北京一中院民四庭法官邵普剛一上班，就接到一起買賣合同糾紛的當事人打來的電話。薛某從某酒店購買了11盒茶葉禮盒，後來發現禮盒沒有生產日期，認為屬於“三無”產品，於是訴至法院請求酒店賠償6萬餘元。
邵普法官翻閱案卷後發現，案件事實清楚，爭議不大。經驗豐富的邵普法官認為，調解是對雙方利益最大化的選擇。邵普法官立即致電酒店，並在徵得雙方同意後，迅速安排了第二天的網絡庭審。
第二天下午，雙方當事人按照約定時間同時上線。由於事先做了比較充分的工作，在邵普法官熟練規範的操作和組織下，雙方很快達成一致調解意見，在線上簽字確認，僅用半個小時就圓滿結案。“想不到疫情時期，我的案子非但沒有耽誤，還得到如此高效、高質量的解決。”薛某簽完筆錄感慨道。
即便是調解，通過透明的操作、完備的流程、嚴謹的程序，也能讓當事人放心。
邵普法官
這是北京一中院民四庭開展“雲調解”的一個剪影。受疫情的持續影響，許多涉訴經營者無法正常營業，在房租、工資、銷售等各方面備受壓力。民四庭針對這一特殊情形，積極探索“雲調解”三步走工作模式，平衡特殊時期當事人訴求和中小企業的經營權益，高效妥善化解矛盾糾紛。
第一步：
“前期”閱卷梳理、明晰訴求
從案件分類與人員分類兩方面入手，在案件分類方面，從案件當事人所在地、代理人所在地、是否有律師代理、訴求內容等角度將案件的緊迫性進行梳理，做到分清輕重緩急，有序開展審判工作；在人員分類方面，法官助理負責初步閱卷與篩查，法官負責進一步審閱與合議，確定可以進行“雲調解”的案件。
第二步：
“中期”加強聯絡、釋法溝通
針對經過篩查確定的案件開展“雲服務”工作。對於簡單案件，由法官直接聯絡進行初步調解、瞭解訴求，力爭網絡庭審“一次性”糾紛化解；對於複雜案件，由法官助理與書記員與當事人取得聯絡，告知網絡庭審時間、電子設備準備工作，通過電話、微信、郵件等形式，手把手地幫助當事人做好網絡庭審的準備。
第三步：
“後期”規範流程、依法調解
“雲庭審”全面瞭解案件和爭議焦點，為準確裁判奠定基礎；
“雲調解”緊跟其後，調解協議現場製作、現場簽訂；“雲送達”依託訴訟服務平臺，開展電子送達，實現零距離接收訴訟文書。
“‘雲調解’工作模式是我們在新冠肺炎疫情特殊背景下的一次探索和實踐。這一機制在未來還會繼續完善和深化。期望通過我們的持續探索實踐，能為疫情之後營商環境的修復和進一步優化，提供一個鮮活的實踐樣本。”北京一中院民四庭負責人丁宇翔表示。
供稿：北京一中院民四庭
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