雲邵陽客戶端2月25日訊（全媒體記者 袁進田 通訊員 曾慧平 劉丹）“在你們的交辦下，我的訴求順利解決了，謝謝你們。”2月25日，在隆回縣12345縣長熱線辦公室，群眾胡某高興地說。
據介紹，自疫情發生後，12345熱線成為了密切關注防疫情況的“順風耳”，為政府決策和防疫工作提供了良好的輿情依據。截至目前，該縣12345熱線共接轉涉及疫情信息政策諮詢、人員隔離服務保障、物資供應價格穩定、防控工作建議及交通出行等各類訴求1028件，處理率達98.87%，訴求人滿意率達99.96%。
自春節以來，疫情防控諮詢、建議、求助類訴求成倍增長。為積極回應群眾訴求，該縣12345政府熱線中心全體工作人員取消休假，於大年初一全部返崗， 24小時在崗在位，保證第一時間接線，第一時間轉辦，第一時間反饋，實現“熱線不中斷，服務不掉線，質量不下降”。疫情期間最高峰每天有260多個訴求電話，通過一條條有溫度的熱線，安撫群眾情緒、協調解決問題、共同抗擊疫情。話務員為了多接聽一個電話、少去一趟衛生間，可以一天不喝一口水；為了多質檢一條錄音、保證服務質量，可以帶傷作戰、毫不退縮；為了多轉派一個工單，可以整天吃方便麵墊肚子。
“在這緊要關頭，多辦一件工單，就能多解決群眾的一個問題，讓群眾多一份安心。”工作人員劉樺說，高峰期12345縣長熱線每小時呼入量達80通左右，切實發揮了“連心橋”作用，最大限度保障了全縣疫情防控工作平穩有序運行。
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