合作理解的基礎——SFBT的諮詢關係

SFBT對諮詢的看法不同於其他流派，諮詢師與來訪者是一種邊緣性的關係。諮詢師不應當在來訪者的實際生活中，而是屬於不留痕跡、看不見的狀態。一切榮耀歸於來訪者自身，而非歸功諮詢師身上。

從社會建構論角度看，一切是被建構的、一切都是在對話或關係中產生的，故事不只有一個版本。諮詢師參與到當事人對自己故事的描述，在當事人的回憶、敘述中去幫助TA重構，引導其重新講出自己的故事，在這個過程中，究竟誰是導演？誰是編劇？誰是演員？

諮詢師營造一個相互尊重、肯定、開放式對話的氛圍，讓當事人可以體驗到自己的創作，重新探索、創造屬於自己的生命故事。這也就是我們所說的“身後一步引導”或者說是焦點解決的人性觀、復原力。

本•富爾曼是焦點解決應用的大師，他有一本書叫《回彈力》。他認為孩子生來就具有具足的資源，他們能夠克服自己的困難，能夠解決自己的問題，我們的責任並非解決孩子的問題，而是欣賞他們的天賦。

他在芬蘭的雜誌上發表了抽樣調查問卷，表明未來想要為某個主題寫一本書，提前做一個預告。在預告裡他邀請一些有過不幸童年遭遇的讀者給他寫信，講一講自己的經歷。同時，回答三個問題：（1）你覺得是什麼幫你撐過了艱難的童年？（2）當年的你，在這個過程中學到了什麼？（3）在未來的生活中，你是如何設法彌補自己曾經被剝奪的童年體驗——所缺失的那部分？

本•富爾曼收到約300封來信，他根據來信完成了《回彈力》這本書。標準的、焦點解決式的處理童年創傷、那些不愉快經歷的一個辦法，是通過這三個問句，讓當事人重新創作自己的生命和生命的故事。SFBT諮詢師不預設立場，儘可能多瞭解當事人的思維歷程、世界觀以及生命定位，瞭解當事人的參照架構，並在當事人參照架構中工作，而非企圖顛覆這個架構，這是SFBT諮詢關係的一個總體支持。

諮詢關係是創造改變的重要因素之一

諮詢關係是一種特殊的人際關係，它不像親人、也不像師生。一方面從來訪者的角度看，諮詢師給TA心理支持與幫助；但同時，不同諮詢流派在實際的諮詢過程中對關係的定位是不同的。有些流派比較強調指導性、有些流派主張平等性、還有些屬於權威性。而SFBT從某種角度上講，諮詢師與來訪者的關係不是平等的，甚至我們的位置還要比TA再低一些，有時候我們像“蹲著”和對方說話。

想象一下，來訪者到晤談室來，TA其實是力量不足的，可能佝僂著身子，可能依靠在牆邊，似乎快要倒下，這時候諮詢師需要給TA賦能，讓TA有力量感，是否我們就應該稍稍蹲下一些與TA講話？而不是直挺挺的站著，一手放背後，一手拿著雪茄（好似弗洛伊德的權威形象）。

來訪者到晤談室，每個人都知道應該如何解決自己的問題，只是TA不知道自己知道——

諮詢師看待當事人是位於一個欣賞、讚歎的角度，是抱著一種挖掘優勢的意圖，是朝向一個鼓舞、賦能的立場。通過這樣的互動關係，當事人的動機將大大被提升並帶動自身的改變，因此

未知之姿的開放與尊重

《論語》：“知之為知之，不知為不知，是知也”。意思是：知道就是知道，不知道就是不知道，這才是真正的智慧。SFBT諮詢師也是採取同樣的態度，當我們不知道的時候更多要傳遞一種真誠的好奇與謙虛的意願，這並非理解為表現出那種無知的狀況，而是我們尊重當事人個人的理解，避免事先的預設。

