疫情下的小區，乾乾淨淨的樓道里散發著消毒水的餘味；凌晨2點半的物業群內還有工作人員對業主的問題進行及時回覆；出門難的大環境下新鮮蔬菜直抵樓下……“你們做的所有事，我們都有看在眼裡，記在心裡。”春節期間，長沙龍湖水晶酈城的100位業主，自發組織給小區物業工作人員發了一份特殊的“年終獎”，用暖心的行動，回應了防疫期間物業人在崗位的付出與堅守。
以心換心100位業主給物業發“年終獎”
春節期間，武漢為世界封城，長沙嚴陣以待。自湖南啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，龍湖智慧服務隨即重點著手小區疫情防控相關工作部署。據瞭解，春節前夕長沙龍湖針對已入住小區開展24小時嚴格管理辦法，對小區出入車輛實施嚴格管控，對進出業主進行細緻地摸底排查，其他非小區業主及工作人員則一律不得進入小區。
龍湖智慧服務區域負責人唐燦表示：“作為防疫一線的重要關卡，物業的嚴查嚴控既是對業主的負責，也是給入住業主送來的一顆‘定心丸’，業主看到我們物業一系列井然有序的防疫舉措，自然會安心許多。”
家住長沙龍湖水晶酈城的陳女士介紹說，在疫情大規模爆發前期，自己居住的小區就已經將消殺工作提升到了“戰鬥級別”。“疫情爆發後沒事我就很少出門了，但下樓丟個垃圾什麼的，基本每次都能遇上正在做防疫消毒工作的物業人員。電梯、樓道、門把手……能想到的，不能想到的地方他們都處理得非常仔細。哪怕是半夜2點多了，都還有工作人員在物業群裡‘值班’回答業主的問題，真是太讓人放心了。”
疫情之下，物業工作人員的盡職盡責讓業主們倍感珍惜。2月9日，在業主陳女士的號召下，相繼有百餘位業主自發加入到了這場“為物業人加油”的愛心接力中來。
陳女士在微信業主群內@所有人：“我們安好生活的背後，是有一群人為我們負重前行！是所有物業工作人員的不辭辛勞，才保障了社區的安全。春節假期，又適逢疫情，大部分物業人員按照計劃回家過年，在崗人員持續上崗，站在了社區防疫前線，這段時間以來，物業的辛苦和努力，大家都看在眼裡。我想建議一下：大家街坊鄰居籌措一些資金，就當給物業的小夥伴們發一筆‘年終獎’，他們這段時間太不容易了！”
“錢不多，禮物也不大，但我們的心意都很實在。老早我就有想法要感謝物業的哥哥姐姐們了，正好看到群主發起的這個活動，於是踴躍參與了一下，就是為了感謝他們的辛苦付出，這份特殊時期的‘安心’，需要被回應。” 作為95後，王女士雖還未正式搬進小區，但她卻表示從成為龍湖業主開始，物業工作人員做的每一件事情都讓身為業主的她感到安心和放心。
物業在收到業主這筆特殊的“年終獎”後，龍湖智慧服務區域負責人唐燦感動地說：“收到這筆特殊的獎金，真的很開心，這不僅僅是一份獎勵，更是對我們工作的一種肯定，拿到這筆獎金後，同事們自發將這筆錢彙總起來，投入到小區便民服務中去，以此來回報這群溫暖的業主。”
物業用細心，換業主的放心；業主用真心，換物業的舒心。特殊時期的以心換心，既體現了長沙龍湖將“善待你一生”的承諾如約履行，也表現出了業主與物業之間和諧的社區文化在情感上的表達。
細節暖心業主有需要，物業就是“及時雨”
春節期間受疫情影響，往日熱熱鬧鬧的小區內一天下來，除了值班的物業工作人員外鮮有人在走動。物業安保負責人介紹：“疫情全面爆發那段時間，基本很少再有業主出門，有時候一個白天站在門崗這兒都看不到20個人來去”
自長沙防疫工作加強以來，許多小區業主都把“兩天出一趟門採購”的節奏調整到了“基本不出門”。察覺到業主在生活方面的基本訴求，龍湖物業除了基本的社區防疫消殺工作外，還推出與生活相關的“一站式”服務。
為了方便業主食材採買，物業聯繫了蔬果供應商，為小區業主提供“蔬果搶鮮送”服務。業主只需在龍湖U享家APP上操作下單，就會有物業管家分裝好新鮮的食材，消毒後送貨到樓下。而針對不會使用網絡的老年業主，物業管家也會主動詢問生活需求，並提供特殊的送貨上門服務。
“因為武漢封城，今年春節我沒有辦法回長沙陪父母，但好在有物業的工作人員幫忙照顧。”郭先生是去年剛入住龍湖的業主，工作原因被派遣至武漢，疫情期間沒辦法返回長沙，家中老人年紀較大行動不便，武漢封城一度讓他憂心不已。前期物業在做業主基本情況調查時，郭先生有捎帶一提家中的情況，未曾想物業管家會將他的情況劃為“特別對象”，在疫情期間對他家中的老人特別關照。“上一次打電話我爸媽還說，物業的小妹子又提著幫他們採買的生活用品來‘馳援’他們了，倆老小孩電話那頭樂呵呵的，不能回家的我打心底的感謝這個物業。”
疫情之下，在長沙龍湖的小區，業主與物業之間的關係遠勝於一紙合同的約定。從全面防控措施的安心到送菜上門的暖心，再到物業管家服務的貼心，長沙龍湖物業的這一份責任與用心，足以承受得起業主的種種善意。無怨無悔守燈火，義不容辭扛責任，致敬每一位堅守一線的物業人，也感謝一位位暖心的業主們為我們帶來的感動。
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