18日，廣元一網友在麻辣社區發帖講述了自己最近送老人時遇到的一件事，樓主認為社區工作人員態度不佳，不作為，此貼收到來自 廣元市利州區人民政府東壩街道辦事處的回應。
網友描述，“2020年2月15日14點，駕駛出租車送年邁七旬老太太回家，途經東壩110廠三角地，被正在執勤的防疫工作東壩雁棲社區工作人員攔在路口，不能進入。到達老年人的家還有幾百米路程，對於一個年輕人來說這點路程不算什麼，但對於一個年邁七旬腿腳不方便的老年人來說，後備箱還有大包小包的生活用品，下車走路提著東西步行幾百米是很困難的。”
網友稱自己當時懇求工作人員打開欄杆讓自己送老人進入，攙扶老人上樓，幫老人提行李上到三樓，然後馬上出來，“可是雁棲社區執勤工作人員堅決不讓出租車進入，說是上面領導有規定。我聽說這一切，我也很配合工作，不開車進入，但是由於後備箱東西過多，還要攙扶老人，實在拿不下，於是我就尋求社區工作人員幫助，一共三人，可工作人員對我說不關他們事，沒時間（口氣很兇狠，態度惡劣），我說你們三個人，兩個人幫忙守著路口，來一個工作人員幫忙一起幫老人拿一下東西，我要攙扶腿腳不便的老人，而且老年人患有冠心病，高血壓，心臟病，可在場的三位社區人員自始至終沒有一個人幫忙搭手！”網友認為在無助的時候，執勤工作人員袖手旁觀讓人寒心，是不作為的表現，希望能夠得到一個合理的解釋。
24日，廣元市利州區東壩街道辦事處回應此貼，社區工作人員首先已經致歉，已從黨員志願服務隊中增加一支隊伍專門負責幫助運送物資。
回應原文
您好！關於網友反映東壩街道雁棲社區工作人員不作為的問題，我辦已對情況進行了核實，現將具體情況回覆如下：一、已對相關工作人員進行了批評教育，現正值疫情防控重要時期，要求工作人員在開展工作時多一些愛心、耐心及細心；同時社區經過多方查找，已於2020年2月20日下午與信訪人取得電話聯繫，核實了情 況，社區工作人員首先向信訪人致歉，並社區處理當日工作人員的結果告知了信訪人，信訪人表示接受歉意，對處理結果也無異議，同時也表示理解值守人員的艱辛，只希望他們在之後的工作中講究方式方法，多為群眾著想，更好的為群眾提供服務。二、鑑於此事件的發生，雁棲社區將以此為鑑，現已從黨員志願服務隊中增加一支隊伍專門負責幫助運送物資，為更多有需要的人提供幫助與服務。三、感謝此位信訪人對我們工作的不足之處提出寶貴意見，我們將加之改進，及時轉變工作作風，加強工作人員的紀律作風建設，從而更好的為人民群眾服務。
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