在個案概念化時，諮詢師常常腦海中有一個預設或判斷，往往容易先入為主，自以為是。概念化可以作為參考，同時諮詢師要抱著未知的態度進一步去探索來訪者。諮詢師需要嘗試放下“明確性的態度”（例如：不喜歡模糊性；快速下診斷，並以診斷為依據；依賴有關問題行為的描述；以個人所持的假設來縮小觀察的內容與範圍；側重於教學、解釋、傳遞知識的專家性；營造一個較為被動取向的脈絡以及可能會不慎地助長依賴性等）；以“好奇的態度”（包括：能忍受模糊、混淆，不過早下結論；對於問題下定義是慢速進行的，並關注晤談室內所產生的經驗；關注於問題例外的發現；開放觀察來自不同系統層次的信息；提問問句以尋求特定性、在地化的知識；營造一個較為發現取向的脈絡以及意圖助長勝任感、自信與獨立性等）。

舉例：孩子回家向母親告狀“媽媽，你知道嗎？今天我氣死了！坐我後面的男生一直不停拽我頭髮！”媽媽回答，“沒辦法啊，拽頭髮說明男生很調皮啊！拽都拽了，也沒什麼了不起，就快去做作業吧”。這是媽媽的預設，認為女兒因為男生拽頭髮導致她不高興。但其實女兒還沒有說完，拽頭髮也就算了，讓女兒更生氣的在於當她告訴老師後，老師並沒有理睬，她真正的氣憤其實來自於老師（沒有處理）。顯然，媽媽也沒有真正理解到女兒的感受。

所以，諮詢師要貼近當事人的假設，貼近當事人的敘述，諮詢師的傾聽比答案更重要。很多時候，我們的答案並不是TA想要的或者並不適用，因為每個人都生活在自己建構的世界裡，只有自己知道答案。

語言是創造改變的工具，也是讓我們產生誤會的原因。語言讓我們產生各種各樣的關係，在社會建構論中非常強調語言。同樣的詞彙每個人的理解是不同的，我們需要在對方的理解架構裡，放下預設，更多采用未知的技巧，更多貼近對方，結合當時使用的語言、提供的信息、TA擁有的見解以及連接的思想等等，以一個立體的角度去觀察、看待傳遞過來的信息。

《道德經》：“天長地久。天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生”。意思是“聖人常無心，以百姓心為心”。倘若問題成功解決，並非是來訪者的成長，而是諮詢師告訴當事人的；倘若問題解決失敗，所有責任將歸咎於諮詢師。諮詢師的看法是跟著來訪者，而不是持著自己現有的看法，這樣才能處於一個相對安全的位置。

諮詢師好為人師，非常想助人，也學習了專業的知識，掌握一套理論模式，給來訪者“開方子”，從而獲得極大的安全感，滿足自戀；同時，來訪者希望找到一個專家能夠告訴TA解決方案，希望諮詢師是全知全能，TA在沒有辦法的境況下需要找一個人，此時諮詢師以專家身份出現，最終會發現其實很容易失敗，諮詢師說的來訪者做不到。諮詢師的設想是理論的設想，在實際生活中，來訪者回到具體的現實只要有一絲絲的因素不同，就可能導致整個計劃的失敗。

持續的傾聽與同理

<strong>a.傾聽：

傾聽在所有諮詢過程中都是重要的，它是一個持續性的、全神貫注的神入狀態。除了聽當事人的語音語義，更多還要看到TA的非語言表達，比如有意義的聲音、音調以及面部表情等等，是一個整體性的信息觀察。

諮詢師在傾聽的過程其實也就是來訪者宣洩的過程，是一個“自愈”的過程；此外，諮詢師要有重點地傾聽，留意我們所需要的內容，用“建構解決之道的耳朵”。SFBT諮詢師感興趣的內容是與解決相關的內容，當事人表述中那些有能量、有意義的部分，諮詢師接下來可以從哪裡進行介入？除了專注TA的內容，還要看到TA的態度。

諮詢師的回應有兩種，一種是“一般性回應”，比較簡短的詞或點頭示意，提示來訪者可繼續敘述；另一種是“明確性回應”，起到一個突出、肯定的作用。有時諮詢師將“一般性回應”與“明確性回應”放在一起，做一個整合性的回應。諮詢師的回應好像在暗暗發力，傾聽的過程即是治療的過程。“聽鼓聽聲，聽話聽音”，諮詢師要聽到來訪者的話外音，這需要一個實際的操練、不斷的磨練。傾聽是整體性的，回應也是整體性的。

