律新社
疫情期间，好多行业都收到了影响，一线的工作人员正在辛勤的付出，我们首先要响应国家号召，等疫情结束。然后根据国家的法律法规，来解决一些事情，要相互理解相互包容，旅游公司当时应该会签一份合同，看看合同上是怎么说明的，因为一些特殊原因，也应该特殊的对待，用特殊的处理方式来处理，得到一个双赢的结果
A九松斯坦森560
楼主反应的问题：受新冠疫情影响解除的旅游服务合同的旅游者，能否要求旅行社退还已收取的费用？下面给你解答上述问题：
如果您是在中华人民共和国文化和旅游部提出暂停旅游活动之前取消的行程，
这个属于个人自愿取消旅游行程，当时机票、酒店、景区、火车都没出台无损退款说明，是需要承担经济损失的，旅行社会在扣除必要损失（机票、酒店、车队、餐饮、门票等各种综合因素）之后退还差价给您，如果对扣除有疑问可以叫旅行社提供费用损失书面文件给您。
如果是在中华人民共和国文化和旅游部 提出暂停旅游活动之后取消的行程
1、国内游：一般国内游，铁路、航空、酒店、门票纷纷推出无损取消，所有国内游基本没有损失，旅行社都会全额退还旅游费用，无须承担任何损失。
2、出境游：这个需要看情况了，因为每个出境目的地选择的航班（中国航班一般都是可以无损取消机票、国外的航班就不一定了）、酒店/门票/餐饮/用车/签证等（这几类就需要旅行社去沟通尽量无损取消或者收取部分损失）在扣除必要的损失费用之后，旅行社退还剩余费用。
在这种特殊情况下取消的行程，大家都要万总一心，众志成城先战胜疫情，等疫情结束之后双方多多沟通，互相包容理解，心平气和的协商解决，希望我的回答能帮到您。
江西旅游V侠旅
您好，我是一名旅游从业者，以我们公司目前对这类团队的处理方式，这个回答我在前几天的同类问题中也做过一次回答。可以给您一个考虑.
第一，根据旅游法的规定，因不可抗力因素导致的团队取消，旅行社扣除已经支付给航空公司，地接社，酒店等各个环节的费用之后将余款退回给游客。这样的处理方式看似合理，实际上游客的损失是最大的，就以今年春节因为疫情导致取消的团队来说，出境游的组团社可以说到目前为止一分钱都没退回来，全都冻结在了航空公司，酒店，车队等供应商那里，要退款遥遥无期，而旅行社作为一个中间商，没有能力垫付这么巨额的款项。
第二，接上一段话，旅行社已经付出去的团费，因为疫情原因被冻结了，但是虽然退不回来，却可以跟各方面去争取延期使用，就以我们公司为例，目前的措施是除了签证费（团队签证所需费用各地使领馆已经收取，不会退费，这是明确的）之外，其余的费用可以无损延期使用，就是您报后面的同类团只需要重新支付签证费即可。这是对游客的经济伤害最小的处理方式。
旅游环节的各方面供应商也在承受着巨大的成本压力，如果他们把全部费用退回则会迅速面临经济危机，甚至倒闭。能够无损延期已经承受了巨大的风险，希望供求双方都能理智面对，共同协商一个双方都能接受的处理方式。
希望我的描述能给您一个指导方向。
山丘的都灵
大家好，我是芬兰看极光，这个问题我来回答。
受疫情影响，国家已经要求旅行社，饭店全额退还客户的押金和缴款，所以已收取的费用是可以退还的。但是要综合考虑，其中还有很多因素，如果是国内游旅行社应该全部退款。
但是出境游如果不能全额退款也属于正常情况，因为旅行社有可能提前定了境外的饭店，住宿，国外没有受疫情影响，不可能全额退款的，所以这部分需要和旅行社协商。
以上原因属于个人观点，大家有别的想法可以评论区留言。谢谢大家！
欢迎收看芬兰看极光的文章，如果我的文章能够对你的外出旅行提供一点点小小的帮助，那将是我最开心的事情。感谢大家一直以来的支持和鼓励！欢迎留言、关注。
芬兰看极光
根据2020年1月24日文旅部《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，该通知要求:从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；对在疫情发生地外已出行的旅游团队，可继续按合同约定继续完成行程并保证游客身体健康。在疫情发生地旅行的团队应安当地政府疫情防控部门要求立即停止并实行有效隔离措施，保护游客健康。突发疫情属于不可预见的突发事件，根据《民法通则》《合同法》《旅游法》相关法律条款，文旅部通知属于不可抗力，在不可抗力的前提下取消出行计划，对没有发生的旅游团费全额退还，如果已经发生的费用原则上则应由旅行社和游客共同承担。
针对你的问题，如果已经出行，按照旅行社既定安排继续下面的行程，如果没有还出行，则可以按以下两点来处理，一是和旅行社协商延期出行，待疫情过后国家允许旅游企业可以开始旅游经营活动时在出行。二是不愿意出行的，可以要求旅行社退还已收取的费用，但应按照公平合理的原则，对已发生费用且旅行社有相应证据的，由游客承担，其他未发生费用应全额退还游客。以上两点可以根据实际情况来操作，如果在双方协商处理过程中有争议的可以申请当地旅游管理部门介入，旅游投诉服务热线12301。
懒游记
游客可以提出要求退还因未出行而交纳的部分费用.旅游合同中，游客是甲方，旅行社是乙方，乙方因客观不可抗拒原因没履行条约，所以甲方提出退款为正当要求，但是根据合约条款，因不可抗力，以及旅游行为的特殊性，旅行社根据具体条约内容，已经产生并且损失的，证实后，可以退还游客部分费用，原因如下图，望互相能理解.
