用戶65146878
武漢市某住宅小區系2009年建成，屬於還建小區因歷史原因至今沒有房屋維修基金，業主主要由當地菜農組成，物業費每月每平米1.10元。2009年至2015年6年時間共計更換了4家物業公司，業主和物業公司的矛盾一直都比較尖銳，嚴重的時候多次出現業主用堵馬路的方式表達自己的訴求。在當地政府的印象裡屬於“老大難”。
2015年就是現在我所在的物業公司接管了物業。至2017年初，公司共計更換了6位物業經理或者管理人員，但一直未能達到管理目的，最長的8個月，最短的15天。直到2017年年初，我接手該小區的管理。上任不久，就發現問題多多。由於多年物業管理的不善，積累的問題太多。例如電梯故障頻發，百分之50的監控攝像頭是壞的，地下車庫70%的水泵是壞的，管道多處堵塞，監控室水泵房，到處堆滿雜物。衛生情況也較差，特別是花壇內白色垃圾較多。最可怕的，不僅是業主意見較大，而且公司內部員工不滿情緒也非常嚴重。針對以上問題，我開始逐一整改。
首先抓的是員工思想。分別用召開員工大會和單獨找員工談心的方式。一一解決員工的思想問題。把員工的心逐步凝聚成一股繩。然後在小區大門和其他顯眼處懸掛張貼物業經營方針：《全心全意為業主服務》，要求每位員工牢記在心。
第一步從清潔衛生抓起，加強衛生管理，號召所有員工定期協助清理花壇，所有物業員工經過的地方不再有明顯的白色垃圾。
第二步開始協調周邊的關係，我積極與業委會，村委會和社區加強聯繫，和他們介紹我的工作思路和方法。讓他們對物業工作有充分的瞭解，特別是業委會。當業委會主任和其他成員進一步瞭解物業公司的性質、管理內容和管理方式以後。他們就開始積極為物業公司排憂解難。小區沒有維修基金。遇上維修基金管理範疇的事情，物業公司沒有辦法解決。業委會主任就主動帶著物業公司四處“化緣”。分別解決了小區多年來存在的各種重大問題。如：小區多次發生的管道爆裂問題、負一樓電井房配電箱進水問題、所有的管道破損後的維修資金問題、電梯配件的更換問題、路面破損的維修問題、地下車庫全部水泵的維修問題，還建房漏水嚴重問題等等。
我還積極與街道辦、派出所等單位聯繫，為小區新增了28個攝像頭。針對業主在生活中提出的各種問題和投訴，我們都逐一記錄在案，回覆率100%，有效解決達到90%以上。
有一項投訴讓我印象很深，就是一個煙道的堵塞。那時我剛到項目不久，有一位業主到客服部大吵大鬧，說他家的煙道堵了，我問他你住幾樓，他說住1樓。我說樓高18層，煙是向上走的，就算煙道堵了，也應該是樓上的業主來反映，怎麼會是1樓來呢？他說我不管你要不修好，我就不交物業費。我問什麼時候發現的呢？他說很多年了，從搬進來不久就發現了。
這事兒從理論上來說，還真不屬於物業管理範圍的事情，因為第一它是屬於房屋質量問題，屬於維修基金管理範疇。第二很明顯是在建造房屋的時候出現了質量問題。煙道那麼長，又不知道在哪一層該如何處理，應該是一件很麻煩的事情。物業公司即使不修也沒有過錯。
但是我考慮了一下說，你帶我到現場去看一下。到現場一瞭解，根據老員工和其他樓層業主的反應，該煙道確實已經堵了很多年。初步預算解決該問題的資金大約需要1萬元。但是我們經過項目經理、工程部、秩序部的通力合作。首先找到了堵塞點，大約在10樓和11樓之間又利用現場的特有條件巧妙施工，最後僅花了不到500元解決了這個堵塞了8年的煙道。原因就是當年施工隊沒有拆除煙道中間的一塊模板。
