“昨天晚上刷牙的两分钟内，我还接了3个电话。特殊时期，居民正是最需要我们的时候，再晚也把事情做好啊。”
3部手机都成了“热线”
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2月22日，吴家山街吴兴社区网格员袁虹告诉记者，从19日社区封闭以来，居民不能随意出入，代购、团购服务需求量激增，她的3部手机都成了“热线”，每天电话、微信多到应接不暇，直到晚上9点以后才会渐渐安静下来。
袁虹是吴兴社区的六个网格群群主之一，她负责的4网格和6网格各配有一个工作手机，再加上她自己的个人手机。4网格的手机微信群成员有318户，6网格的微信群里有177户，她个人手机则加了数十个商家的团购服务群。
“代购”工作实属不易
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从早上7、8点开始，各个群里的呼叫和需求就不断弹出，袁虹一方面要把居民列出的购物套餐清单登记下来，另一方面还要对接询问相关的超市和商家能不能及时供货。
“第一天我们就接了90个团购单，那天确实太忙了，把一户居民的蔬菜套餐弄错成水果套餐，居民来取的时候才发现。”
“忙中出错，感觉挺不好意思的，好在居民都非常理解，都说社区工作很辛苦不容易。这种非常时期，能彼此体谅，我心里觉得很温暖，再累都是值得。”
22日上午，几辆满载米面油、菜肉水果等生活物资的小车开到社区的临时物资无接触领取点。为避免人群集中，社区居委会分时段分批次安排居民前来领取，每人间距1米。
袁虹说，通过之前的打电话摸排、入户测体温等工作，对社区实际有多少户居民住在这里已经基本掌握，例如6网格的居民大多是租户，年前已回老家，实际户数就比4网格要少得多。
目前，网格内90%的居民都加入了微信群。每天上午，她要给线上订购居民分发物资，下午的主要任务是送菜到困难群众家中。
为特殊群体贴心服务
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另外，针对社区高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体，不能在微信群里团购接龙，只能加对方子女的微信，了解不同居民的需求，再主动帮对方代购生活物资，并送货上门，确保居民无一遗漏。
袁虹说：“昨天一位卧床的老人需要成人纸尿裤，以前都是子女帮他网购的。我联系到怡华逸天地的中百仓储有供货，特意派人出去给他买回5包。这类特殊需求，我们都会想尽办法解决。”
来源 - 东西湖区融媒体中心
记者 - 彭闯 安洁 晏君
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