随着企业陆续复工复产，社区居民进出变得更加频繁，疫情防控工作面临新考验。与普通社区相比，那些出现确诊病例的社区，防护防控情况如何？居民的心态怎样？
小区一名新冠肺炎病例确诊后的11天里，身为青岛红枫谷物业主任的孟祥功每天都在岗位上坚守12小时以上。孟祥功和物业团队要做的，除了稳定社区居民情绪外，还要想方设法保证疫情不能扩散。
同样，当西海岸新区凤凰国际小区的一对夫妻在这场疫情中被确诊为新冠肺炎后，小区物业果断将楼座封闭。小区其他楼座业主自掏腰包购买了鲜花，被物业送到50多户业主家，业主们被感动了。
红枫谷小区门口众人把守
病例确诊，小区拉响警报
身为物业主任，每天通过网络查看相关部门发布的疫情动态信息，已经成为孟祥功在这个特殊时期的习惯。
2月8日早上7时，当他在手机看到“红枫谷”与一名新冠肺炎确诊病例联系在一起时，他不敢相信他所服务的小区竟然有了确诊病例！
“我逐字逐句看了一遍，没错，上面写的就是‘红枫谷’。”2月19日，在红枫谷小区的物业办公室，孟祥功告诉半岛记者。
瞬间的冷静，孟祥功戴上口罩出了家门向红枫谷小区赶。在路上，他将这一情况赶忙告知物业值班人员，并要求物业人员马上起草紧急通知，在小区物业群里发布的同时，还要张贴在小区各个楼道和显眼位置。随后，他又将这一情况通知了物业的上级主管部门——正商集团青岛分公司。
红枫谷每名物业人员均备一个小型喷雾设备消毒
孟祥功赶到小区物业办公室时，已经有小区居民打来电话，恐慌地询问情况。
在孟祥功看来，小区出现疫情病例之后，居民担心是正常的。电话中，孟祥功开始向居民解释不要恐慌，一定要冷静，要相信政府部门和物业会处置好发生在小区的疫情。
在不停的电话铃中，物业人员起草的告红枫谷小区业主的紧急通知已经完稿并打印出来。这份通知中称，“目前（确诊病例）家中已无人居住。防疫部门及物业第一时间对该楼进行彻底消杀（毒），请业主们不必过度恐慌”。
在短短半个小时内，物业24名工作人员已经全部到位。孟祥功开始安排工作分工，有人在业主群里散发紧急通知的同时，到楼道内张贴紧急通知，有人背着喷雾器去消毒，有人坚守门岗对进出人员进行登记和测量体温，有人接听电话向居民进行解释，有人要坚守在确诊病例所住的楼前坚守阻止无关人员随便进入！
物业人员在红枫谷进行消毒
警报拉响，一场疫情大战就此展开。
“越是关键时刻越不能恐慌，沉着冷静下猛药，才是解决问题的根本。”孟祥功说。
此时，正商集团青岛分公司经理李艳明第一时间赶到了小区，随后疾控中心病毒消杀人员也赶到了小区。疾控中心工作人员告知小区物业出现的疫情病例后，开始到确诊病例家中进行消毒，同时以病例所住楼座为中心，对整个小区进行病毒消杀，稳定楼上所有居民的情绪。
细心疫战，居民很“冷静”
警报之后，所有工作有条不紊进行。
对整个小区而言，疾控部门对可能存在病毒的大规模消杀，是一剂强心针。如何从根本上消灭小区和小区周边可能存在的病毒，才是保障居民和小区周边居民健康的万全之策。对此，小区安排专门人员，每天背着84消毒液对小区角角落落进行病毒消杀。
2月19日上午，记者在红枫谷发现，病毒消杀员刘茂全正背着大型喷雾器在小区消毒。11天来，刘茂全不但每天会对小区的每个角落、每个楼道、每个楼层、每处垃圾存放点、地下车库进行消毒，甚至还对小区围墙外进行了消毒。
“消杀围墙外，不但可保证小区居民的安全，同时也保证小区周边市民的安全。”刘茂全说。
“整个小区有16栋楼，39个单元，574户居民。”孟祥功称，消毒一圈需要整整一上午的功夫，除了从整体上进行消毒之外，物业公司给每名物业人员发放了一个可盛装酒精的小型喷雾设备，物业人员可随手拿着这个小型设备，随时用酒精喷洒小区内的护栏或者单元门把手。
物业人员在红枫谷进行消毒
除了消毒灭菌之外，物业关闭了小区的多个出入口，只留了一个人员出入口和一个车辆出入口，两个出入口24小时有保安把守测体温和登记。
正月十五之后，是返程高峰期。一人不漏地掌控业主返家动态，是红枫谷物业人员要做的一项重要工作。
怎样做到不漏一人？物业人员除了依靠门卫把控之外，还通过楼道监控、打电话或进楼敲门的方式“过滤”。
“过滤措施很奏效。”孟祥功说，期间就筛查出了从湖南、北京、江西和山西返回的多名居民。例如从湖南返回的居民，我们要确定他们返程时是否自驾路过了湖北；从山西、北京等地返回的，我们要确认他们是乘坐飞机还是火车，乘坐的哪个航班、哪个车次？这些信息不能光简单听他们说，我们还要通过机票、车票或者网络购票信息进行确认，并将这些信息上报到相关部门，同时这些外省返回人员还要在家中进行14天的自我隔离，方允许出门。
