每天，我們都在感受變化，但是變化卻總是不大。
做 To B 總給人一種慢慢吞吞的感受，一家公司上市動輒需要經歷十年八年，若只花五年就上市，那這家公司基本算是“B 之嬌子”了，必會惹得一群人駐足膜拜。
新冠疫情發生後，To B 領域其實又發生了巨大的變化。因為一個契機，To B 領域的轉變建立在了一次災難之後。
這次，傳統行業和 To B 行業都深深地體會到了“遠程”。而遠程的背後是“在線"，“遠程”和“在線”也會被深深地刻在企業運營者的心中，成為一種選擇和生存方式。
上週在一次視頻連線上，我與6位企業服務的創始人和聯合創始人一起暢聊，明道雲創始人任向暉在快下線時問了大家一個問題：“等疫情褪去，中國企業服務行業又將會如何呢？ ”可惜的是他最終沒能回答。
兩個小故事
我的回答是從兩個故事開始。
疫情之後，崔牛會全部開啟了遠程辦公模式。每天我都會同行業裡的創始人打電話，一來是問候，二來是聊聊行業的變化。
電話聊過之後感觸很多，但是讓我記憶深刻，或者會影響行業的故事有兩個：
故事一來自小鵝通的創始人鮑春健；
故事二來自北森雲的董事長王朝暉。
小鵝通是典型的小客戶服務模式，北森雲是標準的大客戶服務模式。
01 商機暴增的小鵝通
在疫情之後，企業線上培訓和直播爆發性增長，小鵝通是其中的一個受益者。老鮑說疫情以前，小鵝通一個月的線索量大概是8000-9000條，而現在，一天的線索量就超過9000條。
由此，也給他帶來兩個很大的困惑，一是快速應對用戶激增帶來的產品和技術運維的壓力。老鮑說現在有很多直播單場觀眾就達十幾萬人，給服務器造成的壓力可想而知，他整天擔當 CTO 的角色；二是快速構建線索和客服團隊，將商機轉化出來。
現在的小鵝通，正在以 N 倍的速度狂奔……
02 大客戶多種部署方式的北森雲
兩週前和北森雲的董事長王朝輝聊到疫情對他們影響的問題，王朝暉說今天剛剛開了一個大客戶的線上啟動會。客戶明確要求，不需要到現場部署，所有的服務和交付都通過遠程來完成。
這可能會帶來兩個變化：
一是，未來大客戶的部署方式增加，除了現場部署，還可以遠程部署，根據需求選擇即可；
二是，客戶逐漸接受遠程部署和實施之後，SaaS 企業才能成為真正的 SaaS 企業，完成自己線上化的能力打造。
對於中國企業服務行業未來的發展，其他幾位從自身處在的領域也各自道出了感受。
橫看成嶺側成峰
馬太效應、併購潮、資本回歸、不會快速增長、中大型企業，是紛享銷客創始人羅旭講出的關鍵詞
紛享銷客創始人 羅旭
一、馬太效應將會更加明顯，強者更強，弱者更弱，成立兩到三年現金儲備不多的公司會倍感壓力，而現金流好的企業會抓住機會，變得更強；
二、出現一輪併購潮，現在很多上市企業都準備了大量的資金，去看一些產品和團隊質地不錯的創業公司，併購也會成為一個方向；
三、資本重新湧向 To B 領域，在今年9月份之後，資本市場可能會重新啟動，目前有很多頭部機構募集了大量資金，準備佈局 To B 市場。資本這輪的注意力會聚集在未來3-4年上市的頭部企業，或者準 IPO 企業；
四、營收並不會呈現爆炸性的增長，未來一到兩年還需要勤練內功，需求來了，但是公司有短板，一樣無法獲得增長。
五、疫情之後，中大型客戶會成為 SaaS 的主力。中小企業因為資金鍊元氣大傷，沒有能力上系統。中大型企業看到了在線化的效率，也會感受到在線軟件和系統的價值。
線上化加快、政策影響，這是神策數據創始人桑文鋒的關鍵詞
神策數據創始人 桑文鋒
在疫情之後的主要感受是企業線上化進程明顯加快。神策服務的客戶大多是線下和線上相結合的服務模式，這次疫情之下，客戶走向線上的訴求和決心更加明顯。
對一個傳統的國企，受疫情影響很容易形成一種政策性的條文，確定他們全行業走向在線。對 To B 軟件，也同樣是一次機會，對於投資圈的變化，贊同羅旭的觀點，機構會聚集在頭部企業。
生存危機，是明源雲高級副總裁童繼龍感受裡的關鍵詞
明源雲高級副總裁 童繼龍