另一件令人難忘的事情是在2017年冬季，天氣非常寒冷。晚上10點多我已經準備睡覺了。突然接到項目部打來的電話。說有一戶業主廁所內因管道堵塞家中進水。疏通公司已經進行了初步處理，但是無法疏通，家中繼續進水，問題很嚴重。我家在漢口，項目在武昌。二話沒說，攔了一個的士就直奔項目。路上我發出兩道指令。第一，先將電梯升到高層防止損壞。第二，立刻找到堵塞管道的直管下來的第1個彎道處。
到達現場後發現在1樓有人擅自更改管道造成管道的嚴重堵塞，該管道1樓橫管部分堵塞超過10米。我現場拍板，直接鋸掉管道，保證樓上的用戶能夠不再進水，其他事情過後再處理。可就在管道鋸開的那一刻，大量的糞水噴了我和工程人員一身，那天已是深冬季節，凍得我們瑟瑟發抖，但是看著現場眾人的歡呼，業主的連聲感謝，我們心裡是熱乎乎的，覺得真的很自豪。隨後，我又安排保安將業主家中的糞水全部清掃乾淨，保證業主當晚能夠休息，這些工作全部做完以後，低頭看看已是凌晨3點了。
我們就是這樣一樁樁一件件認真地為業主辦好每一件事，不管什麼事我們從不推諉。即使物業公司解決不了，也耐心向業主說明原因爭取他們的理解，並積極為他們想辦法排憂解難。經過兩年多的奮鬥，現在的物業公司得到了業主的一致好評。2019年是物業公司合同到期的一年。在社區的領導下，經過業委會主持今年5月和10月兩次投票選舉中物業公司均獲得了全票贊成零票反對的佳績，物業公司也再次和業委會續簽了合同。
因為是還建房，每戶業主有幾套房子的現象比較多，所以經常有業主拉著我的手說：我就是不讓別人進來，只相信你們做物業，我還囑咐了我的兒子、姑娘不準把票投給別人。每當這個時候，我總是忍不住溼潤了眼睛。心裡總是想，此生足矣！唯有將更好的服務提供給業主才是最好的報答！
張亞軍207253809
此結果很難讓人信服，至少存在不實的成分！！！
首先，本主曾經在國內某知名地產集團物業分集團工作三年，其公司的物業服務滿意度也是連續十年中國國內滿意度排名一二，就是因為這樣的經歷，才讓我更加感受到國內物業滿意度方面的“水分”！當然該物業品牌已經是國內服務品質高水平的公司，都已經是這樣，其他大小物業公司的服務水平可想而知！
其次，當前我國物業服務，因為特殊國情等因素影響，依然沒有完備的物業管理法律頒佈，現行的都是沿用至今的《物業服務管理條例》等相關行政法規及政策文件，也導致我們的物業服務行業法律法規缺失，由此產生的物業服務品質無法有效保障！
最後，物業服務的滿意度真的很難做到百分之百的好，當然百分之九十也是少之又少，所謂的滿意度或多或少都摻和著“做局”成分！
當然物業服務設計千萬家庭你我他的溫情冷暖，更多的還是需要做到物業公司與業主密切合作，做好溝通是前提，所謂的滿意度分數是順其自然水到渠成的結果！！也期盼我國物業管理法律體系更加規範，為百姓的衣食住行帶來實質的幫助！
尚房揭法
首先這個問卷調查是對全體業主的百分之多少調查的 現在物業很不好做 但是法律有傾向於他們 所以現在都願意做物業
就以大連城市來說 外地人口居多 語言混亂 生活習慣生活方式更是不一樣 雖然同在一個小區 可是也是一個物業經營啊 有的業主百般刁難 有的業主要不講理 這樣都很讓物業頭疼 佔用公共區域
但是現在你不交物業費 一物業可以起訴你 需要繳納物業費跟滯納金 如果房租需要出讓物業費必須補齊 不然沒法交易 所以法律又傾向於物業 而且現在物業收費偏高 是大家的心聲 就是現在的物業難做有搶著做
