去年5月，第一次到嵖岈山的我彷彿瞬間穿越回經典電視劇《西遊記》中，相互堆積、累疊在一起的巨型花崗岩石，兀自矗立在一望無垠的平原之中，好似等待著八方來客，向他們訴說著那些奇幻的傳說故事。今年春節期間，嵖岈山原本準備了一系列民俗風情表演、美食節、西遊記快閃等活動，然而突如其來的肺炎疫情，讓景區原本歡騰的景象戛然而止。河南嵖岈山旅遊集團董事長宋豔麗在採訪時告訴我，景區從元宵節開始就開始籌劃推出各種活動，花費了大量的人財物、宣傳推廣資源，準備在春節期間“大幹一場”，誰知疫情讓這一切付出打了水漂，整個景區面臨著巨大的生存壓力。
“我們接到防控疫情通知以後，就馬上在景區裡做了一次徹底大掃除和大消毒，不僅咱們的保潔員，包括小賣部的工作人員、講解員都一起打掃、消毒。隨著疫情形勢的發展，我們最終決定在大年初一那天（1月25日）暫停開放景區，全力配合疫情防控。損失是肯定的，但咱們作為旅遊行業的一員，從長遠看，積極配合戰‘疫’才是讓景區迴歸正軌的正道。”宋豔麗說。
景區市場部的工作人員楊柳青在電話中告訴我，剛接到要取消春節活動、關閉園區的時候，大家其實心裡很失落。“畢竟大家夥兒忙裡忙外挺長時間了，但啥時候健康都是最重要的，尤其是咱們幹旅遊的，安全永遠是放在第一位的。把眼前的難關過了，好日子才會接著來。”小楊說，儘管景區現在是關閉狀態，但景區的消毒衛生工作還在運轉。一線的員工輪班，對景區的公共場所和辦公區域每隔3小時進行消毒；在家辦公的員工，每天都有專業的老師開展線上培訓，針對提高景區服務的人性化、精細化進行教學。“平時工作忙，也沒有大塊的時間學習，這段時間就相當於給大家夥兒一個練內功的機會。等疫情過去了，我們才能更好地服務遊客。”樸實的話語，卻似乎讓我看到聽筒那頭揚起的自信笑臉。
除了自身不閒著，嵖岈山景區還忙活著幫助一線的抗疫人員，積極捐贈防疫物資和生活物資——給河南遂平縣紅十字會捐贈價值7萬元的醫用口罩和消毒液。“從疫情爆發開始，咱們全國的醫務工作者確實太辛苦了，他們付出了很多的努力，也做了很大的犧牲，不少醫生護士還因為過度勞累，自己身體的狀況都亮了紅燈，確實很不容易。為了向這些白衣戰士們致敬，我們景區今年對全國的醫護人員提供VIP專享通道，憑有效證件可以不限次、免費進入嵖岈山，這也算是咱們旅業人為抗擊疫情做一點貢獻。”宋豔麗說道。
宋豔麗認為，這次的疫情對整個旅遊行業而言是一次大考，如何在旅遊發展按下暫停鍵的期間加強自身實力，成為疫情過後能否快速平穩迴歸行業的關鍵。談及疫情結束後如何讓景區回暖，宋豔麗說，任何時候，打鐵都要自身硬，善於利用這次暫時關閉的機會，對景區服務質量進行升級至關重要。“我們會及時調整營銷策劃，加大線上的宣傳和引導，在遊客們心中樹立景區安全負責任的形象。其次，要繼續深挖《西遊記》這個IP，結合節慶日或者國家的重大事件，推出一些應景的主題活動，還要進一步地完善景區內住宿、餐飲的基礎設施，增加體育類的娛樂設施，增強大家的身體素質和抵抗力。”
除此之外，數字化轉型也有助於景區儘早恢復元氣。宋豔麗表示，在科技大潮席捲各行各業的背景下，打造智慧型景區是景區轉型升級的必然趨勢。嵖岈山風景區已經開始在著手建設智慧景區，將把景區的品牌形象通過信息化、數字化、智能化的方式展現出來。“多渠道、廣維度的宣傳傳播，才能更深度地擴大景區的影響力，讓大家關注景區。”
宋豔麗坦言，要讓景區回暖，首先要讓大家的出行信心變暖，由於疫情帶給大家的心理壓力和恐懼，短時間大家的出遊信心不會太足。除了景區要積極重振旗鼓，政府及相關部門可以適當推出一些對旅遊行業利好的政策，或是在短期內減免旅遊企業的稅費，減輕旅遊企業的恢復成本。“等疫情過了，文旅行業正趕上旅遊旺季，旅遊業會高速高質地迴歸正軌的。”
嵖岈山風景區是電視劇《西遊記》的拍攝取景地，內有各類景點100多處，著名景點30多處，具有“奇、險、奧、幽”四大特點，有“中原盆景”“西遊記全書”的美譽。
文中圖片均由嵖岈山風景區提供
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