一、非常明確的一點是傳統企業會變成在線的企業。明源雲所服務的地產開發商，它們屬於典型的傳統企業，疫情期間購房者無法到達售樓處，中介也不能接到訂單，於是他們通過線上的方式售賣樓盤，這就很明顯已經變成了線上企業。明源最近一個月幹了去年一年的活，這背後的邏輯其實就在這，是生存危機。
以前 IT 或者線上化對客戶來講是錦上添花，而這一輪是決定生死，從本質上發生了變化，線上化發生和發展的進程會出乎行業的意料。
二、對於 SaaS 企業來說 ，本質上屬於企業的內功。的確，就當下而言，可能看到這個行業的前景很完美，但是“誰能熬過2020年”，這很重要。
而“如何熬過2020年？”一定是屬於從戰略到產品到技術到營銷，從整個價值鏈上來說不會出現明顯短板的企業。
三、對 SaaS 公司本身的在線化能力要求會更高。
對此，明源深有感觸。很多年前，明源就開始採用離岸開發了。面對這次疫情，需要考慮上千人同時在線開發怎麼辦？項目如何交付？
離岸開發是外包開發中的一種模式。離岸開發一般由兩類團隊組成：onshore 和 offshore。
onshore 在位置上距離客戶較近，而 offshore 距離客戶較遠，一般處於另一個國家或者地區。
這時候，當初離岸開發的能力就派上用場了。大部分員工都在老家，明源的研發中心在武漢，根本不可能去武漢上班，但還是要交付。這時發現，把自己打造為在線化企業也很重要。
這是這三週來最深的感悟。
普及、大考之年，是藍貓微會聯合創始人毛葦的關鍵詞
藍貓微會聯合創始人 毛葦
一、我沒有那麼樂觀。藍貓微會是一家成立不到一年的創業企業，最近的用戶量確實激增了百倍。
很多教育培訓機構從線下轉到線上，帶動了一些傳統企業也走向線上，但是在轉移的過程中，我認為轉變的觀念和轉變的方式，沒有大家想象中的快速。
所以，對在線化的普及和契機很重要。以前對我們愛搭不理的客戶，現在主動找到我們。
二、對於2014-2015年成立的 SaaS 企業而言，2020-2021年是大考之年。只有在那個年代起來的公司，基本為 IPO 的狀態。
這一次機會非常難得，一部分企業抓住機會，順勢就能完成 IPO；
有一部分企業可能難以 IPO，也可能會被巨頭（比如，最近科創板上市企業：金山辦公、致遠等）收購。
可獲得感、練內功，是黑帕雲創始人陳金洲的關鍵詞
陳金洲 黑帕雲創始人
對於低代碼開發平臺而言，沒變化，因為我們這本身都是在線。
可以看到，剎那之間幾乎所有人都開始做在線辦公、在線視頻、會議等產品。
唯一的變化是在線化加劇了客戶在真刀真槍使用產品的過程中，得到了直觀的 可獲得感。
金數據的收入比去年同期增長4倍以上，比去年12月份增長1.5倍左右，它可能是過去差不多24個月來最好的一個月，而且是春節，這個是很誇張的。
我們現在在做的黑帕雲，過年期間，產品還在研發中，沒有做這類開發，所有人轉到線上之後，現在我們的在線用戶達到了從去年10月份內測到現在幾個月裡面的最高值，任務量比宣佈做內測時高。
此外是練內功，對我們來說，唯一的不同在於潮水退去，客戶真的開始使用，當在線工具不好用時，就會被客戶替換掉。比如騰訊視頻不好用，替換成飛書；釘釘不好用，再替換為企業微信。
我們自己的挑戰就是在正兒八經地做好產品。
寫在最後
在疫情爆發後，牛透社也寫了一篇對中國企業服務接下來的判斷。從大年初三開始，面對兇猛的疫情，崔牛會也做了幾件事，第一件事是“To B 在行動”，給復工企業尋找並提供免費的遠程辦公工具；第二件事是發起“SaaS 公開信”，與 To B 企業一起呼籲大家關注整個行業的發展。
第一件事，是真正地幫到了一部分企業，他們找到了能夠開啟遠程辦公的工具。第二件事，被多家頭部媒體關注，很多參與呼籲的企業也接受了政府的調研。
而這段時間感受最深刻的是“在線化”和“內功”。
因為特殊原因讓企業開始重視在線化，與之前本質不同的是這次是關乎生死；
內功就是 SaaS 自身的在線化能力要強，如果自己都不是在線的企業，那何談幫傳統企業在線化？
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