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疫情期間退團退款的一些問題回答如下:
1.關於1月24日按照國家文旅部，疫情影響停止旅行社經營活動的相關通知，旅行社按照國家規定主動退團的訂單（是指1月24日以後旅行社主動退團的訂單）旅遊者團款，旅行社必須無損全退。
2.1月24日國家沒有政策通知之前，旅遊者自願主動退團的訂單，旅行社大部分都已經與航司、鐵路、酒店等旅遊合同輔助履行人，走完退款流程，已經產生團款費用損失損失，目前沒有相關的二次退款的相關通知，旅遊者要承擔費用損失。
3.關於1月24日前後，已經出發到達目的地的旅遊者，因疫情不可抗力取消的旅遊合同，增加和減少的費用，按照國家《旅遊法》的相關規定和解釋處理，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用由旅行社退還給旅遊者。
回想之旅
旅遊從業者來說下這個損失的問題，我是青島國旅的，春節期間我們給很多遊客辦理了出遊業務，受到疫情的影響，國家1月27號出臺了政策，禁止團隊出行，這樣的話就要給遊客取消了，取消總共分2塊：
1、國內旅遊，國內旅遊比較好處理，因為有國家民航總局的退機票免手續費和鐵路部門的退票免收損失的政策，加上國家旅遊局的政策，所以交通項目基本可以無損失退團，當地的酒店也受到了疫情的影響，也能退，所以國內旅遊團退團的話，沒有損失，是全退的。
2、出境旅遊，出境旅遊稍微複雜點。如果是國內航空公司的機票，那機票這塊是可以退的，但是有些項目不太好退，比如簽證，一般簽證做出來後是不會給退的，這個損失基本就產生了，另外是根據團期，1月27號之後的團因為國家已經禁止出境了，基本也都能全退，在一個就是遊目的地了，也看國際關係，比如這次日本和泰國方面就比較給力，很支持中國的這次疫情，大部分旅遊團都支持無損失退團。有些國家比如新加坡和馬來西亞還有澳洲，有些酒店會稍微扣點損失，當然這些也不多，所以出境的話要具體情況具體對待，不過即使有損失的話旅行社也會提供憑證，有理有據。
李果兒媽咪
關於這次疫情具體退費問題，首先，必須先和客人說清楚旅行社收取的旅遊費用的去處，分別是——1、支付給地接社及酒店、景區、航空公司、運輸公司等履行輔助人的費用；2、組團社操作相應旅遊業務的成本支出，主要是人員工資、其他各項經營費用的分攤；3、組團社預期利潤。現在是客人主動要求退團建，所以，第一項費用中不可退還的部分，要歸遊客自己承擔，但是旅行社應該提供“不可退還的證據”，把能夠退還的部分歸遊客所有。第二、三項損失由旅行社承擔，不能從遊客的旅遊費用中扣除。
旅遊人胡小6
各位大家好，作為一個旅遊忠實愛好者，我來回答。
首先，如果提前報的旅行團，旅行社已經產生了費用，如車已經安排，機票已經購買，景點門票已經購買，這類情況旅行社不可能承擔這部分費用的，不然旅行社的虧很多，大家要相互理解，退款肯定會退的，這些可以根據合同來協商。
其實，這次疫情國家出面了，機票可以退，火車票可以退，而且不會扣費，這樣的情況，這部分車票，機票，酒店的費用是可以退的。其他費用如餐費、用車、景點門票、導遊費、領隊小費等實際事項均還未發生，也是可區分開來能退的。
再次，尤其是出境遊，這種情況現在非常普遍，旅遊團都是人群聚集的，坐飛機也是，疫情極易控散，重點是外國還是可以正常旅遊，產生的機票，酒店，簽證等費用是不會退款的，或者全額退款，這樣的情況我們也要給予旅行社更多的理解，畢竟是天災的情況，有太多的不可預測。
總結下：如果是國內遊，按照國家的政策，基本全額退款是沒問題的，特殊情況的特殊協商，如果是出境遊，不能全額退款屬於正常情況，這時需要和旅行社協商，看已經產生了哪些費用，最好雙方可以多做讓步，達成共識，把問題解決，如果解決不了，可以聯繫相互部門負責人出面調解。
在這裡，希望大家這段時間不要隨意外出，做好自我隔離與居家的安全衛生，期待疫情過後，大家一起出遊那時人山人海的場景，中國加油，武漢加油！
芬蘭看極光
特別情況，特別對待，疫情期間，安穩在家。
受到疫情的影響，國家1月27號出臺了政策，禁止團隊出行，這樣的話就要給遊客取消了，取消總共分2塊：
1、國內旅遊，國內旅遊比較好處理，因為有國家民航總局的退機票免手續費和鐵路部門的退票免收損失的政策，加上國家旅遊局的政策，所以交通項目基本可以無損失退團，當地的酒店也受到了疫情的影響，也能退，所以國內旅遊團退團的話，沒有損失，是全退的。
2、出境旅遊，出境旅遊稍微複雜點。如果是國內航空公司的機票，那機票這塊是可以退的，但是有些項目不太好退，比如簽證，一般簽證做出來後是不會給退的，這個損失基本就產生了，另外是根據團期，1月27號之後的團因為國家已經禁止出境了，基本也都能全退，在一個就是遊目的地了，也看國際關係，比如這次日本和泰國方面就比較給力，很支持中國的這次疫情，大部分旅遊團都支持無損失退團。有些國家比如新加坡和馬來西亞還有澳洲，有些酒店會稍微扣點損失，當然這些也不多，所以出境的話要具體情況具體對待，不過即使有損失的話旅行社也會提供憑證，有理有據。
淨膚小哥
