1，無法搜索到空中課堂頻道：戶戶通頻道號52，村村通頻道號55，需要自動搜索一遍，若電視節目數量大於或等於62套，則表示節目已經搜索全，此時再按對應頻道號即可觀看！
2，戶戶通繳費
部分用戶向我們反應機頂盒需要繳費才能收看，經核實有三種情況：
（1）用戶使用的非戶戶通機頂盒，而是境外節目機頂盒，此類機頂盒需要繳納年費才可以正常收看。安裝使用此類機頂盒屬於違法行為請用戶注意！
（2）用戶使用的戶戶通為地方政府發放，部分地方部門收取所謂的維護費，若用戶未交，則通過用戶管理系統進行移機或替換操作使用戶機頂盒無法正常收看，使用戶誤以為是戶戶通年費。部分用戶清楚此費用為戶戶通正常使用期間的維修費用。（如一年50元，則表示繳納50元后，機頂盒一年內出現任何問題都可以進行維修，保證用戶正常收看）
（3）部分戶戶通用戶看到機頂盒出現以下畫面，以為是戶戶通需要繳收視費才能正常收看，其實不是，下方畫面是戶戶通軟件系統自帶設計，僅是收費功能，並沒有實行。
3，已開卡和未開卡：
未開卡表示機頂盒未開戶或開戶未安裝成功或被進行替換操作和移機操作
注：只有已開卡機頂盒才能正常收看，但開卡狀態不是設備狀態，只代表智能卡狀態，設備狀態需要在用戶管理系統中進行查詢，用戶可以撥打4000166666按0轉人工客服進行查詢。
4，系統設置
戶戶通出廠時的系統各項設置均已完成，用戶拿到機頂盒後無需進行設置，按照步驟安裝即可，恢復出廠設置方法：按菜單，選擇系統設置，屬於9999，按確認，選擇恢復出廠設置，按確認即可。若誤操作恢復出廠設置後，關機重啟，等待自動搜索完成即可。若未自動搜索則可以手動操作進行自動搜索一次。
5，節目數量
目前戶戶通機頂盒電視節目數量為62套，部分省份有定向傳輸節目，節目數量會大於62套。凡是自動搜索後節目數量小於62套的均表示有問題。
6，009或T09問題
部分戶戶通設備為雙模機，可以同時接收地面信號和衛星信號，但需接好對應天線才行。出現009或T09地面數字電視節目信號中斷表明戶戶通機頂盒地面信號天線未接或已經接好的地面信號天線未接收到信號。若未接天線則在自動搜索頁面選擇衛星，進行自動搜索，若已接好地面信號天線，則調試天線。
7，模塊異常3
此問題為機頂盒和智能卡不匹配造成的，未開戶安裝的機頂盒不會出現此提示，解決方法是找到原機的智能卡插回機頂盒即可。
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