2月3日，根据孝感市统一部署，汉川市信访局在汉川市委市政府的大力支持下，迅速组建了汉川市发热病人免费咨询热线电话96120平台。
为及时准确接待群众来电咨询，汉川市“96120”热线平台一共配备了6部接听电话，由汉川市信访局、教育局、人民医院、卫健局等单位的68名工作人员组成接线队伍，24小时轮番值守，承担咨询病情、反映问题、寻求帮助和监督举报等职能。
在“96120”热线平台值班室，值班工作人员第一时间将群众诉求反馈至所属乡镇场、办事处、开发区，保证每位群众的来电都能够得到落地落实，都能够得到有效处理。同时，对所涉及的乡镇场、办事处、开发区防控指挥部进行回访，对发热病人进行回访，通过两方面回访，确认求助事项是否得到解决。
汉川市96120热线平台自2月4日开通以来，截止2月26日，共接听群众电话3134个，其中与发热有关的电话647个，发热电话做到了尽接尽接、应交尽交、应督尽督，赢得广大人民群众一致好评。
由于96120平台热线的高效运转，督促各地各部门对发热病人做到了应收尽收、应隔应隔、应治应治。群众求助电话做到了“件件有着落，事事有回音”，真正履行了“为党分忧、为民解难”的群众工作宗旨。
（汉川市信访局 邹开建）
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