鈦媒體注：新型冠狀病毒肺炎疫情牽動人心。自鍾南山宣佈人傳人後，“隔離”似乎一瞬間成為了全球性標語：部分國際航班停運、國內復工返校全面延遲、社區實施封閉管理……
在這種形勢下，一個團隊悄然而生，搭建起援鄂物資對接平臺，為醫療物資做“連接”。從對接醫院、核實需求，到籌集物資、分配物資，以至物流運輸，由志願者社群和互聯網公司的志願者共同發起的公益組織——“支援湖北抗疫公益聯盟”，正將抗疫一線的地縣醫院/二級醫院或機構與防護物資捐贈者/生產方連接起來，為打贏這場防疫戰提供助力。
“這個事情是不是可以做得大一點？”
除夕夜，白巖松一句“我們在這兒過年，你們卻在幫我們過關”，讓大眾產生共鳴。與此同時，互聯網公司“知群”CEO、最美網絡創始人馬力所在的“Yo群”，在不斷湧入的疫情信息的衝擊下，達成了一個共識：我們應該做點什麼。
這個社群的初始成員是一批擁有十多年從業經歷的互聯網產品經理，他們來自字節跳動、騰訊、阿里、拼多多、美團點評、快手、百度等知名公司，另有電商領域的連續創業者、投資人等。
這晚，前錘子設計總監、現所思科技CEO羅子雄提到，他的同學在武漢的一家醫院裡面任職，說他們那邊缺乏醫療物資，並對外發出了求救信息。緊接著，一場微信電話會議迅速敲定了“湊錢”解決方案。
之後，他們在網上到處找供應商，成功採購了一批護目鏡；聯繫上中鐵快運直達武漢，又託當地的朋友開車接力。幾乎是一氣呵成，這一批物資第二天就送達指定醫院。
彼時，他們開始進一步考慮：“這個事情是不是可以做得大一點？”
據馬力介紹，他們很快就按照分析產品那一套去拆解整件事，比如它的機制，定位什麼痛點，以及解決什麼問題，最終結果就是“做一個MVP，然後把這條路開源出去”。
他進一步對此解釋道：一是捐贈問題，很多醫院需要物資，我們能不能直接把捐贈的事情搞定；二是在前者的基礎上，我們發現自己的力量是有限的，所以考慮能不能把我們積累的數據方法、整個組織流程等再輸出去，幫到別的公益團隊。
事實上，第一批物資的抵達就標誌著他們跑通了MVP，在後來更多的定點幫扶中，他們逐漸找到了標準化流程。為讓需求方、捐助方等能夠主動找到渠道，也是讓更多公益團隊受益。馬力一早就將他們做的事情在知乎中做了同步。
1月27日，來自武漢市精神衛生中心的一位醫生在知乎上向他求助：“我們是武漢市精神衛生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒肺炎患者導致了十幾個患者感染，以及近10位醫護人員感染。因為我們的患者是特殊群體，很難轉到定點醫院，但是我們又沒有防護用品，導致現在醫護人員都暴露在感染的風險下。”
消息到達“醫院組”，志願者即聯繫上該醫生，在對醫院、需求狀況、對接人等進行了核實後，他們得到了更多信息：武漢市精神衛生中心兩個病房出現了感染病例，殃及科主任、護士長以及醫生；中心騰出一個病房救治自己的員工，騰出兩個病房觀察新入院患者；他們沒有防護服、護目鏡，僅有少量醫用帽子和N95口罩。
該醫生表示：“如果是捐贈，我們只好意思要5000個N95口罩，如果是自行購買，我們需要更多。”
與此同時，“資源組”正將捐助者主動提交的信息及內部聯絡到物資信息分配到人，領到任務的志願者即向對方確認包括物品品牌、型號、數量、所在城市等。直到該組負責人確認貨品符合標準並且廠商可靠，再聯繫“財務組”付款，將信息移交“醫院組”。
當天凌晨，武漢市精神衛生中心分配到第一批應急物資。“物流組”給那位求助醫生髮去信息：“我們的400個護目鏡已經順豐發出了，分成兩單各200。”
