鄭報全媒體記者 盧文軍 通訊員 尚中山 劉明豪
“為了您和大家的安全，請大家正確佩戴口罩，保持一米五以上距離，按定位排隊、掃碼、測溫、登記，依次有序進入商場”。
2月24日上午，奧特萊斯2號門前，中牟縣大孟鎮黨委書記劉海峰、黨委副書記朱偉、紀委書記李鋒帶領奧特萊斯復工復業服務專班的16名成員和奧特萊斯工作人員引導顧客有序進出、發放一次性手套、服務顧客，環境溫馨宜人、顧客進出井然有序。
【成立復業服務專班，認真做好奧特萊斯復業籌備工作】
“今天是農曆二月二龍抬頭，是奧特萊斯復業的日子。為了保證奧特萊斯今天能夠安全有序復業，我們鎮組建了16人的服務專班，制定了復業預案，健全了人員管控、病毒消殺、員工用餐管理、顧客溫馨服務等規章制度，書記、鎮長多次前來查看指導督促，我們服務專班人員這幾天一直在這裡服務企業做好復業前的準備工作。”大孟鎮紀委書記李鋒告訴記者。
奧特萊斯已經讓專業消毒人員對內部各店鋪、內部通道、樓道、對公共區域、衛生間、客服中心及辦公區等進行了3次全方位病毒消殺，徹底消除傳染源；除2號門員工通道門、5號門顧客進出門外，其他通道門全部封閉，為實行閉環式管理打好基礎；儲備了口罩6000個以及消毒液、一次性手套、酒精等防疫用品；並對管理層員工、黨員服務志願者及店鋪營業員進行了相關業務培訓和細心暖心服務要求，為他們分別做好服務管理、宣傳勸導、顧客業務服務打好了基礎。
【閉環式管理加細心暖心服務，營造安全放心購物環境】
同時營業期間，服務專班及內部管理人員對顧客搞好細心暖心愛心服務，讓顧客安心舒心購物。
把好“三關”，源頭嚴防疫情輸入。三關分別是員工通道門口關、顧客進出門口關、營業店鋪門門口管。整個疫情防控期間，奧特萊斯只保留員工通道2號門口、顧客進出5號門口及營業的店鋪門，其他通道門全部封閉，員工通道2號門上午11點封閉，切實做到通道閉環式管理。
【實行“一戴三不五規範”，把好顧客進口關鍵環節】
“顧客一戴三不五嚴格”，即戴口罩；不聚集、不聚餐、亂吐痰，文明購物；加強對顧客入口定位排隊、掃碼、測溫、消毒及對顧客暖心服務五項規範，做好疫情輸入防控工作。
“請各位顧客戴好口罩，按照通道中的十字定位點定位站停、保持一米五的距離，依次掃碼、測溫、登記，有序進入商場”。
顧客進出5號門是閉環式管理的關鍵關口，大孟鎮服務專班人員志願者張俊等人溫馨顧客進出5號門提示著。
“請您戴好口罩、保持距離、不亂吐痰、文明購物”。奧特萊斯內部門口由營業員的溫馨地提示醒著，黨員志願者巡迴勸導著。奧特萊斯內部160多個營業店鋪裡還備用有一次性口罩、消毒液，以備顧客之需。
這時記者注意到顧客專用通道中每隔一米五的十字定位點，再看看通道防護分隔欄、顧客須知、固定掃碼牌與黨員志願者手持的移動掃碼、大孟鎮黨建服務直通車、以及急救醫護人員、黨員志願者巡迴服務的暖心話語，還有服務專班的領導和工作人員為顧客發放一次性手套、疫情防控宣傳彩頁及，讓人由衷地對大孟鎮細心暖心的服務而點贊。
加強員工“一戴三不三加強”閉環式管理。即員工要戴口罩；相互之間不聚集、不聚餐、不串崗；加強員工進出管理，實行員工進出釘釘打卡，並測溫、消毒，加強自我保護勤洗手、多通風、重鍛鍊、講衛生，單位對員工每天至少三次消毒；加強網絡微信工作溝通、信息相通、情感聯通，實現員工的閉環式管理，加強內部防範管理。
加強環境衛生及病毒消殺除病源。奧特萊斯物業部組織對廣場公共區域、樓梯間、設備機房、物業服務中心、運營辦公室等公共區域每天至少兩次用84消毒液進行消毒；重點區域如衛生間、客服中心、免費班車每天不低於三次用84消毒液進行消毒；商戶店鋪由店鋪員工按要求進行每日不低於2次的84消毒液消毒。
“一定要嚴把顧客出入關口，嚴格掃碼登記測溫；一定要引導進店顧客戴口罩、保持一米五以上距離；一定要搞好暖心服務，為顧客提供一次性手套，鎮裡服務專班要切實搞好溫馨服務.....”前來奧特萊斯督查指導工作的劉海峰對服務專班人員叮囑道。
“大孟鎮黨委政府一定要把奧特萊斯復業工作做細做實，認真做好閉環式管理、搞好暖企服務、營造溫馨購物環境，真正實現疫情防控、經濟發展雙統籌兩不誤”。專程趕到奧特萊斯指導工作的中牟縣委副書記、縣長楚惠東向大孟鎮“再提要求”。
開業當天，前來奧特萊斯購物人員830多人，購物有序，實現了順利復業。
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