“你好，我想進行建築企業資質增項申請，怎麼辦理？”受理人員接到企業諮詢電話，對事項申請所需材料和網上申請流程進行了耐心指導。一會兒，受理人員再次接到該名同志的電話，原來是他那邊網上申請有難度。“那你把材料通過電子郵箱發給我，我幫你辦理吧”，工作人員熱心的說到。幾經周折，工作人員終於幫助企業受理成功。
在這特殊的疫情防控期間，綜合受理工作人員全面落實電話、微信、郵箱等線上及免費郵寄服務等多種方式，提升受理服務能力，助力“不見面”審批，為企業和辦事群眾及時高效處理諮詢、受理及發證業務。對於電話、微信諮詢業務，詳細說明辦理業務所需材料清單及網上申請流程；對網上申請有困難的，請辦理人員將資料發至郵箱，受理人員幫助進行網上申請； 對於來大廳現場辦理業務的企業和辦事群眾，受理工作人員一人接件、全程負責，同時加強紙質文件傳送消毒措施，降低交叉感染概率。受理工作人員加強與業務科室的互動交流，業務受理完成後及時提醒、傳遞紙質材料到相關業務科室，實現受、審無縫對接。
在疫情防控期間，截止到現在，綜合受理科共線上線下受理、發證及諮詢業務209件（個）。其中諮詢業務47件、線上申報受理業務31件、大廳現場申報受理業務56件；發證75個，其中現場發證60個、郵寄15個。
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