問答提出物業滿意度90我認這樣物業不存在於經濟性小區 可能是更高檔的小區吧 我現在對物業評價低於60分
90分我不知道
於雙32
呵呵，這個問題是大家都清楚的，物業經理拿個意見本本，後面跟著一個物業最強壯的保安，挨家挨戶的去徵求業主評價，你業主怎麼辦？明知道這家物業你趕不走，哪個業主願意自找麻煩呢？自然是連連點頭說“滿意”了。
哪個物業敢做一個評論箱，放在沒有監控的地方，讓業主不記名評論呢？只有那樣做才可以有真實的評論。
和睦230225880
美好一天很榮幸為大家解答這個問題，讓我們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。
以下我為大家分享，我個人對這個問題的看法與想法，希望我的分享能給大家帶來幫助，也希望大家能夠喜歡我的分享。
只要本小區內是正常入住的業主居多，且沒有什麼炒房團，一般來說，和物業關係都會融洽。
目前互聯網上嚷嚷要趕走物業公司的，基本都是炒房客，他們是不願意承擔物業費支出的，一來他們也確實沒有入住。
二來他們希望得到更多的炒房利潤。這特別要警惕那些利用互聯網平臺炒房的app，二手房交易平臺等。他們是這場較量的既得利益者。
如果這個數據沒有造假，那麼這個物業公司做的不錯了，起碼在目前這種烏煙瘴氣的環境下，能有這麼高的滿意度。
起碼說明這個物業公司是在認真經營，沒有與那些個黑社會同流合汙。有這種物業服務公司服務的業主應當感到高興才是。
在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。
在這裡同時也希望大家能夠喜歡我的分享，大家如果有更好的關於這個問題的解答，還望分享評論出來共同討論這話題。
我最後在這裡，祝大家每天開開心心工作快快樂樂生活，健康生活每一天，家和萬事興，年年發大財，生意興隆，謝謝！
樂有家沈建華
屁這物業真心話一擺設，沒起到啥用應該拆除，晚回家還要交開門費，小偷進來偷電瓶車一夜失蹤十多輛屁事不有，天亮了才報警有屁用，十多輛那是開車來的，但沒動靜連報警都不報哪怕吼一聲都沒有，不知物業有啥用
阮紹瓊
物業派人員上門各家各戶調查填表，業主們怕得罪物業，只填了門牌號姓名和電話號碼，其餘的由物業人員回去再填，滿意度不超過90%的才怪了！
OK一九九七
數據沒有可信度，還沒有哪個部門吃飽了為物業搞個滿意度調查，物業水軍炒作而己。充分說明物業服務不到位，靠炒作。
用戶66054031255
分2種情況:
1:這個小區的物業屬於國家一級資質，安保，服務都做的非常好，給予小區業主生活上很大的關懷，業主發自內心的肯定物業的管理服務。
2:小區物業服務很不到位，基本屬於無服務狀態，但是小區業主的素質偏高，所以對物業的滿意度還是給予了表面上的一個滿意。
溫州地產小哥
一般這樣的物業除了公共區域的基本維護外，保潔，保安以及日常的服務，相對來講還是業主比較滿意的。
其實一個好的物業不僅僅在硬件方面要有一定的管理能力和管理水準。重要的是在軟件方面也能得到業主的積極認可。
1、親情化及專業化的服務。
2、遇到問題的響應速度。
3、遇到突發問題解決的能力。
4、止於事前的管理能力。
具備以上幾點軟性服務的管理能力。一定就能把物業做好。而且連續十年90%滿意度，說明，除了物業管理人員管理能力強以外，說明團隊的協作以及團隊的配合，包括團隊對客服務的能力一定是首屈一指的。
