“你好！請問是馬先生嗎？我是鹽池縣信訪局工作人員，現對您於2月17日通過網上投訴的信訪事項進行回訪。請問您對責任單位及信訪部門辦理結果和工作態度是否滿意？”
“非常滿意！不只對辦理結果滿意，我對你們的辦理時效、服務態度都滿意！我的問題已經解決了！疫情期間，你們能夠如此迅速回應我們網民的訴求，真是太感謝了！”
“謝謝您對我們工作的認可，這是我們的職責所在。希望您繼續關注鹽池縣信訪局微信公眾號，並通過網上信訪投訴受理平臺或手機APP等非走訪形式及時反映訴求，既節約了成本又提高了效率。”2月18日，鹽池縣信訪局網上信訪信息管理員魏瑞睿通過電話回訪了網民馬先生。
2月17日，鹽池縣信訪局通過網上信訪信息系統收到1件信訪事項，信訪人馬某某在網上反映“鹽池縣在防疫期間禁止飼料運輸車輛通行的問題”。收到此件，鹽池縣信訪局嚴格按照疫情防控期間信訪事項“即收即轉”“隨接隨辦”的工作要求，主要領導親自甄別研判、及時協調督辦、全程跟蹤落實。2月18日上午，一件涉疫類信訪事項在信訪部門、責任部門及信訪人三方高效互通聯動下，23小時內“極速”辦結，有效提高了及時回應效率和信訪事項辦理效率，減輕了群眾“訪累”。
1月下旬新冠肺炎疫情蔓延全國以來，為切實維護疫情防控期間信訪群眾合法權益，依法及時就地解決群眾合理訴求，全國各地先後發佈關於暫停接待群眾來訪的通知，倡導群眾通過網上信訪反映訴求。鹽池縣信訪局按照國家及區市信訪部門要求，緊扣為民宗旨，履行職能職責，堅持信訪服務“不打烊”，網上信訪“不暫停”，熱線電話“不斷線”，通過張貼公告、發佈公眾號鼓勵群眾通過網上信訪、電話、來信、局長微信室接訪等非接觸方式表達合理合法訴求，同時安排專人值守接訪電話、督辦回訪網上信訪事項。要求疫情期間信訪事項必須做到第一時間收轉、督辦緊隨其後。群眾反映的人員返城、教育就業、農村防疫、生產經營、生活保障等涉疫類來信和網上信訪事項，特事特辦、加快流轉、提速提質，高標準辦理完結並第一時間告知信訪人，確保涉疫類訴求“件件有著落、事事有迴音”。
防控工作開展以來，鹽池縣信訪局累計受理辦理涉疫類信訪事項2件，全部當天收轉、當天辦理、高效辦結，辦理率、滿意度均達100%，受理的其他信訪件也在按照自治區信訪局關於進一步做好信訪事項提質增效有關要求加緊辦理中。切實做到了防疫阻疫和業務辦理兩不誤。
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