<strong>b．自然同理的態度

同理、共情是諮詢師的基本功。在實際諮詢中有時很難做到，我們容易“過度的同理”或者“虛假的同理”。無論來訪者表現何種行為，表述何種內容，諮詢師都回應說“我能理解你的心情；你的情況一定很糟糕；我感覺到你的悲傷”等等，事實上，偶爾一次可以，但密集的背教科書式的共情，會讓來訪者感到有些不自在，顯得有些“虛”，諮詢師並不能完全體會當事人，可能只是在背歌詞。

SFBT諮詢師的同理是一種“自然的同理”，它是一種更真實、平常、人性化的話，也就是“諮詢師要說人話”。當事人接納的是一個真實的諮詢師，而不是高高在上，坐在神壇上的諮詢師，更不是機器人。

當我們啟動“自然的同理”，來訪者就能體會到諮詢師對TA的尊重和理解。一個人的知覺是整體的、有其道理的、有其脈絡的，SFBT並不認為應該將情緒獨立於認知與行為之外，也不應視情緒為問題的肇因，諮詢師需要展現對當事人情緒的接納和理解。諮詢師接納當事人的部分是“什麼是真實的”，而非“什麼是正確的”。諮詢師不做判斷敘述的內容，只接納和理解內容背後的情緒。

此時，晤談過程將會獲得四個重要的效果：（1）諮詢師很快會聚焦在當事人參照架構上的某些重要環節；（2）將會阻止諮詢師養成評估當事人話語的習慣，而能更尊重與理解當事人所言；（3）可預防過早從傾聽者的觀點來解決問題，反而能轉為協助當事人擴大知覺並探討各種解決之道的可能性；（4）諮詢師將會仔細傾聽當事人在乎的事，或對當事人的處境表達自然同理（P66）。

<strong>c．“理解基礎”成為諮詢關係的關鍵

理解來自於溝通。“理解基礎”的形式包括三個步驟：（1）“呈現”一些新訊息的說話者；（2）一位“顯現或展現”他了解或不瞭解新訊息的接收訊息者；（3）說話者“體認”到接收訊息者是否正確地瞭解他（P68）。例如：諮詢師詢問來訪者“我這樣理解對嗎？不好意思，看來我理解錯了……”這就是站在當事人的立場去觀察、思考、看待問題。

在這個互動過程中，我們不斷去印證是否真正理解到當事人的立場，有沒有get到當事人講述的那個點，並且按照當事人的反饋來不斷調整我們的理解。一方面，諮詢師保持價值中立；另一方面，我們保持未知的態度。即便當事人的某一話語或看法是比較荒誕的，但我們也同樣可以做到把它放在“理解的基礎”上。例如：諮詢師用奇蹟問句，“假如有一個奇蹟發生，你覺得那會是什麼？”來訪者回答，“我彩票中了500萬”。諮詢師腦中可能跳出來（TA又在異想天開，胡說八道了），我們放在“理解的基礎”上可以回應，“看來財富對你很重要，你很渴望能夠財務自由……”

SFBT諮詢師會通過“傾聽、選擇、建構”的連鎖歷程來推進。諮詢師要“順著聽”，還要“接著講”。諮詢師結合來訪者的敘述，在此基礎上形成新的問題再次做出一些新的推進。

團隊合作的諮詢關係

雖然SFBT承認諮詢關係中有位階存在，但它一定會比獨裁製度更為平等、尊重和民主。SFBT諮詢師的好奇心並不企圖往成因、解釋和分類方向邁進，而是以當事人的知覺為焦點，並朝著建構解決之道的方向邁進。也就是說諮詢師更多時候不去問“為什麼”，而是問“怎麼做”。

SFBT諮詢師不希望在來訪者生活中留下任何痕跡，正如先前所說，諮詢師把一切的成就、改變、榮耀都歸於來訪者。當事人是TA自己生命與生活的專家，是晤談治療過程的“決定者”，並且真正代表著創造成功的權威。

感謝朱松林老師的帶領和分享，2020年讓我們共讀《尊重與希望》。

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