2月17日，vivo官方宣佈更新延保服務政策。鑑於當下非常時期，為了保障用戶的人身、財產安全，vivo宣佈將延長vivo及iQOO手機的保修與包換期限。具體細則如下：2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機，統一延長保修期90天；2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機，統一延長包換期限至3月31日。
特殊時期，vivo積極響應國家號召，積極為消費者提供貼心、便捷的服務。除了更新產品延保政策外，vivo還上線了許多特殊時期的售後服務。如用戶的手機產品需要更換配件，為了避免用戶與過多人員造成接觸，vivo上線了寄修服務，用戶可在線上下單，即有快遞員上門取件，並在手機修好後消毒再寄回，同時免收用戶雙向郵費。
如用戶選擇親自到服務中心送修手機，為了避免過多人員聚集，也可以登記後留下手機，vivo服務中心會在修好後郵寄給用戶，同時免收郵費。不僅如此，對於無需更換配件的手機問題，用戶可通過申請專家一對一服務的方式，讓vivo工程師遠程協助解決問題。若用戶使用手機時遇到困惑，也可通過vivo手機內置的“vivo官網”APP，進入“服務”，選擇“智能客服”，智能小v會7*24小時在線為用戶解答疑惑。
此外，防疫期間vivo門店也做足了安全措施。vivo員工每天上下班都會注意防護、避開疫情區域；每天上班前檢測體溫、是否咳嗽等健康狀態；並且每4小時更換口罩、測量體溫、進行店內消毒等。對於前往vivo門店購機的顧客，vivo員工首先會目測顧客口罩佩戴是否標準，對無佩戴者贈予口罩；與顧客介紹產品時，vivo員工會與顧客保持一米距離；當顧客體驗離店後，vivo員工還會對樣機及顧客接觸區域進行消毒，並及時洗手，保障每一位進店顧客的安全。
這些防疫措施的實施，不僅是vivo對自己的員工負責，更是對顧客安全的保障。而為了給予vivo用戶最完善的體驗，vivo手機近期還上線了許多功能。此前國務院辦公廳電子政務辦公室、國家衛生健康委員會與中國電子科技集團公司，聯合成立了疫情防控大數據攻關團隊，並依託國家“互聯網+監管”系統，快速開發出“密切接觸者測量儀”應用。
而為了使消費者及時瞭解並使用該服務，在新華社經濟參考報和中國信息通信研究院的主導下，vivo迅速集結了公司的研發、產品、項目等人員高效協同，在2小時內就上線了精準推送服務，並在一天之內將“密切接觸者測量儀”開發成為快應用，為vivo用戶提供快速查詢工具，以便更好的確認自己的狀態。
值得一提的是，近期vivo還在Jovi運動卡片中上線了室內免費運動課程，幫助用戶在家進行鍛鍊。另外，在非常時期，vivo手機所內置的Jovi智慧識圖、vivo便籤、智慧投屏、遠程協助、兒童模式、分屏多任務等功能，也為在家辦公、在家學習的用戶提供了實用且高效的幫助，讓所有vivo用戶都能感受到vivo貼心的服務。
總的來說，vivo所推出的一系列舉措皆是以“用戶至上”為原則，致力於保障每一位用戶的安全、提升每一次用戶的使用體驗，這也是vivo一直以來所追求的服務理念。在當下這個非常時期，有vivo貼心服務相伴，這個難關，vivo陪你一起渡過。
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