歲末年初，一場新型冠狀病毒感染肺炎疫情席捲中華大地，打亂了人們正常的生活和工作，給春節這個中國人最看重、本該闔家團圓的節日蒙上了一層陰霾。在疫情高發期，工商銀行的員工仍堅守在崗位一線，孔經理便是其中一位。
作為
南京工行城南長白街支行的理財經理，孔經理的微信客戶群體比較大，因此他主動承擔了網點疫情宣傳員這一職責。很多客戶都是通過手機瞭解疫情最新情況，有的人是半信半疑，還有的人抱有僥倖心理，孔經理自己總結了宣傳經驗，主動收集淺顯易懂的數據和事例，一遍又一遍不厭其煩地為客戶講解此次疫情的嚴重性、如何防護以及注意事項，每天堅持在朋友圈和多個微信交流群中及時轉發全國、湖北省、江蘇省及南京市疫情動態，發送科學防疫知識，粉碎謠言，為客戶還原真相。他成了微信群裡準時的播報員和服務熱線，客戶們都信任他，經常打電話諮詢與抗擊疫情相關的知識。
雖然受疫情影響到店辦理業務的客戶不多，但是孔經理依然每天堅持一早就來到網點。最近理財到期的客戶數量較多，為了客戶的安全，孔經理給客戶一一打電話拜年，並提醒客戶儘量不要出門，如需購買理財可以通過手機銀行和網上銀行操作，如特殊情況客戶必須到店辦理業務，他會提前與客戶商定時間，保證錯峰辦理。有的客戶不會使用手機銀行，孔經理就通過微信視頻，一步步指導操作，視頻那頭客戶總是會說“謝謝”，孔經理每次都主動說“對不住啦，給您添麻煩啦”。來勢洶洶的疫情並沒有拉遠他與客戶的距離，通過線上聯繫，他和客戶反而越發親近。
南京城南支行下轄8家網點，為了配合政府做好疫情防控工作，更好保障員工和客戶的生命安全和身體健康，該行安排部分網點對外營業，把更多的服務資源從陣地轉移到線上。隔離病毒不代表隔離愛，工行金融服務永不掉線，工行員工會繼續奮鬥在工作崗位，全力做好疫情期間的金融服務保障工作。
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