对此类投诉，聚投诉呼吁投诉双方更多一些相互的理解，共同协商解决问题。
相关集体投诉案例：
1. 疫情期间强制房东免租，蛋壳公寓致歉，但投诉解决率甚低
（查看详情：http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/24020）
2020年2月17日，蛋壳公寓通过官方微信公众号发布对房东的致歉文章（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/YEc9jDk1D87QlT0FAAhUXQ?）称，单方面通知免租，系部分员工与房东沟通时问题；向房东寻求的免租期系用于对租客进行补贴，不会趁疫情发横财；平台将充分尊重房东意愿，协商解决方案。
2月18日，@21CN聚投诉 官微就此建议，蛋壳公寓可引入激励与补偿机制，公开并细化给房东的协商方案，双方携手，共度时艰。
2月20日，@蛋壳公寓 官微公告：蛋壳公寓在前期与广大房东深入沟通交流的基础上，整理出最容易被理解接受的三种支持方案，推出“蛋壳房东支持计划”。请房东选择。(查看详情：https://weibo.com/5712515570/IuMHyo9OQ?type=comment#_rnd1582418702362）
目前结果：
迄今此类投诉153件投诉，蛋壳公寓客服均在投诉帖回复“您好，收到您反馈的问题，”但仅有3件由投诉人确认已解决。
蛋壳公寓早已入驻聚投诉开设商家账号，但其当时提供的手机号，现在无法打通，短信也无回应。
2. 旅划算不发货还无法退款？回应已开通特殊退款通道
（查看详情：http://ts.21cn.com/merchant/show/id/27767）
2020年2月17日，旅划算平台回应聚投诉称：
1. 由于快递站点因疫情关闭、工厂不能按时复工出货、消毒液产品出货需当地批文、复工限制致使发件人员不足等因素，因此商品不能按时发货及配送，也查不到快递信息，导致用户认为是虚假发货。旅划算平台会尽全力协调各方，督促尽快发货。客人如不愿等，可以联系退款。对于因各种特殊原因确定无法送达的也会主动退款。
2.因疫情影响，客服无法在办公室使用电话系统接听，有电脑的在家办公，但仍很难接待所有客人。现商城公众号（旅划算）下方增加了留言特殊通道、客户订单后台增加了售后申请通道，客人可以留言或申请退款。旅划算平台每天增加工作人员处理客人留言和售后申请，同时也在积极申请复工，尽量能在办公室恢复400电话系统。
聚投诉相关文章：
战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！
（查看详情：https://mp.weixin.qq.com/s/JlIEL5fKZCQlpyDwrTnwdw）
疫情不期而至，举国同艰。“战疫”一线的同胞们在与死神搏斗。
作为公益性的消费投诉服务平台，聚投诉想和投诉双方的消费者与商家们说的是：
多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！
这也是”战疫“期间乃至今后一段时间”3·15“应有的主题。
在微博上，@21CN聚投诉 已开设了这个话题：
#战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！#（查看详情：https://s.weibo.com/weibo?q=%23战疫3·15：多些理解，多点协商；共克时艰，共迎春天！%23&）
基于这个定位，我们对于近期与疫情相关的四类投诉的处理提出意见和建议，欢迎各方指教，并给予更多案例与更好的意见。
1. 疫情期间延期还款类投诉
2. 民航局1月24日通知前退的机票，还能否要回退票费？
3. 被投诉方主要受疫情所困处置失当而引发的投诉
4. 被投诉方怠于回应、容易引发涉骗猜疑的投诉
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