2月22日上午8点刚过，合肥包河区常青街道信达林语苑小区2号楼楼下黄色隔离线被解开，“扎营”多日的红色帐篷也被拆除。9点，社区物业人员对整栋楼进行消毒。11点，常青街道卫生服务中心医护人员挨家挨户上门测量体温，并发放解除隔离通知书。至此，85户业主正式完成居家医学观察，迎来了解封日，可以按照居民区封闭式管理的秩序正常复工上班、出门采购……
从恐慌不安到自觉体温“接龙”
2月14日，信达林语苑2号楼一户居民的亲属被诊断为无症状感染者，该住户4位家庭成员被作为密切接触者送往包河区集中隔离观察点。通过行动轨迹追踪，感染者虽然不住在常青街道，但曾在小区封闭式管理前短暂居住，包河区疾控中心立即下达了对该楼栋实施“全封闭管理”的指令，按照最后一次接触时间，2号楼业主需要居家隔离至2月22日。常青街道和薛河湾社区立即启动响应机制，对楼栋实行24小时管控，严禁居民进出。
“楼里有人感染了吗？好紧张啊”“心塞得很，什么时候能解封啊？”突发的单元楼封闭管控让业主群纷杂一片：有询问情况的，有互相鼓劲的，还有问社区人员应对措施的。贴公告、楼道消杀、拉隔离线、调配防疫物资……薛河湾社区是一个成立仅一年的年轻社区，面对疫情“大考”，社区上下严阵以待，立即抽调精兵强将，和物业公司联合组成楼栋管控小组，下设消杀组、物资运输组、采购组和应急组，对2号楼进行点对点服务，给业主做好安抚解释。
很快，2号楼前搭起了应急帐篷，24小时应急值守人员排班到位，为解决楼内百余号人的生活物资，社居委和物业联系了辖区一家生鲜电商平台，业主们可通过APP一键下单。“社区刚成立，人手比较紧缺，社区6名班子成员，加上市区下沉支援的同志以及招募的居民志愿者将近20来人，安排成三班倒，在楼下24小时值守。”薛河湾社区党委书记刘文峰介绍。夜深了，楼内的灯火逐渐熄灭，楼下值守的身影仍在忙碌着，业主们的心渐渐踏实，甚至主动在微信群内发起了体温“接龙”。
点对点服务 专业高效守护平安
“万姐，有个快递到了，取件码发给您了，麻烦代取下哈。”“万姐，我从老家带的大米丢在了车子后备箱，能不能安排人帮我拿下呀。”楼栋封闭后，业主的需求每天源源不断地在微信群内“输出”，统一汇集到物业管家万萍的手中，由她和同事们分头完成。2月18日下午，万萍接到了一个“急单”，2号楼一位业主因为过敏全身起了很多红疙瘩，夜不能眠，请她帮忙代买一些过敏药。收到消息后，万萍一刻也不敢耽搁，一路小跑着去了药店，连跑了两家药房才将业主要买的药配齐，第一时间送给了她。
生活物资一键下单统一配送到户，生活垃圾专人消毒清运，楼栋每隔4小时消杀一遍，一切工作都在专业而有序地进行着。隔离数天后，刘文峰获悉，2号楼的4位密接人员核酸检测显示阴性，他们的亲属目前病情平稳，正在接受治疗，他立刻将好消息第一时间告诉了物业和业主，大家伙心中的一块石头落下了一大半。
迅速的响应机制，高效的处置，细致的服务，让社区和物业公司在这次疫情“大考”前赢得了业主的点赞。“相信政府，相信医护人员，现在物业也是为了我们的安全着想”“物业和社区真是辛苦了，他们晚上还要值班在楼下看着”“危难时刻显真情，辛苦了”“疫期路上，我们一路前行，疫期过后，我们同舟共济，相信明天会更好。”从最初的惶恐不安到平静理性面对，业主们纷纷在群内为工作人员表示感谢。
一场突如其来的“楼栋封闭”，让社区、物业和业主们的心联系得更紧密。“彼此之间都多了一份心心相惜，多了一份理解和支持，相信疫情过后我们的和美楼栋建设不再是愿景。”刘文峰说。
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