四川新聞網廣安2月20日訊（湯志斌 文/圖）“裕民所，剛才接到一起群眾報警，稱你們古蹟山村2組有一輛鄂A牌照的車，馬上安排人員對駕乘人員進行核查！”
“情報大隊，請查詢羅某確診前一段時間的活動情況。”
“網安大隊，這裡有條市局關於疫情的指令，你們安排人員處置並回復。”
……
自疫情發生後，110報警電話就沒有停過，群眾報警、求助，廣安市公安局各種指令、文件，嶽池縣疫情防控指揮部的指示、要求……從凌晨到深夜，她講得口乾舌燥，忙得不亦樂乎，每天穿梭在指揮調度中心的各個席位，耕耘在自己的“責任田”裡，心繫群眾，一心為民，未曾辜負入警時的赤誠初心，將滿腔熱情全部投入到公安工作中，雖然她處在抗擊疫情的“後方”，卻像一名勇敢的戰士衝到了最“前線”。她就是嶽池縣公安局110指揮調度股股長兼專職指揮長劉丁銘。
劉丁銘，女，1983年1月出生，中共黨員，大學學歷，2006年5月參加公安工作，2018年10月調入嶽池縣公安局指揮中心任110指揮調度股股長，四級警長。
用“心”值守“110”
疫情鋪天蓋地席捲中國大地，嶽池這個人口大縣也不例外。疫情剛爆發不久，群眾舉報湖北返嶽車輛、人員的積極性非常高，110便是舉報的重要途徑，短時間內大有“霸佔”110之勢。據統計，1月25日—30日,嶽池縣公安局110每天的接警電話均達800個以上，其中25日、26日的報警電話更是創紀錄的達到1200多個。為認真接聽並處置好每個警情，劉丁銘帶領接警員每天從早上忙到次日凌晨，將接到的每起報警都準確無誤地傳到相關單位進行及時高效處置，並將處理結果第一時間反饋給報警群眾。為不漏過任何一起警情，劉丁銘隨時對報警記錄進行檢查，發現有超過時間沒有反饋結果的，她又主動聯繫處警單位，跟蹤警情辦理情況。
疫情之戰，責無旁貸。劉丁銘充分認識到抗擊疫情的重要性和緊迫性，她根據疫情發展態勢和群眾的關注度，結合工作實際，設計、製作了《疫情人員、車輛情況統計表》等臺賬，要求110接警員對本次涉及疫情的報警單獨、詳細地進行記錄，對每一起“涉疫”警情做好臺賬記錄，及時錄入接處警系統並加以備註，確保重點地區返鄉的車輛、人員“不漏一車、不少一人”，做到每起“涉疫”報警有記錄、有結果，也為疫情防控指揮部決策提供參考。
隨著抗擊疫情攻堅戰的打響，市、縣疫情防控指揮部及相關單位的政策、文件不斷出臺，為更規範地解答群眾諮詢，劉丁銘組織接警員及時認真學習市、縣關於疫情防控有關的文件、通告，瞭解疫情防護知識，不斷規範接警員的日常用語和禮貌用語，提升整體素質。
同時，為精準、迅速地給相關單位下達指令，做到信息不截留、處置不拖沓，當好公安機關的“大腦中樞”，做到規範、高效處置，劉丁銘還規範警情管理和接警員素質的提升，讓“110”在抗擊疫情的戰役中，充分發揮職能作用。目前，在劉丁銘的帶領下，嶽池縣公安局指揮調度中心共接處了620餘起“涉疫”警情，下發“涉疫”指令41條，均得到圓滿解決，未收到任何投訴。
隨著疫情時間的延長，有些群眾宅在家裡時間久了，忍不住悄悄溜出來扎堆聚集、甚至賭博。劉丁銘要求在接到警情後，立即指令派出所及時處理，全面落實上級關於抗擊疫情的有關規定，將疫情控制在最小範圍。疫情發生以來，嶽池縣公安局共接處“涉疫”舉報近500起，其中指令處理涉賭警情200餘起。
用“情”關注“110”
為防止疫情擴散，減少人員聚集，嶽池縣疫情防控指揮部先後出臺了公共交通工具停運、小區封閉管理等措施，給群眾的生活帶來一些不便，劉丁銘在接到群眾有關報警求助後，急群眾之急、想群眾所想，在政策範圍內全力為求助群眾幫忙、服務。
