新冠肺炎疫情防控期間，為最大限度減少人員流動聚集，降低感染風險，我市進一步加大網上信訪工作力度。市信訪局通過網站、微信公眾號等媒體詳細介紹網上信訪形式流程，引導群眾足不出戶在網上反映問題。切實做到有問必回、有訴必應，高效解決群眾訴求，阻“疫”不阻民情。
2月以來，市信訪局累計收到群眾網上信訪55件，嚴格按照疫情期間“即收即轉、速辦速回”的工作要求，當天收到當天轉送交辦責任單位，跟蹤督辦問效，快速響應。轉交的信訪件及時受理率、按期辦結率均為100%。2月18日10:29，市信訪局收到漢濱區群眾周某反映晏壩鎮雙簡村周邊路口沒有設立排查點問題，市信訪局立即報告市新冠肺炎聯防聯控指揮部，同時轉送漢濱區信訪局，迅速辦理。當日17:19晏壩鎮政府做出受理告知並組織調查，經核查該問題系群眾對當地政府設置疫情排查點位置不瞭解所致。2月20日16:30，漢濱區晏壩鎮政府在網上信訪系統做出了處理意見，並通過電話告知了信訪群眾周某晏壩鎮整體疫情防控安排部署情況及排查勸返點設置情況，及時消除了群眾的疑慮。從責任單位受理到核查辦結、告知信訪群眾不到48小時，這只是在疫情防控期間全市信訪工作的一個縮影。
在疫情防控期間，各級信訪幹部堅守崗位、履職盡責，積極高效辦理群眾信訪訴求，通過網上信訪開闢了與群眾間的“綠色通道”，做到了接訪連上網、信訪不見面，及時就地解決群眾訴求，為抗“疫”阻擊戰貢獻信訪力量。
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