ITIL®即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）从上世纪80年代初V1版本开始，到今年初推出ITIL®4版本，已经历经40年，ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，是全球公认的信息技术（IT）服务管理的最佳实践。。
V1版本的知名度不高，让ITIL®成功的版本是V2，它发布于2000年，在2002年前后进入中国。ITIL V2的框架比较简单，内容也不是很多，核心的东西就是十个流程加一个服务台职能。主要面向IT运维管理，内容简单实用，很快就在全球范围内得到了很好的推广。
ITIL从V3版本开始，就不只是关注IT运维管理了，而是把自己提高到了IT服务管理的高度，引进了生命周期的概念。ITIL® 2011版在V3版的基础上做了小幅的改进，但框架并没有改变。图一就是ITIL V3/2011的核心架构图。
图一 ITIL® V3/2011的核心架构
从图一中我们可以看出，ITIL® V3/2011由服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个模块构成，也就是说对于IT服务，ITIL® V3/2011要实现端到端的全方位管理，包括需求分析、设计、开发、测试、上线、运维和持续改进。
ITIL® 4把ITIL®带到了一个新的高度，它结合了客户/用户体验、价值流、数字化转型等新理念和Lean（精益）、Agile（敏捷）、DevOps（开发运维一体化）等新的工作方式。ITIL® 4能够指导组织去面对ITSM新的挑战，并使用新的现代科技，如人工智能、机器学习等。ITIL® 4把它的管辖范围从IT服务管理扩大到了IT-Enabled服务管理，而在当今世界，几乎所有的服务都是IT-Enabled。所以说，ITIL® 4的管辖范围还是端到端，而且面更宽了。图二是ITIL® 4的核心架构SVS。
图二：ITIL® 4的核心架构SVS
通俗地讲，ITIL®从V3版本开始，就不想只守着“IT运维管理”这一亩三分地了，而是要端到端地把IT服务的所有事情都管起来，从需求分析到开发到测试到上线到运维再到持续改进。能看出ITIL的理想是要在IT行业内，建立生态系统。 换句话说 V2 时候 ITIL教会一个IT组织如何说到就能做到；V3/2011呢，教会我们如何做到还能赚到；到了V4，ITIL开发方试图教育我们，不仅自己要赚得到活得好，还要带着合作伙伴、供应商和客户组成的生态系统，一起赚到、一起活得越来越好！ 明显看出，ITIL开发小组的视角，越来越高大上了！这也给我们这些ITIL实践者，提出了越来越高的要求！
总结来说，ITIL2以 任务为导向，以日常运维为主线，ITIL3 以服务为导向，以生命周期为主线，ITIL4 以价值为导向，以价值流为主线。
可以看出ITIL®开发方的愿景是非常美好和宏大的，但是现实与愿景，通常都是有差距的:)。起码在我们国内是这样。当大家说到ITIL®的时候，广大客户/用户还都认为它是做“IT运维管理”的，而不管它是什么版本。所以，对ITIL®的开发方来说，实现它的愿景还是任重道远呀！
既然ITIL®的愿景还有待实现，那ITIL®的底线是什么呢？这个问题ITIL®官方在ITIL® 4 Foundation的资料中给出了答案，那就是七个核心实践（如图三所示）。熟悉IT运维管理的同学肯定能理解，这七个实践是IT运维管理中最可能用到的。
图三：ITIL® 4的七个核心实践
熟悉DevOps的同学应该知道，DevOps认为传统的ITIL®太重了（ITIL® 2011版有26个流程和4项职能），因为DevOps倡导的是自动化运维，不需要这么庞大的运维管理体系。所以，在EXIN《DevOps Master白皮书》中就提出了“轻量级ITIL®”的概念。我个人认为，ITIL® 4中提出的“七个核心实践”的概念，就是对DevOps中“轻量级ITIL®”的响应，也是与时俱进和面对现实的表现。
ITIL®的愿景是把IT服务领域所有的事情都管起来，实现“端到端”的全覆盖；而ITIL®的底线是守住IT运维管理这块老根据地，让“七个核心实践”长期发光、发热。ITIL®的开发方有追求（愿景），也有底线，我本人还是挺佩服他们的，也愿意为ITIL®在国内的推广做出自己的贡献。
本文由东方瑞通祝文彬老师供稿，祝老师1997年毕业于北京航空航天大学（211/985学校），获硕士学位。20多年IT行业从业经验，17年IT服务管理经验，12年高校工作经验。 东方瑞通创始人之一、东方瑞通首席IT管理咨询顾问、国内首批ITIL V3 Expert认证讲师 、国内首批ITIL 4 初、中级课程认证讲师、国内首批DevOps、BCM、VeriSM基础课程认证讲师、AXELOS全球ITIL 4开发小组成员。
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