2月11日下午，劉丁銘當班，一群眾通過110求助，稱其妻子在縣城一家醫院生小孩後準備出院返回顧縣鎮的老家，但因他的車輛懸掛的是湖北號牌，車輛雖然1個多月前就從湖北迴來了，也進行了消毒，但現在停放在醫院裡按規定也不能使用，此時公共交通停止運營，而各個鄉鎮、路口都有嚴格的管控，親朋好友也沒有辦法駕車來接。如何回家真的成了男子的難題！
群眾的求助源於信任。劉丁銘考慮到報警男子的感受，馬上給值班局領導建議：在政策範圍內給他們一家想想辦法，幫助他們儘早返家。經過反覆核實，男子的車雖然是湖北牌照，但確實是1個月前就已經返鄉了，回來後一家人均接受了身體檢查，無高熱症狀，並且車輛經過消毒已經停放了好幾天，可以特事特辦，讓男子駕車載著妻兒回家。劉丁銘將蒐集到的證據和了解到的信息反饋給局領導，局領導同意了劉丁銘的建議。劉丁銘馬上安排醫院再次對男子一家進行體溫檢測，確認正常後，便對沿途卡口的值班人員通報情況，希望看見這輛車能給予放行。一個多小時候後，男子載著妻子和孩子回到家中，特意給110致電道謝，對劉丁銘的關心感激不盡。
抗擊疫情的時間在延長，個別群眾內心焦慮，便通過撥打“萬能”的110詢問疫情、訴苦，劉丁銘又化身“心理諮詢師”，為他們排憂解難，宣傳防疫知識和上級的防疫要求，幫助他們樹立戰勝疫情的信心。
2月13日深夜，一女子撥打110報警，稱她和男友因疫情很久都沒有見面而發生爭吵，男友說要自殺，請110幫忙解決。
劉丁銘知悉後，立即撥通了報警女子的男友的電話，瞭解他的心理情況，引導其要樂觀向上看待問題，也轉告了女友對他的關心，勸導他要耐心等到疫情解除的那一天。一番勸導讓男生感激涕零，哽咽著說：“謝謝關心，我當時只是說了氣話，不會幹出那樣的事情。”後經核實，該男子平安無事，大家調侃道：“生活不易，且行且珍惜！”在抗擊疫情期間，截止目前，劉丁銘共為涉疫群眾提供諮詢、宣傳知識83起，勸導群眾31起。
用“愛”澆灌“110”
劉丁銘以共產黨員的標準，嚴格要求自己，她身先士卒，衝在一線，做好表率。不論是接處警，還是指揮調度，或是指令的審核處理，她都嚴格把關，謹慎處理。當看到110電話接二連三響起時，她立即站在旁邊幫忙答疑，經常因工作忙而錯過了食堂的用餐時間，值班同事們就幫她打包上來，等處理完事情，飯菜卻涼了，就著開水吃幾口；有時忙到深夜，她冷得懷抱熱水袋、打開電暖器烤烤火，而她對工作的熱情卻絲毫不減。
長時間在電腦面前，導致劉丁銘的皮膚過敏面部紅腫、長溼疹，在110大廳裡大屏幕的輻射下，過敏更加嚴重。但是，疫情就是命令，她把藥放在包裡，戴上口罩把臉部的溼疹“隱藏”起來，每天都非常樂觀地和隊友們投身到這場沒有硝煙的抗疫戰鬥中，以共產黨員磐石般的信念，圓滿完成各項工作任務。工作期間，為了不影響工作質效、不分心，她不與家人視頻，並給家人說有重要的事情才簡短的電話聯繫。但是，她作為孩子、妻子和母親，心底同意藏著對家庭的無限愧疚，她的丈夫也是嶽池縣公安局的一名民警，在這次抗擊疫情，雙雙都投身抗疫工作，他們也和所有警察一樣，帶對孩子、對父母的內疚衝向前方。她愛孩子、愛家庭，更愛公安工作。
把簡單的事情重複做，就是行家；把重複的事情用心做，就是專家。劉丁銘認為：用心投入，做到極致，是幹好110指揮中心調度工作的不二法門。
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