近一段时间，全国上下都在响应国家的号召，大家都尽最大可能减少外出，切实配合做好一切有效的防疫措施。与此同时，很多行业还没有正式复工，服务行业更是多数选择暂停营业，给消费者带来了诸多不便。而在这样的大背景下，小米服务体系积极应对，快速调整工作步调，全面升级服务保障，联动客服、物流、售后三大业务，行动为先，力求让米粉放心，为广大用户提供更好、更贴心的服务。
为了能让用户在防疫期间也能享受到贴心的售后服务，小米开展了"业务0接触"措施，全程提供远程讲解。受理成功后，用户可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修。修复产品均经消毒处理后，方可邮寄返款用户。整个维修过程全程无接触，足不出户，安心维修。不得不说，小米这样的举措确实让人很放心！
同时，自1月1日开始起至3月31日，小米售后还推出全产品三包措施。在此期间，不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，凡是遇见产品需要换货、保质期到期的情况，产品均可延长保修期至3月底。小米会尽快处理、安排产品售后服务工作，保障用户售后服务需求。
此外，在2月17日至2月29日期间，小米服务启动"同城邮递 双向免单"服务。在全国范围内，受本次疫情严重影响区域，手机产品用户可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，申请邮寄服务。就近服务中心快速受理后，用户双向物流邮寄免费，安享极速服务。
物流配送方面，小米服务体系也对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。工作人员对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜活小区指定存放点，便利消费者后期自行收取，让消费者放心安心。
隔离不能隔离爱，前线有医生护士与病魔作斗争，而小米作为为人民着想的企业，在这个非常时期当然不会选择后退，继续营业与服务是它做出的最佳选择。正如小米集团董事长兼CEO雷军在小米10发布会上说的那样，我们要有信念，生活可以被肺炎影响，但绝不会被肺炎打败。
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