小潔
首先我不清楚銀行櫃員在辦理什麼樣的業務上有所失誤，是個人業務還是對公業務，無論何種失誤，在客戶投訴後，銀行對該比業務的失誤應該向直接辦理人致歉，尋求諒解，如果沒有得到客戶諒解，可以共同協商解決辦法。不知您對銀行提出何種訴求，銀行在面對投訴的時候主要是怕有聲譽風險，而不是其他的，如果您的訴求超出銀行的承受範圍，找其他渠道尋求調解也是必要流程，沒有哪條明確規定不能找人調解，如果銀行對您造成重大經濟損失，您可以向法院提起訴訟，要求賠償，如果沒有經濟損失，您提出經濟賠償，如果惹急了，恐怕要以敲詐勒索報警了，得饒人處且饒人！
郭衛灃
肯定違規，投訴到投訴到銀監局，和人行12363，鐵定有人管，說個我朋友的經歷吧，朋友工資卡某商業銀行，一天他取六千，銀行櫃員辦理成存款六千，朋友取完錢就出差了，晚上接到銀行的電話，那個態度啊，一定要他現在立刻馬上去銀行重新辦理，否則要按照非法所得報警，第二天還給他單位領導同事打電話，說他詐騙銀行資產，總之給朋友帶來很大的影響，後來不斷投訴，堅持投訴，銀行最後登門道歉，給予經濟補償，才了事！我曾經跟銀行打過很多年交道，有關任何問題你們都可以問我，我有時間就可以回答你們！
默默的鄧先生
作為一名銀行從業人員，自己也也曾經在櫃檯待過好幾年，櫃員的工作確實比較苦逼，下面個人就從銀行人的角度來客觀討論回答下這個問題吧。
沒有節假日，幹最累的活
大家去銀行辦業務最熟悉的就是櫃員了，雖然隔著一層玻璃，但是看著她（他）們穿著整整齊齊的，冬不冷、夏不熱，是一個非常理想的工作，其實櫃員的心酸只有銀行人自己知道。
櫃員的一天：早上7點半就得到單位，要接錢款箱所以不能夠遲到，打掃下衛生，主要就是點鈔機，灰塵多到不行，8點鐘開晨會，每個人彙報下昨天的工作和業績情況，比如拉了多少存款、開了幾個網銀、幾個手機銀行等等，然後行長訓話，8點半正式對外營業，可能有些比較早的大爺大媽們已經早早的在外面等著了，用我們當時得話來說就如同遊戲“植物大戰殭屍”，辦理一筆業務消滅一個“殭屍”，我想很多窗口服務行業都有這種感覺吧。喝水、上廁所只能等客戶少一點再去，客戶少了也閒不下來，要盤點下庫存，看看賬實是否相符，如果有錯賬可以及時發現，便於及時回憶糾正；ATM機沒錢時，還要空出一個櫃檯給機器加鈔，以便減少櫃檯壓力；中午吃飯時間一般只有20-30分鐘，忙的時候10分鐘搞定，即使再快也要被客戶罵，吃完飯趕緊上櫃，中午也沒有休息，夏天時最難熬；熬到下班只希望不要錯賬，錯賬了可能要耽誤支行下班，送完行車大概在5點半左右吧。一天在單位的時間是7：30-17：30，大概在10個小時吧，中午沒有午休，重複著苦逼的每一天，沒有節假日，輪班排到大年三十也沒有辦法。
客戶要求越來越高，投訴時常有
雖然銀行服務水平整體也在提升，但是與客戶所期望的還是有差距，由於現在很多銀行網點只有2個櫃檯，正常來說可以應對，但是遇到複雜的業務或者其他情況，免不了排隊等待，給客戶體驗不好，而櫃員稍有不慎，客戶容易將不滿情緒針對櫃員，並進行投訴，投訴理由往往是服務態度不好，有時候也挺冤枉的，但是也有脾氣暴躁的櫃員，有的銀行櫃員要衝出去跟客戶幹架的都有。
消費維權客戶適可而止
