在和平區南市街裕德里社區值守點位上，社區工作者和志願者們正在風雪中堅守崗位，為居民們守護健康的“大門”。一輛車停在了社區門口，戴著口罩的工作人員警覺地舉起了體溫槍，然後，開心地笑了。這是和平區民政局統籌社會組織和志願者為他們送來了戰疫“風雪暖心湯”。
新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，天津市民政局緊急部署，組織動員全市社會組織、社會工作服務機構、志願服務組織及社會工作者、志願者依法有序參與疫情防控工作，發揮自身優勢，以社區為重點，三社聯動，發揮合力，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
01
發揮合力，守住社區防疫第一線
南開區體育中心街凌研里社區有居民2500戶，疫情發生後，僅用兩天時間，社區工作者就完成了全社區宣傳、走訪、調查全覆蓋。社區工作者孫志雯，一天走訪了180戶，敲門近600次，戴著塑膠手套的她手指都敲破了，她依然微笑著走向下一戶；黃濤負責入戶宣傳、核查情況，每天爬樓梯1200多級，數九寒天汗水溼透了衣背，卻打趣說：“這個春節每天運動量超額完成”。面對來勢洶洶的疫情，社區工作者們的身影每天都遍佈在社區各個角落，對居民他們走訪到位，對密接人員他們做好防控，對社區設施他們消毒滅菌，對外來人員他們拉起警戒線進行排查，對居民情緒波動他們耐心進行勸慰。他們不能陪伴年邁的父母，不能守護年幼的孩子，不能享受愛人的呵護，但卻全身心地守護著社區裡的居民百姓。
自天津全市居民小區實施封閉式管理後，各小區門口都需要安排值守人員全天候對進入小區人員登記、測量體溫等工作，社區工作人員力量嚴重不足，社會工作者、社會組織工作人員和志願者紛紛踴躍報名，加入社區防疫第一線。
天津市若水社會工作服務中心協助津南區北閘口鎮基層村居開展逐戶排查疫情、發放疫情防控告知書、社區消毒、進行外地來津人員排查及跟蹤登記、居家隔離人員登記、每日體溫彙報與登記、居民通行證辦理等工作。同時，若水社工為居家隔離人員提供心理支持服務，安撫居家隔離人員情緒；為不能外出、子女不在身邊的獨居老人提供代買藥品、消毒水等。
天津市睦鄰社會工作服務中心協助社區開展疫情防控，參與社區卡扣執勤、線上表格研發設計、資源鏈接、心理輔導對接、社區居民出入數據統計、入戶調研問卷彙總整理等工作，成為“社區工作人員的後備軍”。
1月25日，天津市益美嵌入式社區養老院開始實施封閉管理，和眾社會工作服務中心的社會工作者放棄了休息時間，加入到社區養老院的疫情防控工作中。和眾社工們幫助養老院制定疫情防控方案和應急預案，保持24小時應急值守，設置院內隔離室；每日對室內地面、桌面、大門等進行3次消毒，對室內空氣進行1次紫外線消毒，對室內進行早中晚3次通風，每日對入托老人和員工進行2次以上體溫監測，對非住宿員工進入院舍前進行消毒液洗手，酒精消毒等；和眾社工還運用專業方法對情緒波動較大老人及工作人員開展個案輔導，幫助老人與家屬微信視頻溝通，以緩解老人和家屬的焦慮情緒。
02
專業引領，築成“抗疫”心理堡壘
為發揮社會工作者等專業人員的專業優勢，1月30日，天津市社工協會聯合天津市心理衛生協會應急啟動了“心靈護航，共抗疫情 ”——社工心理護航、幫扶與干預服務平臺，通過兩個渠道、三條線（掃碼進群服務、兩條熱線電話服務），每天12小時由近百位社會工作者、心理諮詢師等專業人士輪流值崗，為奮戰在社區一線的居委會成員、社區工作者和有需求的居民，提供心理疏導、心理諮詢等專業服務。截至2月11日，已為1450餘名社區工作者和市民提供了服務，幫助他們緩解焦慮情緒，排解鬱悶心情，給予心理撫慰和疏導。
天津市易欣向上社會服務中心攜手天津市心理學會，聯合全市30餘家社工機構、社會心理服務機構和高校相關專業師生，發起“抗疫情，安民心，心理支持在行動”志願服務活動，200多名志願者分成七個小組，圍繞傳播合理認知，應對心理恐慌；排解不良情緒，化解心身壓力；緩解壓力症狀，避免心身傷害；促進心理成長，堅定必勝信心四個方面展開，為市民提供疫情期間免費心理測評超過5萬人次，接聽電話近500人次。
天津市愛心芳程社會工作服務中心攜手和平區新興街朝陽里社區成立“義心向陽”心理諮詢室，通過視頻、文字、圖片等形式針對全社區居民的情緒問題提供線上心理諮詢服務引導居民以積極樂觀的心態等待疫情結束，併為始終奮戰在社區一線的社區工作者提供可以安頓身心的“暖心營地”。心理諮詢老師們通過專業的知識和理論幫助社區工作者們從震驚、否認、憤怒、悲傷，走向接受與平衡重建，引導他們順利跨越危機中的心理應激階段，使他們通過有效的身心休整，扔掉負面情緒，以振作的姿態繼續投身到一線工作中。
天津昊澤社會工作發展服務中心組建專業“後援群”為在天津市河東區集中醫學觀察點疫情防治一線工作的醫務工作者提供心理支持。“後援群”根據一線醫務人員的工作安排、內容，通過直接和間接等方法初步評估了其現階段可能面臨的問題與需求，利用醫護人員午間和晚間休息的兩個時段，以“社工+心理”的服務模式，通過微信群的輪值在線上為其提供支持。
03
鏈接資源，多方籌措“戰疫”物資裝備
防控疫情的戰疫中，酒精、口罩、消毒水等物資極度匱乏，社工機構、社會組織充分發揮自身資源優勢，鏈接到了各種資源，並把物資送到了第一線。
天津明德社會工作事務所積極尋找鏈接“防護口罩”“消毒水”、“醫用酒精”等急需資源，為多個社區值崗人員捐贈防寒棉帽、手套、遮雨篷、暖寶寶等物資，為社區的後勤提供貼心保障。
天津人人安康社會服務中心鏈接到了一批稀缺的口罩資源，第一時間把口罩送到了最需要的部門。
天津市健為民社會工作服務中心協助相關部門運輸整理疫情醫用物資3萬餘件，並協助運送抗疫醫用物資三千餘件去武清人民醫院。
天津益加公益社會愛心幫扶服務中心、天津市恆益社區建設服務中心、天津賽邁斯緊急救援服務中心等社會組織，積極鏈接資源，為醫院、社區捐贈口罩、消毒液等防護用品和資金。
和平區社區服務志願者協會協同和平區孵化中心，帶著防護口罩、一次性橡膠手套、消毒酒精防疫物資慰問和平區六個街道的保潔隊、六個街道志願者協會以及小區門口值守的志願者。這批物資是由區民政局領導和相關科室多方協調，和平區社會組織千方百計籌措到的防疫緊俏物資。
這是一場沒有硝煙的戰役。因為有你，負重前行的“戰疫”者不再孤單；因為有你，我們更加堅定了津門“防疫戰”必勝的信心！
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