2020年開年，新型冠狀病毒疫情的突然爆發令各行各業都遭受了不小的衝擊，商業地產首當其衝。疫情陰影之下，各商業地產運營商在積極抗疫、承擔起社會責任的同時，也在探索新的運營模式，拓寬銷售渠道，減免租金與品牌方共渡難關…
客流量急劇減少之下對商戶的打擊巨大，而疫情過後商業地產可能面對的空置率上升、租金下滑等問題更需要商場運營方提前應對，這是對商業地產運營能力的一次考驗。上市公司研究院連線國內大型商業地產運營方，推出“戰疫之商業地產：積極應對 砥礪前行”專題策劃，解讀困境與應對之策，探索未來新出路。
1、疫情之下客流大幅減少，對貴司旗下商業地產項目影響幾何？對全年的流水預計造成多大的影響？
中海商業：受到疫情防控及延遲復工影響，購物中心項目客流大幅減少，我們嚴格按照當地政府部門的防控要求進行了營業時間調整，商戶經營效益受到一定影響；部分寫字樓項目租賃去化較計劃有所延後，酒店項目預計及入住人數較往年大幅下降，其他業態如OFFICIEZIP自由辦公、長租公寓等亦受到不同程度影響。
2、目前旗下商場現在的營業情況如何？開業率如何？全面恢復營業是否有時間表？
中海商業：目前，中海商業旗下各業態均已平穩推進復工營業：
【COOC中海商務】旗下寫字樓除了武漢中海大廈外，已全面迎接復工。COOC中海商務旗下 OFFICEZIP自由辦公目前經營穩定，已按照國家規定，有序穩定的復工，預測截至2月28日會達到50%。
【中海環宇商業】旗下全部購物中心項目均已恢復營業狀態，其中餐飲、娛樂、影院等人流集中業態為配合政府管控要求，均處於閉店狀態或者線上銷售狀態，各項目開業率基本維持在50%-80%之間。目前，在營商業項目的商管員工已全部復工。我們會密切關注疫情發展，積極配合政府防控安排，第一時間調整營業狀態，同時也積極做好商戶安撫溝通與經營幫扶。
【中海酒店】大部分項目疫情期間保持正常營業，未營業的項目，主要是配合當地政府指令要求，如汕頭南濱酒店作為汕頭市濠江區的重點酒店，被濠江區徵用為湖北返濠人員臨時居停觀察點，暫時暫停對外營業。萬寧神州高爾夫球會按照萬寧市政府的指令要求，臨時封場不接待，目前已向萬寧市政府申請復工。
【中海長租公寓】中海友裡上海小崑山店作為中海商業在上海落地運營的長租公寓項目，自 8月正式開業 50天即達成 100%出租率，疫情當前出租率也維持在98.6%的水平。
3、在防疫方面，貴司旗下商場採取了哪些針對疫情期間的安排措施？
【COOC中海商務】在疫情初發期：整合國內外衛生防控經驗，快速出臺了《寫字樓流行性（傳染）疾病防範管理辦法》、《COOC中海商務節後復工指引及疫情緊急情況處置方案》等一系列規章制度。在復工準備期：將運營服務與防疫知識學習相結合，採用問卷調查摸底租戶需求、免費消殺物資輔助等手段，攜手企業共同抗疫，併發布《COOC中海商務健康公約倡議書》，在寫字樓內及時發佈樓宇防疫信息，保證樓宇的信息透明。在平穩有序復工期：利用互聯網思維，結合Officloud中海雲商線上服務，達到防疫與復工的智慧平衡。聯合環宇商業和優質品牌，遴選優質商家，特別推出“放心午餐”；邀請眾多行業大咖在“COOC SHARE”雲分享專業開講；COOC中海商務旗下 OFFICEZIP特別攜手武志紅旗下“看見心理”平臺，在全國項目推出 OffiCARE暖心關愛計劃 OZwellbeing，解決復工後的心理情緒問題。
【中海環宇商業】加強消毒消殺頻次，電梯、洗手間等重點區域專人專崗；對商管員工、商鋪員工建立一日兩次體溫監測機制；入場顧客逐一排查提問，實時佩戴口罩准入等；加強酒精、口罩等防控物資儲備；制定應急預案，準備隔離區域。
【中海酒店】積極協助地方政府開展疫情防控舉措，全力提供防控保障服務，嚴守住客健康，同時加速數字化運營，強化在線辦公、培訓、運營管理及採購工作，收效明顯。
【中海長租公寓】第一時間採取行動，堅持做好每日檢查消殺、物資配套等工作，提倡無接觸式租房，倡導客戶通過線上看房方式進行連線。
4、公司是否有出臺一些舉措來與品牌方共渡難關，具體做了哪些方面的努力？