有些時候櫃員存在服務不到位或者服務態度不好的地方，投訴之後銀行會第一時間處理，要求櫃員進行賠禮道歉，個人認為消費維權應該適可而止，我不是在偏袒銀行，個別客戶不依不饒，要求銀行把櫃員怎樣怎樣處罰，或者投訴到監管部門，其實有時候真沒那個必要，俗話說“和氣生財”。以前我們單位一個同事就被客戶給“敲詐”了一筆，給客戶辦理業務做錯賬了，差了9000塊錢，打電話給客戶，客戶死活不來，硬是要求2條中華煙，最後給了一條中華煙才平息了此事。雖然櫃員有錯在先，但是作為一個正常的消費者維權也應該有個“度”吧。
針對投訴反饋，銀行也是使出渾身解數吧，其中就包括找當事人的單位，也屬於銀行正常的公關吧，不屬於違規情況，如果不是特別大的事，在對方賠禮道歉後，就大事化小，小事化了吧。
服務行業確實不易，理解萬歲！！！
金融小白
這個問題很好回答。
總體來說不違規。
第一，既然投訴了，不管是否有效投訴，銀行都會處理，既然能找到你，就說明是有效投訴。
第二，不知道你打的投訴電話是打到總行客服投訴還是銀監會。
要是銀監會，那麼銀行就必須跟進流程處理，一般都是銀監會發起流程，一直髮到銀行總行，最後到客戶經理，一旦發起流程，銀行就必須處理，不處理就影響銀行的一個類似於積分，以後銀監會就會罰款等等，有時候一個投訴銀行罰款都在十萬起步。所以銀行很在乎那個積分。
要是投訴到總行，一樣的，總行會發起流程，直到客戶經理。
客戶經理一般處理這些流程必須實事求是，弄虛作假的代價會很大，客戶經理處理好後會提交流程，總部客服會電話回訪當事人，所以，處理不好會影響客戶經理以及分支機構負責人kpi考核。員工kpi一般就是影響收入，但負責人就會影響仕途。所以銀行會很在乎。
第三，發生問題，肯定要解決問題，你投訴的目的肯定也是要他們解決問題，如果你不願意解決，他們只能通過官方渠道聯繫你單位來解決問題。
所以說，這不違規，都是為了解決問題。銀行解決問題，以後服務會注意，找你解決，你心裡也能得到一些安慰。
想開點唄，都是為了解決問題。
熊貓抓妖
你可能是不太瞭解銀行的投訴處理規則，你投訴完畢了，客服會集中送到支行，支行發給具體網點處理，處理過程就是不斷打電話求撤訴，不行就上門求撤訴，自己掏錢買點禮物什麼的，投訴必須被撤銷這是強制規定的，而且銀行接受一切無理投訴，哪怕不是本行客戶，只是進來閒逛然後看櫃員不順眼投訴人家長得醜，櫃員也需要買禮物登門道歉求撤訴，這是總行的強制規定。
張斌940
縣城地區的銀行就有這種情況，某些銀行與公司或單位有業務往來，或者與公司或單位領導有交往關係的，便通過這種方式來逼當事人撤銷投訴。其實可以根據你投訴問題的大小來決定是否撤銷投訴，如果給你造成較大損失的大可不必理會單位的調解，如果只是服務態度上的投訴且當事職員誠心道歉，可以考慮領導給予的說情調解，畢竟領導的面子還是要給上幾分的。
知秋一葉33127568
得饒人處且饒人，你沒經濟損失，人家也給你上門賠禮道歉了，還想怎樣呢？你工作中的失誤被人拽住小辮子不放，你能開心嗎？
娟O_o130001384
基層銀行特別是窗口人員無條件服從！
雨過天晴138681371
得饒人處且饒人。
MissZhan1
你要是不滿意，不停的投訴
