文化藝術網-文化藝術報訊（記者 劉燕郡）記者從2月28日榆林市第十一次新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會上了解到，榆林市行政審批服務局自疫情防控工作開展以來，認真貫徹落實中省市關於新冠肺炎疫情防控工作安排部署。全面發揮12345便民服務熱線的作用，保障我市聯防聯控工作。
一是通過熱線，24小時接受群眾諮詢、求助、建議和投訴舉報。截至2月27日，共接聽群眾來電16485件，涉及疫情6789件，佔比41.18%。其中諮詢類4349件，求助類1919件，投訴類328件，建議類193件。
二是建立了疫情防控知識庫，分類整理錄入防控政策、公共場合、個人預防、疫情知識4大類80個知識點，及時向群眾答疑解惑。
三是致電排查近期外來和返榆群眾，共排查11287人，篩查登記6214人。
四是將各類防控、關聯、人員、線索、交通、物資、物價等20多類熱點疫情信息通過大數據進行梳理、彙總、分析，每日及時向市聯防聯控辦報送，提供參考依據。
五是開設應對疫情心理援助專席，邀請心理諮詢專家24小時為群眾提供心理諮詢、援助、疏導等專業服務，並開展心理知識宣傳，幫助群眾預防與減輕疫情所致的心理困頓。
在嚴密防控疫情傳播的同時，積極引導群眾通過熱線諮詢、預約辦理、自助辦理、掌上辦理、網上辦理等方式，最大限度的實現“不見面”審批，持續為企業、群眾提供便捷、安全的政務服務，保障企業和群眾生產生活需要。
一是通過12345熱線和窗口業務諮詢電話，為群眾提供業務諮詢和預約。
二是全面推行“網上政務服務”，充分發揮陝西政務服務網（榆林）等網上平臺作用，推廣“網上辦”。
三是大廳設立了24小時自助服務專區，並每天及時進行衛生消毒，防止交叉傳染隱患。
四是涉及防疫事項審批，開通了綠色通道，建立了非核心材料容缺備案限期補正機制。
五是充分利用24小時自助取件系統，為辦事群眾提供“免費政務專遞”服務，文件寄送到家，實現“無接觸”辦公。
六是全面摸排登記工作人員去向和健康狀況，建立個人健康檔案。
七是率先在辦事大廳南入口啟用了2臺非接觸式紅外熱成像人體測溫系統，與高新醫院、市民大廈警務室、物業公司共同配合，全面落實人員登記、體溫檢測、衛生消毒等防控措施。
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