日前，蛋壳公寓发布长文向房东致歉，称不会趁疫情发横财：一边是业内首家公开发声面向全体租客补贴，力度同时堪称业内最大，赢得大量租客认可；一边是向房东寻求“免租期”支持，共渡难关，引发部分房东的质疑和争论。2月17日，蛋壳公寓在官方微信号发布长文《蛋壳公寓致广大房东的真心话》，就近期蛋壳房东关心的问题做回应。
【即刻点评】看似“真心话”，实则“心不真”，很难“换真心”，还要“话真心”。作为危机处理专家，这是我读完《蛋壳公寓致广大房东的真心话》一文的真实感受。
在这篇公关文章中，蛋壳公寓的表述更多是通过解释为自己“叫屈”，比如400电话占线；通过描述特殊情况下自身经营困难，让房东理解和支持；通过威胁利诱，让房东认可、接受企业之错，并能够继续合作，比如“如果我们倒下了，未来伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益”；通过描述年轻租客的经济压力，让房东献爱心，同意接受企业的“爱心”方式等。
显然，这种危机处理的角度，仅仅是站在蛋壳公寓自己的利益角度考量的，而并没有从房东的利益角度出发。尽管蛋壳公寓也表示，“如果因此获得任何额外的收益，我们将全部返还给房东”。至于从租客的角度表达出献爱心的急迫，虽然充满温情，但从发表出来的办法来看，却依然更多是从企业经营的角度的，从而让所谓的“爱心”蒙上了阴影。
当危机发生，任何单方面利益的强调，都无法化解危机，并且会引发新的危机。蛋壳公寓的危机，本是从房东角度引发的，所以房东才是第一位和最重要的。只有针对房东的利益和情感做出危机应对，将房东的利益放在第一位，才能获得房的谅解，进而获得房东的支持。有了房东的支持，租客才能真正获得最大的利益。
片面强调企业自身的危机，不仅没有力度，而且显得虚伪。要知道，即使蛋壳公寓倒下了，房子依然是房东的房子，完全可以自行出租或者委托其他同类公司出租，房东未必会受到多大的损失。所以，所谓“如果我们倒下了，未来伤害的将是各位房东和广大租客的长期利益”，其实并不存在。
危机处理需要真诚和坦诚，需要利益相关各方的多赢，而不是片面强调一方得失。蛋壳公寓这枚蛋壳，还需要更多学会换位思考。否则，则便它是一枚金蛋，如果激起了房东的普遍不满，房东们也会拿起锤子砸碎它的。蛋壳公寓的危机水平，该好好提高一下了。#即刻危机处理##即刻危机公关#有危机，即刻公关
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