民生银行向客户卡里打钱,柜员失误把取6千当成存6千,事后却推卸责任说客户不当得利,怎么办?

N01陈军


不请自来。这个钱是一定要还的,没有讨价还价的余地。

题主这种情况,在法律解释里属于不当得利,在银行通知你的时候,及时归还就可以了,并不是很复杂的事情。但是如果银行在通知你的情况下,你执意不还,那就涉嫌故意侵占,性质就不一样了。

像题主这样的情况,一般来说题主要求报销误工费、往返路费银行也是会答应的,因为是银行的过失造成的结果,银行理应承担相应的责任。

笔者的亲戚在某城市银行做柜员的时候也发生过题主这样的情况,当事人也是恰好在外地出差,笔者的亲戚在征询当事人同意的情况下,和她的领导连夜赶往了当事人出差的城市,并且办妥了相关手续,最后支付了500元移动话费作为赔账。


小黑看财经


这件事一点都不复杂。

第一我们要认清问题的性质与处理方法,这样我们才能更好的对待和处理这件事。

把取6000当成存6000,里外里差了1.2万,而这笔账一查就能查出来,很简单的,这6000算是什么性质?不当得利,说的没错。也就是说,这不是你的钱,你就别惦记了,你拿了你就应该还。

如果你不还,这个性质就不一样了,可能会转化为侵占,所以你是没有理由留下这笔钱的,查不出来你可以占便宜,查出来了,你就要返还的。

现在的问题是,明明是银行的错误,怎么能颐指气使的让你去银行还钱呢?这个地方你有点话语权的,第一,你要还,第二,你要上门来赔礼道歉,第三,去银行的费用是需要银行出的,而这些都是合理合法的要求。

在合理合法的范围内,客户说的算。银行做错了,需要有个好态度。


韩东言


这是标准的服务态度问题了。民生银行柜员,由于自己的工作疏忽,给了人家6000元,还写上存6000元。这是工作失误是没有问题的。

银行一般都是一天三清库,中午就核对出资金的短缺,说明工作效率还是可以的。可问题在于后续的处理方式上。

因为,工作人员的疏忽,给别人造成了困扰。还要求别人去送,不送就说别人是不当得利?真的好大的架子,好官僚的思想。当然多数银行部门还是不错,只能说是该名工作人员的思想觉悟不够高吧,服务意识不足,也可能是逼急了恼羞成怒。

不就相差12000元吗?当然也有解决方法。首先,将相关银行卡冻结,回头再将有关业务撤销。这样短缺只有6000元了。

凭什么取钱的人,已经到了外地,还要配合你们呢?莫非你们是执法机关?你们没有权力的。

出现这种情况,银行应当按照有关程序首先联系当事人,如果当事人不方便到现场,银行应当派遣两名以上的工作人员,带相应的记录仪去现场收钱。有人说没有规定,没有规定可以设置啊?银行不是服务客户是第一位的吗?法律也是这么完善的。

如果相应人员不配合呢,或者去了人不在,找各种理由。如果多次(3次以上)被相应人员晾鸽子,这就说明当事人确实没有想还钱的意图了。这种情况下才可以向公安机关,报案处理。

说相关人员不当得利也确实准确,这笔钱本身是不应该给的,而且银行也告知了。我们只要不主观故意占有,就不会为过。

但是,直接电话告诉当事人是不当得利,这种做法很让人恶。相关银行网点确实应当提升有关服务态度了。

银行不是要求当事人退回来,而是应当请求当事人退回来,同时还要支付相应的车马费和误工费。这才是正确的做法。


暖心人社


银行似乎得了“不当得利”的尚方宝剑,处处颐指气使,这种态度真是让人厌恶。

首先,钱是要还的,这点毫无疑问。但是,怎么还?还真不能让他们太舒服!

我的建议,第一要表明愿意还的态度,并做好录音。第二,说明当天不在本地,无法赶回。第三,要银行人员为其失误登门道歉!

这事从银行角度看,的确是要求当天追回,否则处罚这位员工。如果其态度好一点,跑一趟还钱也可。不过就这种处理自己失误的态度,是要给点教训!

退一万步说,只要你表明态度要还的,银行也拿你没办法。去报案公安不受理,这是民事纠纷。所以你尽可以在家,安然等待银行登门道歉。

我是空谷寒潭,与您分享我的观点。


空谷财谭


银行最大的问题是没有用户思维,在他们的眼里,根本就没有客户,这是银行的通病。

这个问题处理起来很简单,银行做错了,无论客户是否不当得利,银行应该先承担错误,至少应该先道歉,但是银行没有,反而用威胁恐吓的方式来要求客户配合,这样的情况,只能说银行太任性。

出现这种情况,可能是银行员工自己犯了错,发现这个问题后,并没有上报给银行领导,而是想威胁恐吓客户的方式,偷偷弥补这个错误,然后当作没发生过这个事情一样,因为一旦上报,员工肯定要被处罚。而大多数客户并不懂法,加上一直处于弱势地位,肯定容易被唬住,可能就配合了,然后还受一肚子气。

结合题主的问题,建议:

第一,首先这个在法律上肯定要还,因此,不用抱着侥幸心理,如果是国外,可能不用还。但是著名的许霆案,让我们非常害怕会被承担同样的结果。但是我个人建议,将银行打过来的电话录音,确认是银行的错,把这点证据保存好,然后再从容应对;

第二,取得证据后,可以向110反映,或者去公安局报案,对于银行采用威胁的方式,进行举证,不管是否立案,先主动对接吧,前提是你不嫌麻烦的话;

