正當大家歡歡喜喜準備過年的時候，鍾南山院士關於疫情的講話和武漢封城的消息相繼傳來。原本情緒還是很穩定的大家，一下子恐慌了。很多顧客不再購買年貨，轉而一車車的購買蔬菜肉類、方便食品還有消毒防護用品。
站在這是對更多人負責
大年三十剛剛回家的採購們，還來不及與家人閒聊，便又踏上了返程的路。
蔬果採購從產地、批發市場四處尋找貨源，白天黑夜連續蹲守，來不及吃飯就削塊白薯湊合。
食品和日用百貨採購直接前往工廠拿貨，沒有裝卸工便親自上陣搬貨卸貨。
不能讓他們跟著我受累
“大家不用搶，有貨，都能買得到！”理貨員一邊上貨一邊提醒顧客。有些商品來不及上貨，直接就找個空曠的地方開賣。
超市內，各課的主管、理貨員每天都是高強度工作，剛剛補齊的貨架沒一會兒就又要空了。有些員工腰病犯了，讓她回家休息，她說：“我休息了別人就得多幹，不能讓他們跟著我受累。”
拿著一把測溫槍，站在賣場的門口，他們就是賣場的“守護神”。超市的防損員們每天面對各種各樣的人，有些人不配合，也要妥善處理，微笑面對。
說不害怕是假的，但是他們知道站在這就是對更多人負責。
理解顧客，互相寬容
顧客不出門，線上訂單量驟增。有些門店的客服人員既要負責線上商品的分揀還要處理客訴問題。
“你們為什麼缺貨？”“xxx怎麼都被壓爛了？”這段時間積累的不良情緒藉著這個點都爆發了出來。客服人員即便嗓子啞了，也在耐心解釋。客服主管說：“平常很容易解決的問題，現在都要說上半天。我們也很理解顧客，我想這時候我們更需要互相寬容。”
不用擔心家裡，注意個人安全
疫情到來的時候，有的華冠員工上班不滿一年，有的已經工作了二十多年。有的人家裡孩子剛剛幾個月，有的人家裡父母年邁需要照顧。
即便是這樣，疫情爆發他們都出現在了各自的崗位。家人勸他們不必擔心家裡，回去有熱好的飯菜。唯一的要求是“做好個人防護，注意安全”。
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