物业得力的措施，换来了小区居民的安心。
客服经理刘泽红告诉记者，小区新冠肺炎病例确诊后的一周里，物业每天都会接到100多个居民的询问电话，高峰时每天能接200个，现在每天不会超过20个电话。
“小区居民当前情绪很稳定，整个社区也很平静。”刘泽红说，“这几天很多居民已经正常出门上班了。”
小区一名老人告诉记者，他家离确诊病例所在楼不足百米，当时全家人很担心，但小区管控措施得力，大家都很放心。现在他的儿子和儿媳已经出门上班了。
不因病患来自湖北另眼看待
当个别小区出现病例时，街道、社区和小区物业，捆绑在一起，合力战“疫”，确保疫情不再发生、更不能蔓延。
鄂州66岁老人1月14日从湖北老家来到青岛马兰花园的亲人家中后，出现发热症状。1月23日，经山东省、青岛市两级疾控中心检测、专家组评估，被确诊为新冠肺炎。
“这名老人确诊的当天是腊月二十九，离大年三十仅一天。”马兰花园小区所在社区主任袁本利告诉半岛记者，老人被确诊后，物业和社区工作人员没有过年，围绕整个马兰花园进行工作。
和红枫谷一样，除了在确诊病例的家中和整个小区消毒外，袁本利带着工作人员开始通过微信和张贴通告等方式，稳定居民浮躁的情绪，同时还需做好病例家庭信息的保密事宜。
疫情当下，外地人来青岛发病，这一事例起初让小区个别居民很有意见。袁本利却觉得，不能因为病患是湖北来的，就对人家另眼相看。
袁本利说，老人在确诊前曾与青岛的多名亲人住在一起，老人在医院进行治疗，物业和社区同样需要配合医院对老人亲人的检查，同时还得监督这家人居家隔离。
“一天4次上报体温测量数据。”社区计生协理员陈女士告诉半岛记者，这家人隔离的日子里，买菜、买米面、倒垃圾和消毒，全由物业进行。20多天的时间里，通过疾控部门、街道办的合力，目前该病例所有家人已经全部解除隔离。
尽管小区确诊病例的家人已经解除隔离，但节后返青人员和外来租户同样是防控重点。
年后，从外地返回马兰花园的居民和租住户共有100多人。针对这100多人，物业为其建立表格，每天要求测量体温，并将这些体温数据上报，确保每一个人健康状况都在掌控中。
物业人员在凤凰国际小区内消毒(照片由长江路街道办提供)
一盆鲜花感受温暖
西海岸新区的凤凰国际小区，一对夫妻在这场疫情中相继被确诊为新冠肺炎。这样的消息一经官方公布，小区内顿起波澜。
之后官方确认，凤凰国际小区这名32岁的女性确诊病例是河南返青人员，其父在河南于2月7日被确诊，因密切接触，该女士于2月8日确诊。2月9日，该女士的丈夫核酸检测结果为阳性。经医院专家组评估，于2月10日上午确诊。
党员志愿者为凤凰国际小区业主送食物(照片由长江路街道办提供)
一个小区突然出现两个确诊病例，这对小区物业、社区和街道办同样是严峻考验。
小区物业经理秦斌告诉记者，夫妻二人被确诊后，物业继续在小区做好常规预防和消毒的前提下，很快将这对夫妻所住的居民楼进行了封闭。
“楼上有50多户居民，不能进，也不能出。”秦斌说，相关部门每天会安排专业人员对封闭的楼座和整个小区进行消毒。尽管整座楼被封闭了，但这个特殊时期的特殊情况下，封楼的决定最终得到了居民理解和响应。
“不可否认，党员在‘封楼’之后，发挥了重要作用。”秦斌表示，他们一开始曾担心“封楼”会遭遇阻力，但有党员提议，可以在楼上成立一个由社区、物业和楼上党员组成的临时党支部，临时党支部内的党员在这个关键时期，当发挥模范带头作用，去做居民工作的同时，帮助居民做一些力所能及的事情。
凤凰国际小区为业主购买的水果(照片由长江路街道办提供)
整个楼座被封闭后，摆在50多户居民面前的是买菜、买水果、买米面、丢垃圾的问题，面对每天出现的这些现实问题，临时党支部成员起到了重要作用，有党支部成员替代物业人员出去采购新鲜食品、水果和蔬菜，再将这些食品、水果和蔬菜送到楼座大厅内，各家各户错时到大厅领取。
楼上除了老人、中年人还有年轻人。2月14日，是情人节。此时有年轻业主在微信物业群中吐槽说，楼座封闭，今年的情人节将收不到鲜花了。吐槽内容发出后，群里一个业主看到了，这个业主赶忙购买了50多盆鲜花送到物业办公室，物业随即将这些鲜花送到各户门口。一盆鲜花让楼座的业主，感受到了小区大家庭的温暖。
封楼之后，被困家中的业主不免烦躁起来。为给业主释压，小区专门找了心理疏导医生，并将心理医生的电话发布到业主群里，业主可打电话舒缓压力。
封楼的日子，有业主要看书却愁于家中无书，得到这些消息后，物业赶忙跑到书店为业主买来书，并穿上隔离服将书送到业主门口。
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