洛陽人，當你手機顯示來電號碼12320，請務必及時接聽

緊急擴散

洛陽人

當你手機顯示來電號碼

12320

請務必及時接聽

2月18日，老賈從洛陽聯通獲悉，為迅速掌握外地返洛人員健康狀況，進一步縮小重點人員摸排範圍，市新冠肺炎疫情防控指揮部組織相關部門採取智能外呼疫情篩查系統(簡稱智能外呼系統)，對特定用戶進行電話訪問。目前，我市已進行兩批次智能外呼，累計接通率達91.8%。

該系統由洛陽聯通聯合阿里巴巴共同開發，基於大數據和人工智能AI技術，可分析篩選半個月內洛陽外出其他地區人員，並通過智能疫情機器人對指定人員進行集中外呼。

在實際操作中，根據預設多輪溝通對話，該系統能夠對用戶近期旅行軌跡、接觸人群和身體狀況等信息進行問詢，分析篩選人員返洛意圖和未來動向，從而識別是否存在高危人群，並通過短信推送相關鏈接。排查人員藉助查詢“返洛人員健康信息登記系統”，還能夠進一步掌握相關人員返回時間、整體分佈、健康情況等多維度數據。

“與基層防控人員挨家挨戶敲門走訪的傳統排查方式相比，智能外呼系統能夠有效降低面對面交流的交叉感染風險，大幅度提高排查效率。”洛陽聯通相關負責人說。智能疫情機器人可以每分鐘撥打數千個電話，對於系統識別的高危人群，智能外呼系統將進行跟蹤調查。對於未接聽等用戶，智能外呼系統在繼續進行智能呼叫的同時，通知社區工作人員上門排查。

該負責人提醒市民，智能外呼系統以12320衛生熱線的形式出現，當手機顯示該來電號碼時，請務必及時接聽，並配合智能語音如實作答，助力全市疫情防控工作。