梨神摔
很多线下商家为了避免被感染都没有正常复工，许多电商平台的卖家也同样如此，这就导致了大家网购的产品一直没有发货，所以卖家应采取激励措施每一笔真实妥投并符合激励要求的订单，买家将获得满折券或别的等等奖励。作为买家的我认为疫情期间淘宝是能发货肯定会尽量发货的，在进入20号以后很多店铺逐渐复工，物流也慢慢发出，所以在不久后大家应该都会慢慢收到快递的，但总规一句话不管有没有奖励，或是发货廷长或是退后发货双方都得相互理解与包容，特殊时期特殊对待，迎合政策，共同抗疫。
一生有杰
买家
一：先咨询好商家。商家是否可以发货，若无法发货的情况下且等待时间比较长，根据自己的思量是否要拍，喜欢的可以先添加到购物车，什么时候卖家可以发货在付款。
二：如果这个商品你着急需要用，有些快递发不了，商家会跟你沟通一下是否可以发其它已在运作的快递。《前两天我家的灯坏了，在淘宝买的，当时说他们淘宝支持的快递发不了货，只能发别的快递，我们着急用就同意了，当然如果是需费用可以自行协商》。
三：好多商家现在无法发货，就自已下架了，有的等着疫情过了在上，所以可以等疫情过了再去喜欢的商家看看是否下单。
四：有时候可能买一些东西时不喜欢问，就直接下单买，等过了两天看到还没有物流信息，就开始咨询卖家了，发货的情况，发现疫情期间发不了，时间等待较长的，卖家一般会支持你退款的，直接操作退款就行。
《以上就是我个人在疫情初期时下的单，由于发不了货，卖家主动支持退款》。
现在淘宝的客服非常全面，解答也都非常及时，只要大家文明购物，相互理解，有什么问题都能够得到解决。
卖家
一：买家拍下的商品知道发不了货，应先告知买家因疫情影响发不了货，是否需要等待，时间大概多长，等疫情过去，可以告知之前客户，此商品现可以发货，是否需要下单。
二：淘宝商家合作的快递发不了，有其他快递可以发货，根据自己的商品盈利情况，如需要补一些费用，可以跟买家沟通协商。
三：直播成交的客户，如发不了货，也应提前告知，如需要等待的，等疫情过了，再通一安排发货。
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现代美女红红
逢此国难之时,工人无法工作,工人无法生产,快递不能正常发货,都是情有可原的,是值得同情理解的;中华儿女全民抗疫,同心同力团结一致,在国家危险之时,做好个人防护任务，为国助力加油!从个人到家庭到社会,无人置身事外!
这时请不要给社会添麻烦了,现在团结就是力量,爱人就是爱己
A风尘独秀
疫情期间，我没有在淘宝或者其他线上买过产品，没有特别急需的，觉得没必要，如果真的要买，就直接到商场里买了。如果买了又发不了货，也不能怪卖家，非常时期非常处理，一切以健康安全为主。不能为国家做很大的贡献，那就减少一些不必要的麻烦，也是挺好的。
暖通达人Anna
非常时期，只要大家理解就行，你感觉在家里安全下单后，得多少认为这个快递付出啊，特别是终端派送点积压太多，现在提倡解封复工，取快递的人渐渐多了起来，安全问题得不到保障啊，这段时间还是少网购吧，
用户7437788173004
这不是人力能为之的，想想那些在武汉的护士医生生命有的都丢在那了，至少我们还活着，有什么困难不能克服的保持平常心，相信明天会更好。
面对现实勇敢生活
可以延期发货
鑫轮汽贸老董
人都是有良知的，疫区的淘宝停了向她说明原因，都会理解，就算投诉说明情况也不会有事的。