鑑於普仁江岸醫院也有需要，那名志願者在群裡附加了一句話：“麻煩收到後，轉交給另一家醫院（普仁江岸醫院）100只。”當地物資緊缺，他們希望用最便捷的方式幫助到更多醫生和患者。
組建了16個地區群，分別面向湖北省16個市
不只是“Yo群”，聯盟成員之一的“燃燈計劃”也孵化於除夕夜。
該社群的發起者是知乎大V“兔撕雞大老爺”，彼時，他了解到岑曉（吾意清流）一家歷時30個小時，跨越2300公里（往返），從廣州運回37萬隻口罩捐到了湖北荊州，於是在知乎發了兩個回答，一個是講哪裡有口罩，另一個則是秒殺朋友圈的照片。
他在知乎上收到一波點贊，而另一邊，在短短十幾個小時裡，有幾百人聯繫上岑曉詢買口罩，只是她手裡也已經沒有口罩了。這時，她開始了下一步公益行動，將一些朋友組織起來，利用集體的力量在更大程度上幫助武漢及其周邊城市。
兔撕雞是在第二天被岑曉拉進群的。當時群裡有28個人，他第一反應是覺得人有點少，“我運營的核心群大多在500人左右”，但他還是很快認同了這個名為“武漢周邊城市互助群”的巨大價值。“一位在四川工作的孝感籍商人，在群裡捐了100萬隻口罩。”兔撕雞表示，自己受到感染開始使力，在各種社交平臺號召朋友和其他正在做類似事情的人匯聚到一起，將這個群擴展到了兩三百人的規模，這也就是“燃燈計劃”的原型。
“燃燈計劃”曾在9天內，協調捐助了百萬個口罩、九千件防護服、一萬餘個護目鏡、十八萬雙一次性手套、14噸醫用酒精，將它們送到了湖北多個區縣的三百多家醫院。作為短時間內發起的民間互助組織，“燃燈”又是如何高效率運作的？
首先，有骨幹支撐。據兔撕雞透露，社群裡有很多志願者原是或曾是公司CEO、總監、項目負責人等等，他們本身能力很強，投入此次工作也不例外。比如，機鋒網CEO談毅聯絡處理各種海關問題、協同作戰細化目標；前錘子科技設計總監子雄幫忙鑑定和採購海內外物資；熊某人幫助組織志願者，配合醫院做文書工作，聯繫並核實了709家醫院。
值得一提的是，這些骨幹也是聯盟促成的關鍵因素：由於子雄同時在“燃燈”和“Yo群”工作，兔撕雞和馬力很快碰到了一起。
另外，運作模式大概率決定運作效率。“跟‘一省包一市’對口支援類似，‘燃燈’內部組建了16個地區群，分別面向湖北省16個市。”除此之外，還有1個統計組、1個物流組、1個宣傳組、1個採購組、2個醫院群、1個組長群、1個核心群、1個募資群、1個車隊群以及1個各群管理組。
即便如此，他們也常常會有擔心，擔心物資沒有辦法按時送到，甚至完全送不到。兔撕雞坦言：“由於物流沒有完全恢復，很多時候要靠志願者自己的車或朋友的車做接力，平均一趟的運力為5、6輛車。加之一些無法預料的情況的出現，物資從原始貨源到社群倉庫，再去匹配醫院、發往醫院，其實要花很長的時間。”
他補充到，“一個星期，你可能覺得不長，但與此同時，一名醫生正把口罩洗了烘乾再用，維持了6天；另一名醫生則正將衛生巾改裝當口罩用。”
讓他們感到欣慰的是，無論多久總能收到物資就位的反饋，而且，還有很多人在用行動支持他們、支持湖北。
一線，有醫生得到幫助後加入了志願者陣營；後方，一個叫萬慶的人一次性捐了100枚國標口罩，在他發動下，還有一些人捐了一萬斤白菜等等，吳宗憲等明星工作室、百草味等企業，微笑、綠瘦等基金會也參與了捐助。
抗疫在繼續，援助行動不會就此止步
“支援湖北抗疫公益聯盟”成立之前，轉轉公司已在內部吹響了支援的集結號。