【COOC中海商務】旗下OFFICEZIP自由辦公搭建了雲社交平臺，為入駐企業搭建全國尋找商機和合作的信息發佈平臺，全國租戶可在線上發佈公司業務、公司需求和聯繫方式，撮合交易。同時發起健康無憂聯合招聘活動，復工後企業也需要招聘人員，但其人力資源招聘渠道可能沒有完全恢復，我們有場地和資源整合上的空間，幫助企業解決用人的問題。
【中海環宇商業】對旗下全國購物中心項目（環宇城、環宇薈、環宇坊、富華里）各品牌商戶進行疫情期間的經營扶持，2020年1月24日至2020年2月23日期間租金減半。後續的扶持政策也正在評估，即將實施。同時積極幫助品牌拓展線上銷售渠道，例如，針對零售品牌，策劃多渠道直播帶貨，積極搭建線上商城；針對餐飲品牌，聯動中海住宅及寫字樓客戶資源，定向推送外賣服務；搭建業態互補的共享員工招聘平臺等措施，逐步帶動場內商戶生產經營恢復。
【中海長租公寓】剛進入長租市場不久，目前已開業的項目在運營的同時也承受著高額的物業租金及運維管理費用，儘管如此，我們也為因封城無法按時返程的湖北籍客戶提供免半個月租金的優惠，併為門店企業客戶提供相應的物資支持，以幫助企業客戶儘早復工，共克時艱。
5、此次疫情是否會對公司的營運資金造成壓力，對公司整個資金鍊條的影響有多大？
雖然本次受到疫情影響，短期內營收受到一定影響，但作為行業前十的千億規模企業，同時依託中國海外發展強大的股東實力，本次疫情對我司營運資金未造成壓力，對公司整體資金鍊條無影響。
6、疫情過後，公司旗下商場是否會有一系列吸引、穩定客流等方面的補救措施？
COOC中海商務方面，始終以優質的運營服務引領行業，在疫情期間，已經利用線上模式發展一套全新的方式對沖租賃業務的負面影響，推出COOC ONLINE、COOC LIVE兩大服務。COOC ONLINE雲看樓以電子樓書和VR看房相結合，一鍵整合COOC中海商務旗下所有寫字樓的詳細資料，減少信息獲取成本，幫助企業在繁忙的工作中更快速的做出選擇。COOC LIVE雲講盤利用網絡平臺，突破物理阻隔，邀請金牌顧問進行線上看樓、講解、抽獎等，在溫暖的互動中幫助租戶瞭解樓宇。
中海環宇商業方面，積極策劃聯動運動健康類跨界資源，藉助疫情過後公眾對於運動健康的關注風口與體驗趨勢，實現客流的快速回升。同時，通過拓展線上營銷渠道、深耕社群營銷、創新營銷數據工具等措施，進一步打通線上與線下轉化和融合。
7、這次突發的疫情危機對商業地產有何警示或啟發，後期在運營方面會做哪些探索？
從城市化的視角看，公共衛生事件總是和城市化發展階段緊密交織在一起，並互相影響。就中國而言，發生在城市化發展每一個重要節點上的每一次重大公共衛生事件，都深刻影響著中國城市化發展的走向和軌跡。2003年非典，影響了中國快速城市化階段城市規模發展時期的走向與脈絡。電商崛起、空氣質量的重視、郊區住宅的興旺，都與此有關。當前，中國正處於從高速度城市化向高質量城市化轉型的重要關口，這場疫情也必將深刻改變中國深度城市化階段的空間形態、產業機構及治理模式等方面的發展走向。
疫情對中小企業的損傷巨大，辦公行業面臨更大壓力，無論是抱團取暖還是合縱連橫，行業集中度將發生巨大發化，併購收購將迎來窗口期。辦公的最終目的是促成交易，如何提供更有效社交，提高商務效率，最終達成更多交易，將成為辦公行業新目標。圍繞社交、商務和交易等目標的辦公服務內容，將成為辦公行業提升的重要要素。經過疫情，人們會比之前更珍惜健康，珍惜人際關懷互動，樓宇健康環境將成為企業選址的重要因素之一。
疫情中，短期辦公需求的變化已經深刻影響了商辦資產管理行業的發展，企業對辦公空間和產品有了更多的需求和期待。
疫情的打擊，加速了實體商業的轉型。加劇了人們對線上購物的依賴程度，販物中心應更關注5G、Z世代、電競、黑科技、泛健康、泛娛樂等催生的新興業態。受疫情影響，全民“宅”家，販物中心作為連接民需的商業空間，轉變思維，聯合品牌商戶推出線上購物社群，由“店長”帶貨，利用數字化新零售開闢線上“新戰場”。鑑於線下交易的萎縮和暫緩，商業運營的模式也在逐步發生改發，有望加速推動線上交易、智慧零售等非接觸交易模式，同時社區商業、最後一公里到家服務也面臨新的發展機遇。
關注同花順財經微信公眾號(ths518)，獲取更多財經資訊
閱讀更多 同花順財經 的文章
