映象網信陽訊（記者 吳彥飛 通訊員 聶建武 程一桐） “您好，您所諮詢的事情可以在網上辦理，請下載‘豫事通’，提交相關信息，這邊可以受理。”2月18日，新縣行政服務中心大廳，值班的方玉紅通過電話正在受理群眾來電諮詢。
2月3日以來，按照市、縣疫情防控指揮部要求，新縣暫停開放實體政務大廳。為了方便企業和群眾辦事，新縣政務中心向社會公佈9部窗口負責人諮詢電話，做好電話和網上諮詢的回覆，及時幫助群眾解決遇到的困難和問題，引導群眾網上申辦、指尖辦理。
“疫情期間，我們對來電群眾問題進行分類登記，隨著軟件服務帶來的便利，更多群眾都喜歡在手機上辦理。”據新縣行政服務中心管登峰介紹，中心積極引導群眾通過手機下載“豫事辦”軟件，開通免費郵寄“綠色通道”，做到審批“不見面”；對急需到實體大廳辦理的事項，通過網上、電話等方式提前預約，安排專人進行“一對一”服務，確保群眾即來即辦，減少逗留時間。
不僅如此，為保證疫情期間工作人員身心安全，新縣政務服務中心還制定了《疫情防控工作方案》，組織黨員志願服務隊堅持全天候值班，對所有進入政務大廳的人員進行登記，做好體溫監測，同時，組織人員對大廳進行全面消毒，保持通風清潔，營造了安全、文明、舒適的政務服務環境。
“家人團聚的日子還長著呢，在這個特殊的時候，我是黨員，我不來誰來？” 57歲的老黨員張錫華是中心的一名副科級幹部，在這次疫情阻擊戰中他主動放棄休息時間，每天步行40分鐘到單位，義務在行政服務中心開展志願服務，以實際行動踐行著入黨時的錚錚誓言。
截至2月18日，新縣行政服務中心共受理涉及婚姻登記、不動產登記、護照、身份證、營業執照辦理及群眾出行、復工申請等電話諮詢一百餘次，對前期已預約的11宗招投標項目延期交易，並電話告知代理機構和項目業主。
電話諮詢、網上辦理，新縣行政服務中心推出的服務群眾的“新模式”，確保疫情防控期間窗口不打烊、服務不間斷，受到群眾一致讚賞。
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