和大多數人一樣，當大量的求助信息從微信、電視等各種傳播渠道湧來時，“捐款！”是他們的第一反應，也確實成為了他們的第一選擇。轉轉公司通過“北京韓紅愛心慈善基金會”捐贈100萬元人民幣，用於援助湖北一線醫務人員抗擊新冠肺炎疫情；此外，轉轉CEO黃煒個人也捐款10萬元。
不同的是，作為一家互聯網公司，他們很快反應了過來，聯盟負責人張來賢對鈦媒體說：“我們都非常清楚，捐贈的款項真正達到一線，並切實地解決其眼下最緊迫的問題，其實是需要一個週期的。”
如何更快而精準地提供幫助，成為了他們考慮的問題。利用網絡做信息匹配以實現連接，是他們一致認可的方案。“因為當時的信息特別碎片化，既不利於醫院方面表達訴求，也不利於愛心人士/廠商識別，”張來賢解釋稱：“所以我們決定做個承載平臺，把各種醫院的求助信息統一整理在一起。”
大年初三那天，轉轉公司將負責產品和研發的同事遠程召集了起來，三天後，第一個版本的平臺上線。
在設計上，平臺提供了兩條通道：需求方可以將求助信息上傳到指定位置，同時支持有物資的人做登記。在落地上，“Yo群”和“燃燈計劃”也是推動者。
當張來賢發現“Yo群”和“燃燈計劃”等志願者社群與自己開發的平臺產生了SOP（標準作業程序）的高度匹配後，他開始思考是否存在一個將力量最大化的方法。
這些社群已經將一整套體系真正落地，後續更能實現精準操作；
轉轉平臺長期積累的用戶可能成為一個個傳播節點，擴大平臺以及支援行動本身的影響力，獲得更大範圍人群的關注，讓有需要的醫院發聲，更多潛在的捐贈者採取行動；
聯盟達成後，共享得以實現，包括供給和運輸能力、志願者體系和一些方法，以及大家收到的醫院的需求，更接近全面、高效、精準。
由此，“支援湖北抗疫公益聯盟”正式成立。考慮到中小醫院物資儲備相對更薄弱，援助更難觸及，聯盟定位為向地縣中小醫院解決燃眉之急。
一方面，三個志願者團隊資源共享、信息共通；在某種程度上，他們也保持著各自的節奏，獨立運作。其中，轉轉志願者團隊除了負責平臺的運維之外，採納了“Yo群”的工作方式，將團隊分成需求組和供給組，線上線下同步開展工作。
作為聯盟的負責人，張來賢幾乎見證了每個環節的得與失，在他看來，最大的困難依然是物資採買。有時找不到靠譜的貨源，偶爾買了運不出，可能還會遇到放人鴿子的，張來賢有時也感到無奈，就是大家都切身體會到的那樣，拿著錢也未必能買到。
“之前有一批價值10萬元的口罩，我們把錢都付了準備去運，遇上‘封城’而我們一時半會也沒找到當地的地面志願者去幫忙，結果就從當天中午一直等到晚上11點多，賣家就直接轉手給別人了。其實當時我們是花了一整天的精力，我在去北京的路上也一直在打電話，最後還是沒搞定……”
在他們這場民間組織的“戰疫”裡，很多人不計得失，甚至不顧生命危險地行動著，是非常可貴的。開展援助工作的這段日子裡，張來賢對一名志願者印象尤其深刻。疫情發生後，這名志願者直接開車到武漢捐了一批物資，“封城”之後，他就一直在那邊做地面志願者，加入了愛心車隊，幫忙運送物資、接送醫務人員。“有一天他自己也病了，後來確診為新冠，住進了火神山……”
據平臺數據，截至鈦媒體發稿，“支援湖北抗疫公益聯盟”已累計協助捐助資金超800萬元，物資260多萬件。隨著企業陸續復工，他們這群“非專業人士”可能更多的時候會把主要精力迴歸工作，但抗疫在繼續，援助行動也不會就此止步，聯盟還會繼續運轉，直到疫情結束。
（本文首發鈦媒體，作者 | 劉萌萌，編輯 | 曹天鵬）
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