面對這場突然而至的新冠疫情，小米除了出錢出資捐助之外。在防控方面同樣做得很到位。面對疫情，小米服務體系積極應對，因此推出全面升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務。
可見小米對疫情防控是做得十分的到位的。那麼這段疫情很可能在4月才能得到緩解，因此為了考慮到米粉的正常需求情況。因此小米做出了三包行動。從1月1日起至3月31日，不管是手機、電視、電腦、路由器，還是其他生態鏈相關產品，如果出現需要換貨、或者遇到保質期到期的情況，產品均可延長保修期至3月底。
此外，為了避免用戶出門的情況，因此小米開展“業務0接觸”措施，用戶可以直接在小米商城申請或聯繫400-100-5678在線申請售後維修服務。同時為了避免聽電話佔線的原因，因此小米能夠通過在線受理成功後，用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。修復產品均經消毒處理後，方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。
在物流配送方面，小米配送人員需要檢測體溫後方可上崗。同時，小米服務體系也對員工、郵件、郵車等，嚴格制定消毒流程。還安排產品售後服務工作，保障用戶售後服務需求，讓米粉更放心。此外，還開啟了“同城郵遞 雙向免單”服務，在全國範圍內，受本次疫情嚴重影響區域，手機產品用戶可以通過客服熱線或官網標註同城郵寄門店，申請郵寄服務。這樣既能做到效率高，同時避免交叉感染的風險。
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，小米集團始終在密切關注。畢竟雷軍相信，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。
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