派出所户籍窗口是便民服务的重要岗位，疫情期间为了让群众减少出门、避免人群聚集、减少交叉传染，鹿城公安分局全体窗口工作人员坚守岗位，为群众提供咨询、急办、网上业务指导等服务。
疫情发生初期，分局率先在在平安鹿城上发布“户籍业务可在家中办，鹿城公安给您做了攻略”，提倡：足不出户，在家办事！攻略详细介绍了如何在手机上提交各项户籍业务，同时公布业务大队和各派出所的窗口咨询电话，有效引导群众“零接触”网上办理业务。
2月16日上午，市民王女士在微信“温警在线”上申请户口迁入，因不熟悉业务流程，填错了辖区派出所，民警收到网上办件提醒后，第一时间和王女士联系，指导其如何在网上转递办件，因王女士的事很急，派出所为其特事特事，快速办理完毕。为此，王女士特意发来表扬信，对鹿城公安民警在疫情期间如此高效便民的服务表示赞赏有加。
紧急业务预约办，热情服务受点赞。对于身份证丢失、换领和临时身份证等必须线下到所办理的紧急业务，窗口采取提前预约，保证办证场地安全，实行群众单人进场、快迅办理、离场消毒的做法，切实保证群众和工作人员的生命安全，受到群众的认可。
延伸窗口服务渠道，拓宽业务办理方式。疫情期间对境外人员临时住宿登记、挂失身份证等等业务，群众可以通过互加微信、图片上传方式“零见面”办理，对辖区内行动不便的老人和困难群众推出上门送证的服务，得到了群众的赞扬。
疫情期间，户籍窗口接受电话咨询1000余起，办理户口269件，其中网上办件206件，办理身份证71个，预约线下办理45人，尽力方便群众。
复工复产返岗高峰即将到来，鹿城公安提醒广大市民，疫情尚未解除阶段，线下办理户籍业务依然实行预约办理，为了您和他人的安全，请在窗口工作人员的指引下有序办理，感谢您的支持。附流程图：
▲根据预约时间佩戴口罩到达窗口后请出示健康码
▲经耳温测试体温正常的，单人进入办公场所
▲摘下口罩进行信息采集
▲业务办理完毕后不逗留快速离开
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