第三,找一个律师,说清楚你可以承认还钱,但是,对于因为银行的错造成的误工费、交通费等要求赔偿,同时你也承认归还那笔钱,前提是银行先赔偿,然后去法院向银行发起诉讼;

第四,通报媒体进行报道,目前不管是传统媒体,还是自媒体都会抓住一些热点,站在弱者的角度去发文制造热点新闻,这样可以给银行造成压力;

总结,题主不怕麻烦,又不想息事宁人的话,就可以采用以上方式应对,如果你还想争一口气的话,就要采取法律手段积极应对。

如果你不想惹事,那就乖乖配合吧。不用到这里来问人,毕竟,忍气吞声的人多了,不差你一个。


谭谈流程


这个问题很好回答,老婆以前是银行柜员,也出过这样的事。晚上封箱宋库的时候发现的,马上先从自己的账户里拿钱垫上(下午班,不然同事们都没法下班)。然后开始差监控,最后还是她们的副行长回来后查出来的。给当事人打电话,赔礼道歉说业务办错了。储户也通情达理,第二天来行里办了业务。出错不可怕,就怕你出错了还一副趾高气昂还不认错的样子。态度好很多人都可以原谅,态度不好爱咋就咋滴吧。马上回当地让她给你报销路费(头等舱)。


众生70006897


只能立刻还回去了,否则就是涉嫌不当得利了!

民生银行员工已经给你打了很多电话了,这也算是态度很好了。银行确实是自己柜员失误了把取钱当成了存钱,这名员工肯定不想自己把这笔钱出出来的。因此,才急着给你打电话催着过去。

当然了,你在外地可能过不去,这名柜员应该承担自己失误带来的客户往返的费用,这些费用是合理的,也是合法的。如果你没有时间,可以直接跟柜员说,你要在这样打电话就投诉到民生银行总行。

当然了,钱是必须要还回去的,取6000当成了存6000,这下相差了12000元。当时不知道你看了小票签字没有,如果你看了小票也核对了也签字了,那么可能你没有仔细看。因为小票上有明确的账户数额等信息。这些钱你真的是要不成,最好还是去还了算了。

因为你的卡也还在银行里面没拿出来的。既然是银行的钱,你也得不到这笔钱,既然银行柜员催了,还是把情况直接跟她说明白,合理合法的要点路费,就赶过去把小票给人家送过去算了。这点路费什么的应该银行给出的。

但是,银行这样颐指气使的样子,可能让你有点生气。这件事可以投诉到民生银行相关部门,让他们赔礼道歉,不过钱还是最好立刻去还了,以证明自己没有想要这笔钱。至于路费什么的,肯定是银行方面需要出的。毕竟是他们的失误造成了你的麻烦。

综上所述,钱是必须要还的,否则就是涉嫌不当得利了。至于银行方面态度不好,这个必须让他们当面赔礼道歉,必须把你的来回车费出出来。这样子才显得公平些。


睿思天下


作为一个财经工作者,也长期在银行工作,我觉得民生银行的这种做法确实不妥当。

这件事情是民生银行员工操作失误在先,即便要将钱退回来,也应由银行员工主动上客户的门将自己失误造成的错误纠正过来,而不是只打电话催客户上门将取款小票送过来。当然,如果近的话,可以征求客户意见,是银行上门还是客户自己送来,这种态度必须要好,让客户自己决定,而不能在言语动粗,动辄说什么不当得利。而从题主反映的情况看,题主当时在外地,一下子赶不回来,那么银行自己就要采取妥善的处理方式了,而不能将自己失误的怨气晒在客户身上,这是很不合理的,也是很不公平的做法。尤其,事后将自己的失误归咎于客户妄图想不当得利,则更显示了银行过去那种霸权思维意识,凭借自己的强势话语权,不顾客户利益,真有点颠倒黑白之嫌。

如果是这样,我建议客户向法院起诉民生银行,让他们给你公开赔理道歉,维护你个的声誉和形象,也给民生银行一点教训,让他们长点记性。

当然,如果银行工作人员多次催收,或银行工作人员上门办理都不能如愿,或故意久拖不办理,则另当别论,如果此时银行再说客户有不当得利的想法,还可以说得过去。


开伟观察


说个亲身经历的国外银行的事,我一个大哥去加拿大的一家银行存钱,是存5万,结果到账8万,他发现后给银行打电话,说存多了,银行经理直接说,没错,我们不会错,就是你的钱。我这大哥足足等了一周,银行也没找过他,后来查账户,多的钱也没扣回。

后来听一个银行的朋友说,银行不会承认错了的,如果承认了,将来被记者知道曝光,那银行的声誉受损,其他客户也会担心银行管理有问题,会丢失客户。一般这种情况银行会看损失不大就内部处理。


Georgexu1972


前两个月亲身经历了一次。老婆去取钱,卡上的钱没少倒多了。到下午五点银行才发现,给我老婆打电话,语气倒是很好,就是那个小哥们估计已经吓坏了。居然想直接从我们卡上把钱划走。(我不知道银行是不是可以在没有我密码的情况下转走钱)。被我严词拒绝了!同时他还提议过来找我们拿。我也拒绝了。我就一个要求,我要在取钱的银行大厅来还这个钱。每个人都不容易,我犯不上难为一个刚工作不久的孩子。但是我也得保证自己的安全。不是我的钱我一分不要,我还钱也得在有见证的情况下还钱。结果就是第二天一早我爱人跑到那个银行把钱还了。


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