大眾網·海報新聞淄博2月24日訊(記者 孫奉娟 通訊員 孫曉晨)叮鈴鈴，淄博市疾病預防控制中心新冠疫情防控熱線的第1841個電話響起。“喂，您好，這裡是淄博市疾病預防控制中心!有什麼需要您請講”，孫曉晨熟練的接起電話，做好了答覆的準備。
“我是**外地的，我收到我們工廠打來的電話，要求我們回廠上班，我們該怎麼辦?有什麼手續?”“您好，您需要辦理以下手續……”百姓所關心的、想知道的、有疑慮和困惑的所有關於疫情的一切都可以通過疾控中心的兩條24小時值班熱線來找到答案和慰藉，一天24個小時，1440分鐘，不知道哪一秒就有熱線打進來，所以每時每刻都要有人值守，不會漏接每一個來電。
“喂，您好，這裡是淄博市疾病預防控制中心!”是他們的開場白，“有什麼需要您請講”是我們的口頭禪，“這樣您滿意嗎……感謝您的來電”是他們的結束語。每一條熱線都是一個小故事，主角有時擔憂、有時恐慌、有時焦躁、有時著急，他們要做的就是化擔憂為信心、化焦躁為淡定，化問題為答案。
所有的問題能掌握的會詳細說明，現階段沒有掌握的信息，他們也會各種搜索找出答案，“有解思維”在這一刻體現的淋漓盡致，當聽到電話那頭傳來“謝謝您”的時候，他們心裡的石頭落地，頓時也輕鬆了。
有時候，市民需要的是答案，有時候或許只是需要被傾聽、被理解。疫情當前，人們面臨來自各方面的壓力和困難，或多或少都存在困惑，他們要做的就是解疑答惑，讓人滿意!“耐心接聽，熱心解答，細心疏導，傾心幫助”是所有接線員的服務宗旨。因為這條線的另一端是民心。
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