供10万套AI健康管家服务，开放国寿大健康线上服务，实施大病保险报销“一站式”服务。三是大力推广寿险APP、微信理赔、“保全管家”等空中服务模式；四是中国人寿向全系统6000余名销售队伍每人无偿提供10万元防疫确诊金和30万元伤残保障，强化科技国寿的网上支撑，增加线上奖励方案，做好心理辅导,着力保收入，稳队伍。五是有序复工复产，加强办公环境消杀，投放防疫物资，让员工队伍安心上班。
以中国人保财险为首的财险公司，一是累计为459户农户，1家民营企业完成农险赔付工作，赔付金额116万元；二是做好农险承保工作，累计为5664户农户养殖的12107头生猪、1家养殖专业合作社3440头生猪承保了育肥猪保险，合计提供风险保障1332万元；为全市51026户农户办理了油菜、商品林、核桃、马铃薯等农业保险，提供风险保障62959万元；为1家民营企业33000头仔猪办理了仔猪保险，提供风险保障990万元；三是对接政府，参照海南模式，积极推广“复产复工”专属保险，已有国寿财险、平安财险、太保财险等7家公司推出“复工复产综合保险”、“平安乐业福”等7款为小微企业、民营企业复工复产提供保障的专属保险产品；四是大力发展信保业务，疫情期间，人保财险、太保财险安康中心支（分）公司合计办理信用保证保险44笔，总保额570万元，贷款主要用于个体工商户经营周转。平安财险安康中心支公司通过“政银保”合作项目在旬阳县农商银行成功放款100万元。
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