這要看你是退國內團和出國團，還要看你什麼時候的出團時間，按國家文旅部所發的通知精神來說:
1、1月24日起國內遊已全部停止，在此之前的團遊合同出遊者及旅行社均有權解除合同，大部分的旅行社均可足額退還旅遊團費。
2、1月27日之後的出國遊全部取消，因涉及到境外的航空公司及地接社以及簽證等因素，大部分旅行社在扣除無法取消的地接社費用和機票費用、簽證費後，會退還旅遊者剩餘團費。
一起如風
各位大家好，作為一個旅遊忠實愛好者，我來回答。
首先，如果提前報的旅行團，旅行社已經產生了費用，如車已經安排，機票已經購買，景點門票已經購買，這類情況旅行社不可能承擔這部分費用的，不然旅行社的虧很多，大家要相互理解，退款肯定會退的，這些可以根據合同來協商。
其實，這次疫情國家出面了，機票可以退，火車票可以退，而且不會扣費，這樣的情況，這部分車票，機票，酒店的費用是可以退的。其他費用如餐費、用車、景點門票、導遊費、領隊小費等實際事項均還未發生，也是可區分開來能退的。
再次，尤其是出境遊，這種情況現在非常普遍，旅遊團都是人群聚集的，坐飛機也是，疫情極易控散，重點是外國還是可以正常旅遊，產生的機票，酒店，簽證等費用是不會退款的，或者全額退款，這樣的情況我們也要給予旅行社更多的理解，畢竟是天災的情況，有太多的不可預測。
總結下：如果是國內遊，按照國家的政策，基本全額退款是沒問題的，特殊情況的特殊協商，如果是出境遊，不能全額退款屬於正常情況，這時需要和旅行社協商，看已經產生了哪些費用，最好雙方可以多做讓步，達成共識，把問題解決，如果解決不了，可以聯繫相互部門負責人出面調解。
在這裡，希望大家這段時間不要隨意外出，做好自我隔離與居家的安全衛生，期待疫情過後，大家一起出遊那時人山人海的場景，中國加油，武漢加油！
在途旅者戶外
你好！其實在世界範圍內，各國均將不可抗力作為免責條件，中國也不例外，根據《旅遊法》第六十七條規定：
遇到不可抗力時，旅行社、旅行網站等平臺可以依法免責，無需退還已支付費用中不可取消的部分。
在行程結束前，旅遊者隨時可以解除合同，但旅行社要在扣除已經實際發生的損失之後，再將餘款退還給旅遊者，如果協商變更行程，費用則多退少補。
作為消費者，當不可抗力發生時，也可以依據《旅遊法》和旅行機構共同協商以下解決方案：
1. 合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。
2. 合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者做出說明，可以在合理範圍內變更合同；旅遊者不同意變更的，可以解除合同。
3. 合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；
4. 合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者。
一條條規則聽起來冷冰冰，但面對不可抗力，靠譜的旅行社會盡力溝通，為消費者爭取更多可退回的費用，甚至對消費者進行其他形式的補償，與消費者共同承擔損失。
範江江a
是這樣的，在疫情期間退團的遊客，應該根據來看是不是需要扣客人的損失，因為我也看了幾家旅行社關於疫情期間退團的一個政策，大概分一下幾點：
1，如果是臨近出發的團期，旅行社已經支付了地接相關的費用的，比如簽證費啦，酒店啦，用車了，還有境外的機票款了，這些退不回來的費用，產生實際損失的團，旅行社是可以扣除遊客相應損失的，
2，如果對比較遠的團期未產生相關損失的，就要全額退給客人，當然，這裡也不排除旅行社為了留住客源，自己承擔損失的情況，畢竟客人還是要維護的，如果損失不大的話，旅行社就自己承擔了！
3，針對客人因為此次疫情原因無法正常行，旅行社還給出了第三種解決方案，就是如果客人同意挪到後面日期的團出行，旅行社可以把客人這個團所交的團費，挪到後面的團期，不會扣客人的損失，但是後面團的價格需要旅客多退少補！
現在基本就是這三種處理方案！
威廉走世界
春節本是旅遊旺季，根據慣例，旅遊行業從業者在收取遊客相應費用後，會預先向接待賓館、交通運輸方、景點方支付費用。根據《旅遊法》的規定，因不可抗力導致旅遊合同解除的，旅行社應在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者。
由於國家文旅部已經暫停了包括出境團隊在內的所有團隊遊業務、機加酒服務，北京市第三中級人民法院鄭吉喆法官表示，可以認定此次疫情已經構成旅遊合同履行的不可抗力。但對於哪些費用應該退還給消費者，鄭吉喆表示，不應簡單將旅行社所有已經支出的費用都列為“不可退還”的範疇，應本著公平原則，對支出的費用性質用途、接收對象、疫情的影響程度等方面綜合考慮，平衡經營者和消費者雙方權益。
如果旅行團已經出發，但在旅行期間發生了滯留，根據相關法律法規，食宿費用需要由遊客自行承擔，如果返程費用因此增加，遊客和旅行社則需根據公平原則分擔費用。受疫情影響取消旅遊項目的，因此減少的旅遊費用遊客可以要求退還。
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