酒阳
您好，很高兴为您解答这个问题
是否可以免费解除旅游合同和退还全部费用是分情况而论的。
第一：是否旅游者因本次疫情可以解除旅游合同呢？
根据中华人民共和国旅游法，对于不可抗因素影响合同不能履行的可以解除合同，如合同不能完全履行的，旅行社合理范围内，可以提出变更合同，不同意，旅行者可以提出解除合同，所以得分情况：
1.虽然已经付款，但出行时间是受本次疫情影响的，按照旅游合同也没办法履行的，这种不可抗力是可以主张解除合同的；
2.虽然已经付款出行时间，但行程不受本次疫情影响的，则不能以本次疫情为不可抗因素而主张解除合同。
那么对于是否可以要求旅行社退款呢？
1.首先，自从疫情发生后，各大线上旅行社都出台了退款政策，甚至免费退全款的政策，这点可以了解有没先；
2.其次查看下自己与旅行社当初签约的旅游合同，上方是否有明确规定，对于是不是特价产品以及如果不可抗因素的话，能不能退全款或扣多少损失，如有说明，那么就按照合同履行；
3.最后如果以上都没，那么就看你的行程受不受疫情影响，如果受疫情影响行程的，旅游者是可以要求解除合同退款的。
那么对于退款多少问题，分以下几种：
1.根据旅游纠纷若干问题的规定：因不可抗因素导致行程受影响不能出发的话，解除合同的，旅行社应该在扣除已经支付不可退的费用后，余款全部退还旅游者，比如提前支付的地接费、交通费、酒店费用等定金和其他人工成本，具体产生多少已经支付费用，可以让旅行社出示相关证明，如果暂没产生费用的，可以要求退全款；
2.对于不受疫情影响的旅游行程，那么就要按照签订的旅游合同或旅行社现发布的退款公告为主要参考了，当然也要看报名旅行社的处理方式了。同时也可以协商能否款留旅行社下次用或是否可以延迟出发。
所以需要先分清楚您目前属于哪种情况先，假如以上方式都难以处理，那么就电话旅游局或咨询律师介入，协助帮忙处理。
以上是本人的见解，希望能帮到您，祝您生活愉快！
优享生火
你好，最近这种问题非常多啊。我好像已经回答过两个类似的了。根据预定方式的不同，游客可以自行与预定机构进行沟通协调。但是全款退还的可能性不大。看问题题主是通过旅行社来定的。
团队或半自由行等涉及到旅行社产品的。
这个需要跟旅行社进行沟通。因为这次疫情涉及到不可抗力事件，所以可以按照旅游合同中的“不可抗力”条款处理。
上图来自文旅部办公厅1月24日对旅行社发布的文件，可以看到，文旅部要求旅行社支持游客的“合理诉求”，那么我们看看所谓合理诉求、包括退款是怎么规定的。
而旅行社一般在接受到客人订金或者全款，签订合同之后，大部分情况是已经将需要支付的金额部分支付给供应链上游的企业了，比如目的地车队、航空公司、酒店、餐厅等。这种情况下旅行社是有损失的，全额退款就显得不那么合理了。
《中华人民共和国旅游法》第67条相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和旅游者在解除合同时，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
上述条款引用自中华人民共和国旅游法，可以看到旅行社有权将已经支付的成本扣除，再将余款退还给消费者。当然法理上是需要旅行社证明他们已经支付的那部分费用的凭证的，大部分旅行社在遇到类似情况，会把该准备好的材料都准备齐全的。而且目前旅行社基本都是停摆状态，即使有退款发生也需要事件把全部的事情和付款流程处理完之后才行。
希望对你有所帮助。
越游人
目前针对一个问题有个时间点，1月24国家宣布暂停国内旅游，陆续航空公司，铁道部，发布了可以退票，且不收损失。游客在出游前会和旅行社签订一份旅游合同，根据合同上的条款，疫情是人力不可抗拒因素，产生部分损失由游客承担。1月23号之前国家没有出台政策，所以游客会相应承担部分损失。涉及到出境游的团队，尤其是包机团，受目前疫情影响，一方面没有复工，另一方面涉及到国外的酒店、交通，大部分团队没有得到解决，如果遇到了这样的问题，还需耐心等待一段时间。
草原上最亮的星
这个是可以的，但是要根据实际情况，产生的费用扣除后可以退余款
