96歲的加拿大男子查爾斯．史密斯（Charles Smith）擁有英國和加拿大雙重國籍。今年他從牙買加返回加拿大時，加航以其沒有加拿大護照為由拒絕讓其登機。最後，史密斯的女兒Karen Johnson想辦法買到美國機票，再從陸路從美國返回加拿大。
據Updatednews報道，史密斯的女兒說，她在今年1月下旬與父親一起到牙買加參加家人的葬禮，兩人買了加航兩張商務艙往返機票，父女倆持有效的英國護照順利地飛到了牙買加。
但在2月11日返回時，史密斯被加航以證件不齊全為由拒絕登機。按照加航的說法，加拿大政府在2016年推出了針對航空旅客的新政策，有雙重國籍的人必須持加拿大護照才能登機，但是擁有美加雙重國籍的人例外。因為史密斯是加拿大公民，擁有英國和加拿大雙重國籍，但沒有加拿大護照，據此加航拒絕他登機。
密斯的女兒說，老人在2012年持英國護照往返加拿大與牙買加之間沒有問題。既然出了新政策，加航在他們離開加拿大之前就應該發出警告，或者不準登機，而不是等人出境後告訴你無法回家。
因為老人需要及時服藥，無法等待7個工作日申辦加拿大臨時護照，女兒決定二人由牙買加飛美國Buffalo，再租車從陸路回家，結果順利入境。但是他們父女二人花1500元買的商務艙機票作廢了，多花了1000元買到美國Buffalo的機票。
史密斯的女兒說目前已經聯繫了加航提出正式投訴。
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