“您好，我是慢性病患者，现在去医院复诊，会不会被感染？”17日下午5点，一通电话打进了北仑区新冠肺炎疫情防控中心。电话那端是一位着急复诊的市民。
“全市各级各类医疗机构已严格按照要求做好了防控工作，做好自身防护的基础上去医院是安全的。”电话这端是已到下班时间的（已经下班的）接线员董红芬。
“这么一说我心里踏实了，谢谢。”得到市民满意的感谢，董红芬连说：“别客气，能帮到你我很高兴”。不过，还没等她做好相关记录，电话铃声再次响起......。
“公司要复工了需要办理哪些手续？”“我是嘉兴的，自驾过来要隔离吗？”……下午5时许,北仑区新冠肺炎疫情防控中心里，电话铃声依旧此起彼伏。
自新冠肺炎疫情发生以来，北仑区新冠肺炎疫情防控中心在1月25日就对外公布了24小时热线电话，该热线也成为联系市民与区疫情防控中心双向联系的重要渠道。负责接听的董红芬等接线员，并非专业的话务员，而是一群来自区妇幼保健院的女将。
“一开始我们安排了3个人24小时轮流值守，后来电话呈井喷式增长，我们调整为白加黑带帮模式。最多的一天电话达到了268个。因为电话组工作强度大和科室工作安排，人员也阶段性调整，老带新模式开展日常工作，截止目前，去过电话中心的人数达到了22人。”胡燕琴是电话中心组长。接手电话中心近一个月的她，已养成说话快、吃饭快、走路快的习惯，生怕错过一个电话。
疫情特殊时期，市民来电五花八门，有的是告知重点地区人员行踪的、有咨询企业复工的、有咨询各类防控流程的，还有的是寻求心理慰藉和宣泄紧张情绪的等等。“虽然事情不大，但是每个电话都不可怠慢，根据疫情变化相关政策也随时在调整，每位接线员平时随时学习相关知识，认真交接，现学现用各类防控流程和政策。因为部门形象、政府公信就在我们的一问一答之间。”
来电不断，半天不离座，来不及喝上一口水，忘记吃饭时间，是疫情防控中心热线接线员的工作常态。但在胡燕琴看来，一线医生的战场是隔离室，而她们的战场就是每一通电话。
“我们用热线回应百姓诉求，工作虽然辛苦，但是每当有市民说‘辛苦了，非常感谢你们’‘这么一说我心里踏实了，也让我们有了继续战斗的动力。”胡燕琴说。
从疫情开始，北仑区新冠肺炎疫情防控中心共接到群众的咨询电话5000余个，日均来电200个，架起了市民和区疫情防控中心的“连心桥”。正是这群不分昼夜默默坚守的妇幼人对每一位拨通热线电话市民的耐心解答和倾力相助，让这场没有硝烟的战斗有了温度和力量，让我们更有信心迎来绿杨芳草、春暖花开！
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