為切實做好防疫期間養老金髮放工作，交通銀行江蘇省分行認真落實省市政府、監管部門相關要求，精心組織、認真部署，以實際行動踐行金融擔當，確保特殊時期的養老金髮放工作安全、有序、平穩運行，確保群眾金融服務需求有效滿足。
提前籌劃，多措並舉強化部署
為做好疫情期間3.5萬人次的老年客戶群體人工代發服務，連雲港分行積極與當地社保局溝通，主動了解疫情防控期間的代發工作要求。同時，在前期多次專題研究的基礎上，制訂並下發養老金髮放服務保障方案，對代發工作做出全面安排。
科學引導，積極開展宣傳提示
為防止疫情風險，減少客戶到店流量，連雲港分行積極開展各類宣傳引導工作。一是通過統一短信平臺，向我行養老金客戶發送了提示短信，對養老金業務辦理時間及相關要點進行詳細提示。二是通過銀行網點LED屏、海報機、電視機及網點公告等方式，加大宣傳力度，告知客戶養老金準時發放，賬戶資金安全可靠，建議客戶如非急需，可延後到銀行網點辦理。
三是充分運用線上工具，通過電話、短信、手機銀行、微信自媒體等各類渠道，全員發動宣傳延期支取養老金溫馨提示，客戶經理通過線上工作平臺，採取直播、一對一視頻、即時消息等方式及時解決客戶諮詢，減少到店人數，進一步降低聚集交叉感染風險。
優化服務，全面細化防控措施
本次養老金支取正值疫情防控關鍵時期，為保障網點現場養老金支取業務的順利進行，連雲港分行全面足額配備口罩、手套、消毒液等各類防護物資，做好場所、設備的消毒清潔工作，對櫃面服務區、客戶等候區等⼈員頻繁接觸區域提高清潔及消毒頻率。
制定疫情期間網點廳堂管理指引，合理調配人員，統籌櫃面窗口，重新規劃客戶動線，規範操作流程，細化步驟，提前做好自助機具的保養，及時清裝鈔，確保機具高效運轉。做好充足的現金準備及鈔票消毒工作，避免錢鈔交叉感染。
實行限號管理及廳堂人數管控，指定專人維持秩序，對客戶進行櫃面和自助機具分流，廳堂內部客戶拉開間隔，保持安全距離，避免出現人員聚集。做好安全防護，設立登記臺，對到店客戶進行佩戴口罩提示和體溫測量、業務登記等工作。
養老金代發工作開展以來，江蘇省分行各網點廳堂秩序井然，業務迅速高效，客戶積極配合，為後續的養老金服務打下良好基礎。交通銀行江蘇省分行將繼續做好疫情防控期間各項金融服務，以實際行動助力打贏疫情防控阻擊戰！
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